Définition du commerce électronique
Avant de plonger dans les détails du commerce électronique et du m-commerce, examinons le terme "commerce". Le dictionnaire de Cambridge définit le commerce comme suit :
Les activités liées à l'achat et à la vente dechoses1.
Une fois que nous savons que le commerce comprend toutes les activités nécessaires au commerce, nous pouvons deviner ce qu'est le commerce électronique. À ton avis, quels sont les facteurs les plus critiques du commerce ? Tu as raison si tu penses à un acheteur, un vendeur et un produit d'intérêt. Le commerce électronique fonctionne de la même façon que le commerce traditionnel, mais par voie électronique.
Lecommerce électronique, ou e-commerce, est l'acte d'achat et de vente de marchandises par voie électronique en utilisant l'Internet.
Il est difficile de trouver une seule personne qui ne sache pas ce que fait Amazon. Le commerce électronique peut être une entreprise qui vend ses produits via un site Internet ou différents vendeurs qui vendent divers produits sur une plateforme de commerce électronique. Certaines entreprises, comme Spareroom, Shein, Zalando, etc., fonctionnent entièrement sur Internet, sans aucun emplacement physique. Les entreprises qui sont restées à l'écart du commerce électronique le regrettent aujourd'hui ou courent d'arrache-pied pour rattraper leur retard.
Certaines plateformes tentent de faire monter les petites entreprises à bord pour qu'elles rejoignent la révolution du commerce électronique et rivalisent avec leurs homologues géants. Des plateformes comme Uber Eats et Deliveroo essaient d'amener les restaurants et les épiceries locales sur les applications de commande de nourriture. Le commerce électronique rejoint plus de pays que jamais et constitue un élément fondamental de la mondialisation.
Une personne assise dans son salon peut lancer un site de commerce électronique qui servira des clients dans le monde entier. Regarde les amis qui travaillent sur leur site Web dans la figure 1 ci-dessous.
De quoi as-tu besoin exactement pour créer une entreprise de commerce électronique ? Tout simplement d'un ordinateur portable avec un accès Internet fonctionnel.
Fig. 1 - Deux hommes qui prévoient de lancer leur boutique de commerce électronique
Définition du commerce mobile
Le commerce mobile est une sous-partie du commerce électronique.
LeM-commerce, ou commerce mobile, est l'achat et la vente de biens à l'aide d'appareils mobiles, de poche, tels que les smartphones ou les tablettes.
Le m-commerce peut avoir lieu via une application dédiée que les clients peuvent télécharger sur leur téléphone portable ou en accédant simplement à la version mobile du site Internet. L'application d'achat Amazon et le Google Play store sont des exemples d'applications de m-commerce.
Différence entre le commerce électronique et le commerce mobile
Même si le m-commerce fait partie du commerce électronique, il existe quelques différences. Le m-commerce est une technologie plus récente que le commerce électronique et s'accompagne d'améliorations mises en œuvre au fil du temps. En voici quelques-unes :
Portabilité: Généralement, les activités de commerce électronique se font via des ordinateurs de bureau ou des ordinateurs portables. Ces appareils ne sont pas très portables par rapport aux appareils de m-commerce tels que les mobiles et les tablettes.
Localisation: Le suivi de la localisation et la proposition d'offres localisées peuvent devenir fastidieux lors de l'utilisation du commerce électronique, alors que le suivi de la localisation est facile avec les téléphones mobiles, car ils disposent d'un GPS intégré.
Notifications push: Cette technologie est principalement associée aux appareils mobiles et peut faire du m-commerce une option meilleure et plus sûre que le commerce électronique.
Sécurité: Les appareils mobiles sont utilisés dans le commerce électronique pour l'authentification à 2 facteurs. Le m-commerce a l'avantage d'une protection supplémentaire via la biométrie comme les empreintes digitales et la reconnaissance faciale.
Facilité d'utilisation: Les applications mobiles sont optimisées pour offrir la meilleure expérience utilisateur. Il faut moins d'écoutes et moins de navigation par rapport aux sites de commerce électronique.
