Résolution de problèmes et prise de décision

Résolution de problèmes et prise de décision : Similitudes et différences

La résolution de problèmes et la prise de décision sont toutes deux des processus mentaux qui impliquent l'utilisation d'informations pour déterminer une action. Elles nécessitent toutes deux une identification et une évaluation. La prise de décision peut faire partie de la résolution de problèmes et la résolution de problèmes peut faire partie de la prise de décision.

Cependant, la résolution de problèmes et la prise de décision présentent des différences notables.

La prise de décision est aussi généralement plus claire au départ que la résolution de problèmes. Lors de la prise de décision, les choix sont souvent assez clairs et clairement présentés. Mais dans le cas de la résolution de problèmes, la plus grande partie de la bataille peut consister à identifier le problème lui-même.

De plus, le processus de résolution de problème et de prise de décision peut sembler différent dans le cerveau. Le moment où tu trouves une solution à un problème peut souvent ressembler à une ampoule qui s'allume dans ta tête. À certains égards, cela ressemble à ce qui se passe dans le cerveau.

Les recherches montrent que le lobe frontal (responsable de la concentration de l'attention) est le plus actif lorsqu'une personne essaie de résoudre un problème. Mais une fois qu'elle a trouvé la solution, on observe soudain une explosion d'activité dans le lobe temporal droit (Myers, 2014). Prendre une décision, en revanche, est généralement un processus beaucoup plus progressif.

Fg. 1 Résolution de problème et l'ampoule s'allume, Pixabay.com

Étapes de la résolution de problèmes et de la prise de décision

Les étapes de résolution de problèmes et de prise de décision peuvent se ressembler beaucoup. Cependant, les aborder exactement de la même manière serait une approche incorrecte. Examinons les étapes spécifiques de la résolution de problèmes et de la prise de décision.

Étapes de la résolution de problèmes

Les étapes sont les suivantes : spécifier le problème, analyser le problème, formuler des solutions, évaluer les solutions, choisir une solution et évaluer le résultat.

1. Préciser le problème

Comme nous l'avons déjà mentionné, l'une des étapes les plus difficiles de la résolution de problèmes consiste à identifier la nature du problème. Une bonne façon de commencer est de déterminer quel est l'état visé et en quoi il diffère de l'état actuel.

2. Analyser le problème

Quelles sont les causes potentielles du problème ? Qu'est-ce que la présentation de ce problème signifie pour la situation ? Essaie de faire des recherches sur le problème autant que possible et de recueillir le plus d'informations possible.

3. Formule des solutions

Commence à formuler des solutions, mais ne te sens pas obligé de savoir exactement ce qu'il faut faire à ce stade - réfléchis simplement à autant de solutions que possible et fais preuve de créativité. Réfléchis à d'autres problèmes ou situations auxquels tu as été confronté dans le passé et demande-toi si tu peux appliquer ce que tu as appris à ce problème.

4. Évaluer les solutions

Examine les avantages et les inconvénients de chaque solution et détermine dans quelle mesure elle résoudra le problème. Essaie d'imaginer les résultats possibles de chaque solution. Demande-toi si la solution résout l'ensemble du problème ou seulement certaines parties.

5. Choisis une solution

C'est le moment le plus important de la résolution de problèmes. Nous arrivons souvent à une solution grâce à notre intuition. L'intuition est la prise de conscience soudaine de la solution à un problème. Tu as envisagé plusieurs possibilités et finalement, le déclic s'est fait sur la bonne.

6. Évalue le résultat

Aucun d'entre nous n'est capable de trouver la solution parfaite à ses problèmes 100 % du temps. Parfois, tu dois retourner à la planche à dessin. Ne te décourage pas ! La dernière étape de la résolution de problèmes consiste à évaluer le résultat de la solution. Même si ce n'est pas le résultat auquel tu t'attendais, tu as la possibilité d'en tirer des leçons.

Étapes de la prise de décision

La prise de décision peut impliquer la résolution de problèmes, mais pas toujours. Les six étapes de la résolution de problèmes sont les suivantes : spécifier le problème, analyser le problème, formuler des solutions, évaluer les solutions possibles, choisir une solution et évaluer le résultat.

