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Définition des tendances du commerce de détail
Les tendances de la vente au détail font référence à tous les changements qui se produisent dans l'industrie de la vente au détail. Le changement se produit de temps en temps dans tous les aspects du secteur de la vente au détail. En fait, certains changements peuvent être si rapides qu'il devient difficile de les suivre. Un nouveau changement est ce qu'on appelle une tendance.
Les tendances évoluent en fonction des changements dans les attentes des clients et des changements technologiques. Par conséquent, les détaillants doivent changer leur façon de fonctionner et d'interagir avec les clients pour rester pertinents.
Les tendances ducommerce de détail se réfèrent aux changements dans l'industrie du commerce de détail concernant les attentes des clients, les avancées technologiques et d'autres opérations dans l'industrie.
Les tendances ont évolué pour faciliter la vie des acheteurs et des vendeurs.
Principales tendances dans le commerce de détail
Avec les tendances qui changent la donne dans le commerce de détail, les détaillants doivent adapter leur mode de fonctionnement. La liste ci-dessous énumère quelques-unes des tendances importantes dans l'industrie de la vente au détail.
1. La vente au détail omnicanale - avec la réduction de l'écart entre les achats en ligne et hors ligne, il est devenu de plus en plus difficile pour les détaillants de survivre avec un seul canal de distribution.
La vente au détailomnicanale est la méthode qui consiste à vendre aux clients en utilisant plusieurs canaux, physiques et numériques.
La vente au détail omnicanale permet aux clients de consulter et d'acheter des articles soit dans un magasin physique, soit dans une boutique en ligne.
64 % des personnes préfèrent les achats hybrides et les trouvent désormais plus pratiques que les méthodestraditionnelles1.
2. Utilisation de l'IA - L'IA ou intelligence artificielle aide à la fois les détaillants et les clients. Elle aide les clients en comprenant leurs besoins et en les associant aux bons produits, et met également les détaillants en relation avec des acheteurs potentiellement intéressés. L'IA permet aux clients d'économiser le temps passé à essayer de trouver un article. Cela améliore l'interaction ou l'expérience du client avec la marque - L'IA peut aider à fournir une expérience plus personnalisée grâce aux données qu'elle recueille auprès de chaque client.
3. Livraison le jour même - Les entreprises qui peuvent proposer une livraison le jour même ont un avantage concurrentiel sur celles qui ne le peuvent pas. Les clients préfèrent que les articles qu'ils ont achetés soient livrés plutôt que d'aller les chercher. Les clients ont tendance à acheter davantage lorsqu'un détaillant offre la livraison le jour même.
Fig. 1 - Une entreprise qui livre des commandes
4. Commerce social - créer un magasin sur les médias sociaux est une autre tendance du commerce de détail qui dure depuis un certain temps déjà.
La vente sur les plateformes de médias sociaux telles qu'Instagram ou Facebook est connue sous le nom de commerce social.
Les médias sociaux influencent 69 % des personnes à effectuer unachat2.
Les gens passant plus de temps sur leurs appareils, le commerce social est une tendance croissante du commerce de détail qui s'est avérée être un canal de vente au détail très fructueux.
5. Commerce de détail interactif - cette tendance implique l'incorporation de la RV ou réalité virtuelle pour interagir avec les clients. En effet, les achats en ligne sont de plus en plus populaires, et la RV peut aider les marques à communiquer avec leurs clients de manière numérique. Cette technologie peut aider les clients à prendre des décisions plus éclairées en consultant virtuellement un vendeur.
Tendances en matière d'analyse du commerce de détail
Suivre les tendances analytiques de la vente au détail aide une entreprise à optimiser ses opérations et à augmenter ses ventes. Tu trouveras ci-dessous quelques tendances analytiques de la vente au détail qui aideront les entreprises.
1. Expériences hyper-personnalisées - grâce à la capacité de collecter des informations sur les clients en raison des avancées technologiques, les marques peuvent créer une expérience mieux personnalisée pour leurs clients. Ces expériences aident les clients à s'attacher plus rapidement à la marque et à accroître leur fidélité.
2. Prévoir les dépenses et la demande - les tendances analytiques du commerce de détail peuvent aider à prévoir les tendances de la demande en matière de dépenses en analysant les habitudes d'achat des clients. Les entreprises peuvent également identifier les clients réguliers et envoyer des notifications de bons plans et d'offres pour les attirer. Prédire le comportement d'achat peut aider les entreprises à optimiser leur entrepôt ou leur chaîne d'approvisionnement pour garantir un stockage optimal.
3. Faire face à la pénurie de main-d'œuvre - l'analyse du commerce de détail peut aider les entreprises à optimiser certaines opérations commerciales telles que le suivi des commandes, les opérations de la chaîne d'approvisionnement, le suivi de la satisfaction des clients, etc. L'analyse de la vente au détail aide les détaillants à faire face à la baisse de la main-d'œuvre disponible. Les progrès technologiques ont également aidé les entreprises à développer des outils qui peuvent aider à remplacer les travailleurs manuels.
Qu'est-ce que l'analyse du commerce de détail ?
L'analyse de la vente au détail est le processus de suivi et d'analyse des événements précédents dans l'industrie de la vente au détail afin de prévoir les tendances qui aideront les détaillants à prendre des décisions plus éclairées. Les spécialistes du marketing peuvent utiliser l'analyse de la vente au détail pour optimiser les opérations et améliorer l'entreprise.
Tendances du commerce de détail et de la technologie
Les tendances de la vente au détail sont accélérées par les avancées technologiques qui facilitent la vie et les achats des clients. Tu trouveras ci-dessous les tendances technologiques qui façonnent l'industrie de la vente au détail.
