Département de Marketing

Activités du service marketing

Les activités du département marketing font référence aux différents efforts et stratégies qu'une entreprise emploie pour promouvoir ses produits ou services auprès des clients potentiels. Quelques exemples d'activités de marketing : la publicité, les relations publiques, la promotion des ventes, le marketing de contenu, le marketing direct, ainsi que les événements et les parrainages.

1. Publicité : création et distribution de messages promotionnels par le biais de divers canaux médiatiques tels que la télévision, la radio, les panneaux d'affichage, la presse écrite et les plateformes en ligne.
2. Relations publiques : construire et maintenir une image positive de l'entreprise aux yeux du public par le biais d'activités telles que les communiqués de presse, les interviews avec les médias et les événements communautaires.
3. Promotions des ventes : offrir des incitations et des réductions pour encourager les clients à acheter les produits ou services de l'entreprise, comme les offres BOGO (buy one, get one), les programmes de fidélité et les coupons.
4. Marketing de contenu : créer et partager du contenu informatif ou divertissant qui suscite l'intérêt du public cible, comme des articles de blog, des vidéos et des mises à jour sur les médias sociaux.
5. Marketing direct : atteindre directement les clients potentiels par des méthodes telles que le marketing par courriel, le télémarketing ou le publipostage.
6. Événements et parrainages : parrainer ou accueillir des événements qui permettent à l'entreprise de présenter ses produits ou services, tels que des salons professionnels, des lancements de produits ou des événements caritatifs.

Structure du service marketing

En ce qui concerne la structure du service marketing, les entreprises peuvent organiser leur personnel de plusieurs façons afin d'améliorer l'efficacité et les performances du travail. La structure du service marketing dépend en grande partie de la taille de l'entreprise, du type de clients et des antécédents des employés. Tu trouveras ci-dessous les quatre principaux types de structures de département marketing.

Structure fonctionnelle d'un service marketing

La structure fonctionnelle divise les employés en fonction de leurs postes et de leurs rôles. Une équipe fonctionnelle se spécialise dans une seule tâche et s'appuie moins sur des forces extérieures lorsqu'elle prend des décisions. Les membres de l'équipe fonctionnelle rendent compte à un chef d'équipe, qui rend ensuite compte à un cadre supérieur.

La figure 1 montre à quoi peut ressembler la structure d'un département fonctionnel.

Les équipes sont divisées en départements spécialisés dans une seule tâche.

Cette structure marketing présente de nombreux avantages :

• Les employés peuvent se concentrer sur un seul domaine de travail et produire ainsi des résultats plus cohérents.

• La spécialisation permet d'accroître l'efficacité et l'efficience.

• La gestion à grande échelle est plus simple.

Cela dit, l'adoption d'un modèle fonctionnel présente plusieurs inconvénients. Le premier est le défi de la communication et de la collaboration interfonctionnelles. Comme les activités de marketing sont menées séparément, la mise à jour des informations peut être lente, ce qui a un impact sur la capacité de l'entreprise à répondre aux défis du marché. Une trop grande concentration sur un seul domaine peut également limiter la créativité et la flexibilité des employés.

Structure d'un service marketingbasée sur les produits

La structure basée sur les produits peut être appliquée aux entreprises qui proposent une large gamme de produits et de services. Les employés sont répartis en groupes pour travailler sur une ligne de produits spécifique. Les employés peuvent provenir de plusieurs départements plutôt que d'un seul, comme dans le modèle fonctionnel.

Une structure basée sur les produits pourrait ressembler à ceci :

Dans la figure 2, Samsung corporation est divisée en quatre divisions avec quatre lignes de produits principales : Digital Media, Semiconductors, Information & Communications, et Home Appliances^{.3 Le} département marketing est imbriqué dans chaque division.

Cette structure marketing permet aux employés de se concentrer sur les tâches liées à la division et de répondre rapidement aux besoins du marché. Cependant, les rôles des différents départements peuvent se chevaucher, ce qui entraîne une duplication des tâches et un gaspillage des ressources.

Structure matricielle d'un service marketing

La structure matricielle est le mariage entre la structure fonctionnelle et la structure basée sur les produits. C'est pourquoi elle est également appelée structure hybride. Dans une structure matricielle, les employés sont séparés en fonction de leur rôle et des produits sur lesquels ils travaillent.

La structure matricielle permet une meilleure communication et une meilleure collaboration, car des personnes de différents services se réunissent pour travailler sur un même projet. Les employés auront plus de ressources à utiliser, ce qui se traduira par une plus grande efficacité et de meilleurs résultats. La communication interfonctionnelle permet également de réagir plus rapidement aux tendances du marché.

Selon des études, les employés qui travaillent sur divers projets sont plus heureux dans leur travail car ils peuvent élargir leurs compétences tout en contribuant à plusieurs domaines d'^activité1 .

Quelques défis qui peuvent se poser dans le modèle matriciel :

• Conflit de priorités et de tâches.

• Les employés peuvent avoir l'impression d'être tirés dans de multiples directions

• Trop de communication peut être accablant et faire baisser la productivité.

Structure géographique d'un service marketing

La structure géographique est idéale pour les entreprises internationales qui opèrent sur plusieurs sites dans le monde. Comme son nom l'indique, la structure géographique divise le personnel de marketing en fonction de l'emplacement.

Organiser le service marketing en fonction de la géographie peut permettre d'établir un lien plus profond avec le public. En effet, les spécialistes du marketing connaissent mieux la culture locale et peuvent concevoir des campagnes qui plaisent à un public local.