1. Identifier la décision ou l'objectif

Tout d'abord, identifie ton objectif et la raison pour laquelle tu dois prendre une décision. En sachant pourquoi tu prends une décision, tu as plus de chances de t'y tenir et de la défendre.

2. Recueillir des informations

De quelles informations as-tu besoin pour comprendre la situation et la décision que tu dois prendre ? Tends la main aux personnes en qui tu as confiance et à celles qui ont une meilleure compréhension que toi.

3. Identifier les alternatives

Ensuite, identifie les options qui s'offrent à toi. Il est important de noter que lorsqu'on prend une décision, on n'est pas obligé de faire un choix entre les alternatives. Mais même le fait de ne pas faire de choix est une décision que tu prends consciemment.

Fg. 2 Identifier les alternatives et peser les preuves, Freepik.com

4. Évaluer les preuves

C'est le moment idéal pour utiliser une liste des avantages et des inconvénients. Considère l'impact que chaque alternative peut avoir et les résultats potentiels.

5. Choisir parmi les alternatives

Enfin, tu es prêt à choisir une solution de rechange. Cette étape peut être intimidante, mais les questions suivantes peuvent t'aider à décider de la meilleure voie à suivre :

• Cette solution est-elle compatible avec mes priorités ?

• Cette solution comporte-t-elle des risques et en vaut-elle la peine ?

• S'agit-il d'une solution pratique ou serait-elle beaucoup trop difficile, voire impossible ?

6. Passe à l'action

Bien que cela ne soit pas toujours nécessaire après avoir résolu un problème, prendre une décision exige presque toujours que tu passes à l'action.

7. Évaluer le résultat

Comme pour la résolution de problèmes, il serait irréaliste pour chacun d'entre nous de connaître toutes les informations ou de voir tous les points de vue au moment de prendre une décision. Évalue les conséquences - bonnes ou mauvaises - de ta décision, puis adapte tes décisions futures en conséquence.

Critères de prise de décision et de résolution de problèmes

Les critères de prise de décision et de résolution de problèmes comprennent la pensée et le raisonnement abstraits ainsi que la capacité à utiliser des méthodes de prise de décision et de résolution de problèmes.

Pensée abstraite et raisonnement

Pour prendre des décisions, une personne doit au moins avoir la capacité de peser différentes options. Les jeunes enfants peuvent ne pas être en mesure de saisir la pensée et le raisonnement abstraits, car cette compétence ne se développe pas avant l'adolescence.

Si tu lui laisses le choix ou si tu lui donnes trop d'options, il dira probablement non ou choisira quelque chose qu'il ne veut pas vraiment, ce qui garantira une crise de colère plus tard.

On pourrait dire la même chose de la résolution de problèmes : une personne doit avoir la capacité de penser à autant de solutions que possible, ce qui nécessite une pensée abstraite et un raisonnement. Il faut être capable de reconnaître un problème et d'en déterminer l'importance.

Méthodes de prise de décision et de résolution de problèmes

Souvent, lorsque nous résolvons un problème, notre stratégie consiste à faire des essais et des erreurs. Essaie une solution, si elle ne fonctionne pas, essaie-en une autre, puis une autre, et encore une autre jusqu'à ce que le problème soit résolu. Nous pouvons aussi utiliser d'autres techniques pour résoudre un problème. Par exemple, nous pouvons essayer de résoudre un problème en utilisant une méthode qui, nous le savons, garantira la bonne solution ou l'algorithme.

Les algorithmes sont le plus souvent utilisés en mathématiques ou en chimie, car si tu sais comment utiliser correctement une formule, tu obtiendras toujours la bonne réponse. Cela peut être un moyen efficace de résoudre certains problèmes, mais cela peut prendre beaucoup de temps.

Une autre méthode pour résoudre le problème consiste à utiliser les mêmes méthodes ou informations que nous avons utilisées pour résoudre des problèmes similaires. C'est ce qu'on appelle l'heuristique.

