Perspectives consommateurs

Importance de la connaissance des consommateurs

Les informations sur les consommateurs sont importantes pour les marques car elles les aident à fournir des solutions plus adaptées aux consommateurs et à surpasser leurs concurrents. Cela se traduira finalement par une augmentation des ventes et de la part de marché. Les marques peuvent également utiliser les informations sur les consommateurs pour élargir leurs catégories de produits et pénétrer de nouveaux marchés. C'est aussi la nécessité du moment, en raison de la concurrence intense qui règne sur le marché.

Connaissances des consommateurs et big data

Ce n'est un secret pour personne que l'explosion des technologies de l'information a permis aux entreprises de générer facilement des données. Cependant, le problème vient du fait d'avoir trop de données à utiliser. Les entreprises ont accès à de nombreuses plateformes pour générer des données, mais les données seules ne peuvent pas être utiles. Elles doivent être converties en informations significatives. C'est là que le concept de big data entre en jeu.

À l'ère de la surcharge d'informations, il est difficile pour les entreprises d'extraire des informations significatives à partir d'énormes ensembles de données. Le big data offre de grandes opportunités ainsi que des défis aux entreprises. Lorsque les données sont gérées et utilisées efficacement, elles pourraient fournir des informations significatives sur les consommateurs. Les entreprises doivent concevoir un système de gestion de l'information efficace, et il est tout aussi important de disposer d'analystes de données experts pour obtenir des informations précieuses sur les consommateurs.

Techniques pour obtenir des informations sur les consommateurs

Les entreprises ont besoin d'obtenir des informations précieuses sur les consommateurs pour développer ou améliorer leurs produits/services. Il existe de nombreuses techniques permettant aux entreprises d'obtenir des informations sur les consommateurs. Certaines sont basées sur des modèles statistiques et d'autres sur des enquêtes répondant aux besoins des utilisateurs. Nous abordons ici les techniques les plus courantes.

1. Questionnaires - Les entreprises fournissent aux utilisateurs des questionnaires pour répondre à des questions spécifiques. Les entreprises posent généralement des questions telles que ce qui motive les consommateurs à acheter leurs marques, s'ils sont satisfaits du produit/service et quels sont les domaines qui pourraient être améliorés. Ces questionnaires aident les entreprises à améliorer le produit/service et à rendre leurs opérations plus efficaces.

2. Données de tiers - Il s'agit d'utiliser des données de tiers pour obtenir des informations sur les consommateurs. Les entreprises qui n'ont pas accès aux données elles-mêmes utilisent les données générées par d'autres entreprises. Cependant, il est important d'obtenir des données tierces provenant du même secteur d'activité. Les entreprises utilisent également ce type de données parce qu'elles n'ont pas les ressources nécessaires pour les obtenir elles-mêmes.

3. Données comportementales - Ces données montrent comment les consommateurs se comportent pendant l'achat d'un certain produit/service. Les entreprises pourraient accéder à ces données à l'aide de certains logiciels ou par l'intermédiaire d'une entreprise spécialisée dans la génération et la gestion de données comportementales.

4. Tests utilisateurs en temps réel - Cette technique est utilisée pour obtenir les réponses des consommateurs en temps réel. Les entreprises utilisent des tests A/B pour identifier les réponses des consommateurs aux processus et aux caractéristiques d'une offre. Ces réponses des utilisateurs aident les entreprises à identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas pour la base de consommateurs.

5. Enquête sur le sentiment des clients - Ce type d'enquête est utilisé pour déterminer le sentiment général des consommateurs. Cependant, elles apportent moins de réponses concrètes que les questionnaires. La notation par étoiles et le NPS sont utilisés dans les enquêtes sur le sentiment des clients. Par exemple, un utilisateur utilise une appli, et à la fin, l'appli affiche un message - évalue ton expérience.

6. Modèles prédictifs - L'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique ont équipé les entreprises pour qu'elles emploient des modèles prédictifs afin d'obtenir des informations sur les consommateurs. Ils peuvent gérer de grands ensembles de données et extraire des informations précieuses avec une plus grande précision.

Types d'informations sur les consommateurs

Dans l'ensemble, il existe cinq grands types d'insights consommateurs :

• Sociodémographie - Les entreprises obtiennent ce type d'informations sur les consommateurs en interagissant avec eux. Les marques obtiennent des informations telles que le sexe, l'âge, le revenu, la situation matrimoniale et la situation professionnelle des consommateurs. Elles pourraient être utilisées pour segmenter le public avec précision et lui fournir des solutions plus personnalisées.

• Tendances des ventes - Les données relatives aux ventes aident les entreprises à examiner les tendances des ventes. Elles permettent d'identifier si le produit/service obtient les résultats escomptés en termes de ventes. Les entreprises peuvent faire des projections financières sur la base de ces informations sur les consommateurs.

• Commentaires des clients - L'un des types les plus courants d'informations sur les consommateurs est le retour d'information des clients. Ces informations aident les entreprises à améliorer ou à maintenir leur position sur le marché. Ils indiquent aux entreprises si leur base de consommateurs est satisfaite ou insatisfaite de leurs offres.

• Motivations d'achat - Les motivations qui sous-tendent l'achat de marques spécifiques peuvent fournir aux entreprises des informations précieuses sur les consommateurs. Elles aident les entreprises à identifier les raisons qui poussent les consommateurs à acheter certaines marques. Les motivations peuvent être une caractéristique spécifique, la qualité ou l'approche de résolution de problèmes d'une marque.

• Perception de la marque - Ce type d'informations sur les consommateurs indique aux entreprises ce que les consommateurs pensent de leurs marques. Si les consommateurs ont une perception positive d'une marque, ils sont susceptibles de continuer à l'utiliser. Par conséquent, les entreprises pourraient améliorer leurs produits/services en utilisant ces informations.

Exemples d'informations sur les consommateurs

Les plus grandes marques du monde, telles qu'Apple, Nike et Netflix, utilisent différentes techniques pour obtenir des informations sur les consommateurs. Elles utilisent ces informations pour améliorer leurs produits/services et l'expérience de leurs clients. Voici quelques exemples de grandes marques qui utilisent les connaissances des consommateurs à leur avantage.

Nike

Fig. 1 - Nike utilise l'interaction avec les consommateurs pour mieux les connaître.

Starbucks

Fig. 2 - Les commentaires des clients, un moyen pour Starbucks d'obtenir des informations sur les consommateurs.