Avantages et inconvénients du commerce électronique et du commerce mobile
Le commerce électronique est tout aussi important pour les clients que pour les entreprises. Les avantages et les inconvénients du commerce électronique sont également présents dans le m-commerce. Comme de plus en plus d'entreprises se lancent en ligne, on peut constater une forte concurrence sur tous les marchés. Cela vaut-il la peine pour les entreprises de se mettre en ligne ? Ou cela va-t-il créer un fardeau que les entreprises ne seront pas en mesure de gérer ?
Le commerce mobile et le commerce électronique : Avantages
Réduction descoûts: Les entreprises n'ont pas besoin de débourser de l'argent pour louer une boutique chic dans une rue animée. Les entreprises qui fonctionnent entièrement en ligne économisent des coûts supplémentaires tels que les factures d'énergie et les frais d'exploitation.
Nouveaux marchés: le commerce électronique aide les entreprises à accéder au marché mondial. De nos jours, les marchandises sont livrées dans le monde entier. Il aide également les entreprises à lancer de nouveaux produits avec un minimum d'investissement.
Expansion de l'entreprise: Les entreprises qui ont établi des sites physiques peuvent étendre leurs activités en ligne. Cette expansion peut devenir une source de revenus supplémentaires.
Pas de restriction sur les heures de travail: Les clients peuvent vérifier les produits et passer une commande 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Un site de commerce électronique offre une expérience d'achat personnalisée aux clients, 24 heures sur 24.
Facilité de suivi des indicateurs clés de performance : Les sites de commerce électronique peuvent suivre de nombreux indicateurs clés de performance (ICP) qui sont difficiles à découvrir autrement. Les sites Web peuvent vérifier quels articles sont en demande, à quelle heure les gens aiment faire leurs achats, combien d'argent ils sont prêts à payer et ce que les clients n'aiment pas. Fournir une bonne assistance à la clientèle en ligne devient plus simple à mesure que davantage de données sont disponibles.
Lesindicateurs clés de performance (ICP ) sont un ensemble de mesures quantifiables utilisées pour évaluer le succès d'une entreprise. Les taux de conversion des ventes, le temps moyen passé sur un site Web, les produits les plus fréquemment achetés, etc. sont des exemples d'indicateurs clés de performance. Les indicateurs clés de performance sont mesurables et reflètent les performances.
Le commerce mobile et le commerce électronique : Inconvénients
Construction de sites web et d'applications mobiles: Les entreprises doivent investir dans la construction de sites Web professionnels qui sont sécurisés et offrent une bonne expérience utilisateur. Les sites Web et les applications mobiles sont tous deux nécessaires pour le m-commerce. Pour exploiter davantage de clients, l'application doit être disponible sur les principaux magasins d'applications comme le Google Play Store pour Android ou l'App Store pour les utilisateurs d'Apple.
Gestion de la plateforme: Se contenter de créer des apps et des sites web ne servira à rien. Les entreprises doivent disposer d'un personnel de service formé pour traiter les problèmes potentiels et de développeurs pour gérer le site Web.
Chaîne d'approvisionnement compliquée: Se mondialiser signifie également que les entreprises doivent régler leurs chaînes d'approvisionnement et leurs livraisons dans le monde entier. Les entreprises doivent être en mesure de faire face à l'ampleur des commandes qui peuvent découler du lancement d'une boutique de commerce électronique.
Sécurité: Il incombe à l'entreprise de fournir une expérience d'achat sécurisée aux clients. Les entreprises doivent étendre les mesures de sécurité aux transactions financières ainsi qu'aux données personnelles.
Exemple de commerce électronique et de commerce mobile
Selon la façon dont les entreprises gèrent leur clientèle, les entreprises de commerce électronique peuvent être divisées en trois grands types (voir la figure 2 ci-dessous).
Commerceinterentreprises (B2B): Les entreprises qui vendent leurs biens ou leurs services à d'autres entreprises sont appelées entreprises B2B. Les entreprises B2B peuvent être des fournisseurs de services professionnels, des grossistes, etc. Par exemple, imagine un garage automobile qui commande des pièces détachées en gros sur le site Internet d'un revendeur de pièces détachées. Un autre exemple serait celui d'Amazon. Amazon ne fait pas payer les acheteurs, mais il fait payer les vendeurs pour qu'ils ouvrent leurs magasins sur la plateforme. De ce point de vue, Amazon est une entreprise B2B.