Types de problèmes liés à la prise de décision

La plupart des décisions que nous prenons au quotidien nécessitent très peu de temps et d'efforts. Nous suivons notre intuition pour décider du chemin à prendre pour rentrer chez nous en fonction de la circulation ou nous jugeons à l'emporte-pièce pour décider quel bonbon prendre dans le bocal à bonbons. L'utilisation de raccourcis tels que l'heuristique nous permet de gagner du temps, mais sans trop en avoir conscience. Cela conduit inévitablement à des erreurs. Examinons les problèmes liés à la prise de décision, notamment le biais de confirmation, l'heuristique représentative, l'heuristique de disponibilité et l'excès de confiance .

Problèmes liés à la prise de décision

Le biais de confirmation

Tout au long de la vie, nous commençons tous à former des idées et des croyances concrètes. Lorsque nous sommes plus enclins à rechercher des preuves en faveur de nos idées ou de nos croyances qu'en leur défaveur, on parle de biais de confirmation . C'est une conséquence de la fixation (incapacité à voir d'autres perspectives) et de la fixation mentale (résoudre les problèmes de la même façon que nous avons résolu des problèmes similaires auparavant).

Fg. 3 Discrimination due au biais de confirmation, Freepik.com

Heuristique de représentativité

Nous construisons tous des prototypes (images mentales) de personnes, de lieux et de choses dans notre monde. Notre cerveau forme des prototypes pour comprendre et catégoriser notre monde, mais nous avons des problèmes lorsque nous croyons que nos prototypes sont toujours vrais. L'heuristique de représentativité consiste à estimer la probabilité d'un événement selon qu'il correspond ou non aux prototypes que nous avons formés des personnes, des lieux, des choses ou des événements.

Heuristique de disponibilité

Nous pouvons également être victimes de l'heuristique de disponibilité lorsque nous prenons des décisions. L'heuristique de disponibilité consiste à estimer la probabilité d'un événement en fonction de sa disponibilité dans notre mémoire ou de la vivacité d'événements similaires survenus précédemment. L'heuristique de disponibilité peut nous amener à placer notre peur au mauvais endroit. Il est beaucoup plus probable qu'une personne meure d'une maladie cardiaque que d'une attaque de requin, mais nous avons beaucoup plus peur des requins que des aliments malsains comme les beignets.

Excès de confiance

La confiance en soi n'est pas une mauvaise chose. Les personnes qui ont beaucoup de confiance en elles vivent généralement heureuses, prennent facilement des décisions difficiles et semblent compétentes. Mais lorsque nous sommes trop confiants dans l'exactitude de nos croyances et de nos jugements, cela peut conduire à des erreurs. En fait, les personnes qui ont trop confiance en elles sont généralement plus susceptibles de se tromper. Les courtiers en bourse en sont souvent victimes lorsqu'ils sont persuadés de pouvoir être plus malins que le marché boursier et qu'ils misent tout sur une action pour finalement tout perdre. Cependant, si nous recevons des commentaires clairs et que nous les recevons réellement, nous pouvons éviter les pièges de l'excès de confiance.

Problèmes de prise de décision : Exemples

L'heuristique de la représentativité peut facilement conduire à des stéréotypes et à des discriminations. Après le 11 septembre, les Arabo-Américains ont souvent été victimes de discrimination parce que les gens ont commencé à se faire un prototype (en fait un stéréotype) de ce à quoi ressemblaient les terroristes. Par exemple, les Arabo-Américains ont pu être soumis à des contrôles de sécurité plus stricts à l'aéroport .

Même si presque tous les Arabo-Américains sont des gens pacifiques, beaucoup ont commencé à penser que s'ils avaient cette apparence, ils étaient "plus susceptibles" d'être des terroristes. C'est encore le cas aujourd'hui. Selon le New York Times (2020), les groupes de défense de la suprématie blanche sont responsables de plus d'attaques terroristes en Amérique que toute autre organisation, . Pourtant, de nombreuses personnes se sentent encore plus menacées par un homme portant un turban que par un homme blanc.