1. Magasins sans contact - ces magasins réduisent le temps consacré aux achats et les rendent plus simples et plus amusants ! Dans un magasin sans contact, les gens peuvent simplement scanner le prix de l'article sélectionné et passer à la caisse à la fin. Ils peuvent payer numériquement par le biais de la banque en ligne.
2. Caméras de sécurité à IA - ces caméras peuvent analyser le comportement humain et détecter les comportements humains suspects afin d'alerter les autorités.
3. Analyse vidéo du commerce de détail - à l'instar des caméras de sécurité IA, l'analyse vidéo utilise des caméras pour étudier le comportement des clients afin de mieux les connaître, notamment l'engagement des clients, les problèmes récurrents, les expériences des clients, etc.
4. Planification de la demande au détail - cela aide les détaillants à prédire la demande de produits, ce qui leur permet d'optimiser de nombreuses opérations internes. Les entreprises peuvent mieux gérer les opérations internes telles que les flux de trésorerie et la gestion des stocks. Les spécialistes du marketing peuvent également planifier les promotions et les ventes en conséquence.
Exemples de tendances dans le secteur de la vente au détail
Les magasins de détail utilisent différentes tendances analytiques et technologiques. Certaines des tendances utilisées dans de nombreuses marques qui nous entourent sont présentées ci-dessous :
Exemples de tendances de l'industrie de la vente au détail : L'utilisation de l'IA
L'intelligence artificielle peut être utilisée à différentes fins dans un magasin de détail, dont quelques-unes sont énumérées ci-dessous.
Les magasins "just walk out" d'Amazon facilitent les achats grâce à l'application Amazon Go. Les clients n'ont qu'à scanner un code-barres sur leur mobile lorsqu'ils entrent dans le magasin. Ils n'ont plus qu'à prendre les produits qu'ils souhaitent et à quitter le magasin. Les caméras d'IA reconnaissent les articles que le client a pris dans les rayons, et le paiement des articles se fait par le biais du compte Amazon du client.
Amazon est une marque qui utilise l'IA. La marque, à l'aide de la voix des clients, leur donne des recommandations d'achat.
Watson d'IBM utilise l'IA pour comprendre la condition d'achat actuelle d'un acheteur, ce qui permet aux détaillants d'engager leurs clients avec une expérience d'achat plus personnalisée.
Exemples de tendances dans l'industrie du commerce de détail : Commerce de détail omnicanal
Un exemple de commerce de détail omnicanal est présenté ci-dessous.
Starbucks propose aux clients fréquents un programme de cartes de fidélité grâce auquel ils peuvent accumuler des points de récompense. Ils peuvent également utiliser l'appli Starbucks pour envoyer des cadeaux, commander des boissons avant de se rendre au magasin et trouver les magasins à proximité.
L'appli Disney aide ses utilisateurs à faire des réservations, à établir un itinéraire et à planifier les manèges à faire en fonction de leurs centres d'intérêt avant même d'entrer dans le parc. Cela permet aux visiteurs de tirer le meilleur parti de leur temps.
Exemples de tendances dans l'industrie du commerce de détail : Livraison le jour même
La livraison le jour même n'est pas une fonctionnalité offerte par tous les services de livraison. De plus, ces services proposent principalement la livraison le jour même à leurs clients premium.
Amazon Prime offre la livraison le jour même à ses clients qui sont membres de Prime.
Les tendances du commerce de détail sont donc en constante évolution et évoluent continuellement pour rendre l'industrie du commerce de détail plus accessible à chaque client.
Tendances du commerce de détail - Principaux enseignements
- Les tendances de la vente au détail font référence aux changements dans l'industrie de la vente au détail concernant les attentes des clients, les avancées technologiques et d'autres opérations dans l'industrie.
- Le commerce de détail omnicanal, l'utilisation de l'IA, la livraison le jour même, le commerce social et le commerce de détail interactif sont quelques-unes des tendances significatives du commerce de détail.
- Les expériences hyperpersonnalisées, la prédiction des dépenses et de la demande, et la gestion des pénuries de main-d'œuvre sont quelques tendances analytiques du commerce de détail.
- L'utilisation de caméras de sécurité IA et l'analyse vidéo au détail, les magasins sans contact et la planification de la demande au détail sont quelques tendances technologiques dans l'industrie du commerce de détail.
Références
- Indice de l'expérience des acheteurs. Bazaarvoice. 2022. https://www.bazaarvoice.com/resources/shopper-experience-index-2022/ ?&aid=SC40571B2&utm_campaign=lets+get+visual&utm_content=2022+sei&utm_medium=paid+search&utm_source=google&gclid=CjwKCAjwg5uZBhATEiwAhhRLHmhOcyMXgMIl7ZigCwvIckAyilrRzhVBvqR0DzyPKinu_Y3YGepUhoC6oYQAvD_BwE#bvlock-tabs-block_6245f60c21ad6
- Indice d'expérience des acheteurs. Bazaarvoice. 2022. https://www.bazaarvoice.com/resources/shopper-experience-index-2022/ ?&aid=SC40571B2&utm_campaign=lets+get+visual&utm_content=2022+sei&utm_medium=paid+search&utm_source=google&gclid=CjwKCAjwg5uZBhATEiwAhhRLHmhOcyMXgMIl7ZigCwvIckAyilrRzhVBvqR0DzyPKinu_Y3YGepUhoC6oYQAvD_BwE#bvlock-tabs-block_6245f60c21ad6
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