Entreprise à consommateur (B2C): Les sites d'achat en ligne de marques de mode telles que Zara, H&M et Superdry, ou de géants de l'épicerie comme Tesco et Morrisons, sont des exemples de commerce électronique B2C. Certaines entreprises, comme Shein, n'ont pas de magasins physiques et fonctionnent entièrement en ligne. Les entreprises atteignent directement les clients finaux via ces sites web ou ces applis.
Client à client (C2C): eBay fournit une plateforme aux utilisateurs pour vendre leurs biens. Toutes les transactions se déroulent en toute sécurité sur la plateforme.
Certaines entreprises fondent leur modèle économique sur d'autres types de commerce électronique, tels que le consommateur à l'entreprise et l'entreprise au gouvernement.
Pour en savoir plus sur les différents types d'entreprises, consulte notre explication des marchés commerciaux et du marketing B2B.
Avant de te lancer, voyons un exemple de commerce électronique à travers l'entreprise Amazon.
Amazon est l'un des plus grands détaillants de commerce électronique au monde. Ce qui est intéressant avec Amazon, c'est qu'il s'engage à la fois sur les marchés B2B et B2C. Tu connais peut-être déjà la place de marché B2C d'Amazon, où les clients peuvent acheter divers produits, notamment des articles ménagers, des vêtements, des articles de jardinage et même des produits d'épicerie (par l'intermédiaire d'Amazon Fresh). Amazon gère également son service d'abonnement Prime grâce auquel les membres peuvent recevoir les articles qu'ils ont commandés avec une livraison le jour même et le lendemain.
D'autre part, les entreprises peuvent également utiliser la plateforme de commerce électronique d'Amazon. En utilisant le site B2B d'Amazon, les vendeurs professionnels peuvent atteindre des milliers, voire des millions, de clients professionnels.2 La seule différence est qu'au lieu qu'un individu achète un ou deux articles, c'est une entreprise entière qui achète (généralement) en grandes quantités. Les entreprises peuvent acheter en gros un certain nombre de produits différents, comme des fournitures de bureau, des meubles, de la technologie, etc.
Fig. 3 - Amazon est l'un des plus grands exemples de commerce électronique.
Le commerce électronique et le M-commerce sont désormais indissociables des entreprises en ligne. Dans les années à venir, le commerce électronique sera partout. Rappelle-toi que les voitures Tesla peuvent désormais commander elles-mêmes de nouveaux pneus. Mais les entreprises doivent être prudentes lorsqu'elles essaient de conquérir de nouveaux marchés grâce au commerce électronique, car celui-ci peut ouvrir de nouveaux marchés et créer de nouveaux risques.
M-commerce et commerce électronique - Principaux enseignements
- Le commerce électronique (e-commerce) est l'acte d'acheter et de vendre des choses électroniquement en utilisant l'Internet.
- Le m-commerce est une sous-partie du commerce électronique.
- Le M-commerce est l'achat et la vente de biens à l'aide d'appareils mobiles, de poche, tels que les smartphones ou les tablettes.
- Le M-commerce présente des avantages tels que la portabilité, la géolocalisation, la technologie de notification push, le support biométrique, la sécurité étendue et la facilité d'utilisation par rapport au commerce électronique.
- Le commerce électronique offre divers avantages aux entreprises, tels que la réduction des coûts, la possibilité de pénétrer de nouveaux marchés, la disponibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et la facilité de suivi des indicateurs de performance clés.
- Parmi les inconvénients du commerce électronique, on peut citer le fait que les entreprises doivent investir dans le développement de sites Web et d'applications mobiles, l'extension de leur chaîne d'approvisionnement et la mise en place d'une sécurité renforcée pour les clients en ligne.
- Le B2B, le B2C et le C2C sont les principaux types d'entreprises de commerce électronique.
Références
- Dictionnaire de Cambridge. Signification de Commerce en anglais. https://dictionary.cambridge.org/dictionary/english/commerce
- Amazon. Amazon Business. 2022. https://sell.amazon.co.uk/programmes/amazon-business
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