Marketing interne

Types de marketing interne

Le marketing destiné au personnel interne et aux parties prenantes n'est pas si différent du marketing destiné au grand public. Il existe de nombreux types de marketing interne pour engager et satisfaire le personnel interne. Les types les plus populaires sont :

• Le marketing produit,

• L'authenticité de la marque,

• Marque employeur

• Communications internes,

• Marque de projet.

Marketing interne : Marketing produit

Lemarketing produit est l'activité qui consiste à familiariser les employés avec les produits et services de l'entreprise. Cette activité peut sembler redondante, mais selon une étude, au moins 20 % des employés ne pensent pas que le produit de leur entreprise contribue positivement à la vie des consommateurs.^{1 Si} les employés n'aiment pas le produit en premier lieu, comment peuvent-ils persuader les clients de l'aimer ? C'est là que le marketing produit entre en jeu.

Le marketing produit offre un aspect de formation et d'apprentissage du produit qui permet aux employés de comprendre le produit qu'ils vendent (ou qu'ils aident à mettre sur le marché) à un niveau plus profond. En comprenant bien la valeur du produit, les employés peuvent communiquer plus efficacement avec les clients et contribuer à augmenter les ventes de l'entreprise.

Marketing interne : Authenticité de la marque

L'authenticité d'une marque signifie la mesure dans laquelle les clients croient qu'une marque est véridique. SelonStackla, 90 % des clients déclarent que l'authenticité est un facteur décisif dans leur choix de produit.² Il en va demême pour les employés. Si le personnel interne croit que ta marque est authentique, il est plus susceptible de s'engager pour l'entreprise et de contribuer positivement.

Une marque authentique est transparente et cohérente dans son message. Être authentique n'est pas difficile, mais cela demande des efforts considérables. L'entreprise doit investir dans la construction d'une culture de travail ouverte, travailler sur des valeurs durables et développer des produits de haute qualité.

Marketing interne : Marque employeur

L'image de marque de l'employeur consiste à se positionner comme le meilleur employeur auprès des employés actuels et potentiels^{.3 Il} s'agit de dire aux employés pourquoi ils devraient travailler avec toi et quelles valeurs tu peux apporter à leur vie. Les deux principaux avantages de l'image de marque de l'employeur sont de fidéliser les employés et d'attirer de nouveaux talents.

Tout comme le marketing destiné aux consommateurs, l'image de marque de l'employeur exige que les employeurs se concentrent sur l'amélioration de l'expérience des employés. Les employés satisfaits sont plus susceptibles de recommander l'entreprise à des amis à la recherche d'un emploi ou de partager des expériences de travail positives sur les pages des médias sociaux et les sites d'évaluation des emplois. Cela ajoute encore à l'authenticité et à la réputation de l'entreprise.

Marketing interne : Communications internes

Lacommunication interne fait référence au flux de communication et à la collaboration entre les personnes au sein d'une organisation. C'est l'outil qui relie le cadre supérieur aux employés afin que chacun soit en phase avec la mission et les objectifs de l'entreprise. Des communications ouvertes peuvent conduire à une plus grande productivité au travail et à l'engagement des employés, ce qui améliore les performances économiques de l'entreprise.

Les entreprises peuvent employer une variété de canaux et de techniques pour favoriser la communication interne. Par exemple, elles peuvent :

• Organiser des ateliers et des séances de partage des connaissances,

• Créer un intranet pour les nouvelles et les mises à jour de l'entreprise,

• Composer des messages courts et faciles à consommer par le biais de courriels et de vidéos,

• Utiliser la narration et les aides visuelles pour transmettre des messages de manière plus attrayante.

Marketing interne : Projet d'image de marque

L'image demarque consiste à créer une proposition de valeur pour gagner l'adhésion du groupe cible. Dans les projets internes, les entreprises ciblent l'image de marque vers les parties prenantes internes et le personnel. Une image de marque efficace peut générer une reconnaissance du projet, aider l'entreprise à obtenir des investissements et inciter les employés à obtenir les meilleurs résultats pour le projet. En termes simples, c'est le processus qui consiste à rendre le groupe interne "loyal et favorable" à ton projet.

Stratégies de marketing interne

En se basant sur les types de marketing interne, les entreprises ont de nombreuses stratégies pour se promouvoir en interne. Mais si les stratégies de marketing sont diverses en termes de canaux et de méthodes, elles conservent les caractéristiques suivantes :

1. Une stratégie claire avec des objectifs correspondants,

2. Promouvoir une communication ouverte et honnête,

3. Produire une expérience positive pour les employés.

Fig. 1 - Environnement de travail ouvert et collaboratif

Les entreprises peuvent utiliser différents canaux pour le marketing interne, tels que :

• Le site web de l'entreprise et les pages de médias sociaux,

• Les courriels et l'intranet,

• Les offres d'emploi, etc.

Les stratégies varient également, notamment :

• Offrir des incitations et des avantages,

• Offrir une formation et un développement,

• Favoriser les communications internes (intranet, courriels, appels téléphoniques),

• Organiser des ateliers,

• Effectuer des évaluations des performances et des retours d'information.

Étapes du marketing interne

L'élaboration d'une stratégie de marketing interne comprend souvent trois étapes :

1. Constitue une excellente équipe de marketing interne - Tout comme le marketing externe, ta stratégie de marketing interne a besoin d'une excellente équipe pour mener à bien les tâches. Les candidats potentiels doivent en savoir beaucoup sur l'entreprise et être enthousiastes à l'idée de la partager avec les autres. Ils doivent avoir la capacité de communiquer des informations de façon claire et engageante.

2. Auditer la stratégie actuelle - L'étape suivante consiste à auditer la stratégie de marketing interne actuelle afin de découvrir les opportunités et les lacunes. Cette étape peut également inclure l'observation des pratiques courantes dans le secteur - comment les autres entreprises sur le marché maintiennent les employés engagés et motivés, puis l'élaboration de stratégies similaires ou l'adaptation de ta stratégie actuelle pour améliorer l'engagement des employés. L'étude d'autres entreprises donnera également à ton entreprise une foule d'idées pour faire du marketing créatif auprès des parties prenantes internes et du personnel.

3. Mettre en œuvre la stratégie de marketing interne - La dernière étape consiste à mettre en œuvre la nouvelle stratégie de marketing interne. L'essentiel est de diffuser un message cohérent et de veiller à ce que tes messages de marketing interne correspondent aux messages externes. Tu peux aussi expérimenter différentes idées pour améliorer l'engagement des employés.

Exemples de marketing interne

Examinons quelques exemples de la façon dont les entreprises réalisent le marketing interne.

Avantages du marketing interne

Le marketing interne présente de nombreux avantages, notamment les suivants :

• Engagement des employés - Un marketing interne efficace permet aux employés d'être heureux et engagés. Si les employés aiment faire partie du groupe, ils seront enthousiastes à propos de leur travail et plus enclins à en parler autour d'eux. Une expérience professionnelle positive conduit également à la responsabilisation du personnel et à un meilleur service et une meilleure expérience client.

• Fidélisation des employés - Un marketing interne efficace permet également de fidéliser les employés. En effet, les employés heureux éprouvent une plus grande satisfaction au travail et sont donc plus fidèles à la marque. La baisse du taux de rotation améliore également la réputation de ta marque en tant qu'employeur.

• Sensibilisation à la marque - Un autre avantage du marketing interne est de sensibiliser les employés. Plus le personnel interne connaît ton entreprise et sa valeur, mieux il communique ces valeurs aux consommateurs et aide l'entreprise à atteindre ses objectifs.

• Développement de la culture d'entreprise - Une activité essentielle du marketing interne consiste à communiquer les valeurs et la mission de la marque aux employés. Cette communication renforce la culture d'entreprise et permet aux employés de se sentir plus valorisés dans leur travail. Une excellente culture interne est une proposition de valeur pour attirer de nouveaux talents vers tes offres d'emploi.