Structure d'un service marketingaxée sur les segments

Une autre façon de structurer le service marketing est de se baser sur les segments de clientèle. Dans la structure axée sur les segments, chaque équipe marketing est responsable d'un groupe de clients spécifique et créera des campagnes adaptées à ce groupe. On trouve souvent un système axé sur les segments dans les grandes entreprises qui servent des clients de différents horizons.

Une structure axée sur les segments peut conduire à :

• Un engagement et une confiance accrus de la part des clients,

• Une meilleure communication grâce à une équipe plus restreinte,

• Une spécialisation et une expertise accrues.

Cependant, il peut être difficile d'organiser une telle structure car elle nécessite beaucoup de personnel avec des compétences et une expertise spécialisées.

Exemple de département marketing

Dans le monde d'aujourd'hui, le marketing omnicanal est devenu de plus en plus important pour les entreprises. Le marketing omnicanal intègre différents canaux de marketing pour interagir et s'engager avec les clients. Aujourd'hui, une entreprise typique n'est pas seulement présente avec un emplacement physique, mais dispose également d'une boutique en ligne, d'un site Web et de pages sociales. C'est pourquoi de nombreuses entreprises ont organisé leur service marketing en fonction de leur fonction.

Voici des exemples de départements ou d'équipes de marketing spécialisés :

• équipe de référencement,
• équipe de conception graphique,
• équipe de relations publiques,
• équipe de marketing des médias sociaux.

Rôles du service marketing

Sans service marketing, l'entreprise ne pourrait pas faire vendre son produit. Mais ce n'est qu'une des nombreuses tâches du service marketing. Voici six rôles principaux d'un service marketing :

• créer des stratégies de marketing,
• réaliser des études de marché,
• aider au développement des produits,
• promouvoir les produits et les services,
• gérer et planifier des événements,
• soutenir les ventes et les distributions.

Examinons ces rôles plus en détail.

• Créer des stratégies de marketing - Le directeur du marketing (CMO) et les cadres supérieurs du marketing élaborent des stratégies de marketing globales. Ce sont les feuilles de route qui permettent à l'équipe marketing d'accomplir ses tâches et de contribuer aux objectifs stratégiques de l'^entreprise2 .
• Réaliser des études de marché - Les spécialistes du marketing peuvent réaliser des études de marché de deux façons. La première est l'étude de marché interne. Une équipe de marketing interne mènera des enquêtes, des entretiens, des groupes de discussion, etc. pour recueillir des informations sur les clients. L'autre façon est d'engager un tiers pour faire des recherches au nom de l'entreprise (externalisation). Une fois les données recueillies, l'équipe marketing les analysera et prendra des décisions marketing en fonction de celles-ci.
• Aide au développement des produits - L'équipe marketing peut communiquer les informations sur les clients (préférences, besoins, défis) à l'équipe de développement des produits pour l'aider à créer de meilleurs produits .
• Promouvoir les produits et les services - L'objectif final du marketing est d'obtenir des ventes de produits. La promotion est donc l'activité principale du service marketing. La promotion comprend non seulement des campagnes de promotion individuelles, mais aussi une méthode stratégique pour améliorer la réputation de la marque à long terme.
• Gérer et planifier les événements - Le service marketing est chargé de planifier et de gérer un large éventail d'événements, y compris les lancements de produits, la génération et l'entretien de prospects, etc .
• Soutenir les ventes et la distribution - La façon dont le service marketing planifie les activités promotionnelles et l'attention que suscite une campagne de promotion peuvent influencer directement les ventes. L'équipe marketing peut qualifier les prospects à l'aide de données démographiques et comportementales afin de cibler plus efficacement le public et de réduire les efforts de distribution.

Fonctions du service marketing

Les rôles marketing ci-dessus sont assumés dans le cadre de l'une des sept fonctions du service marketing : gestion des produits, vente, distribution, financement, étude de marché, fixation des prix et promotion.

Gestion des produits

La gestion des produits est un processus continu de modification et d'amélioration d'un produit ou d'un service pour mieux répondre aux besoins des clients. Elle est vitale pour la croissance et la survie des entreprises. Les entreprises qui gèrent leurs produits et services fidélisent davantage leurs clients et génèrent plus de ventes et de bénéfices. L'une des principales activités de la gestion des produits est l'innovation en matière de produits. Il s'agit du processus de mise à jour des produits existants ou de l'offre de quelque chose de nouveau sur le marché .

La vente

Lavente est l'échange de biens et de services entre un acheteur et un vendeur. Le marketing peut contribuer au processus de vente en attirant, en engageant et en aidant les clients à prendre des décisions d'achat. Les activités de marketing construisent également la voix et la réputation de la marque de l'entreprise, ce qui renforce la confiance des clients et augmente leurs chances d'acheter auprès de l'entreprise.

La distribution

La distribution (lieu) est l'un des 4P du marketing mix. Il s'agit d'une fonction du marketing qui fait référence à la façon dont les spécialistes du marketing mettent le produit à la disposition des clients. Grâce à l'étude de marché, les spécialistes du marketing peuvent décider du canal de promotion de leurs produits et services et s'il faut vendre un produit dans leur propre magasin, dans une appli de commerce électronique, chez un détaillant ou chez un grossiste.

Financement

Une autre fonction du service marketing est de calculer les coûts et d'acquérir le financement de la campagne marketing. L'utilisation de mesures antérieures (par exemple, la portée et les impressions créées par une campagne de marketing en ligne) et la présentation d'un retour sur investissement potentiel peuvent augmenter les chances du service marketing d'obtenir un financement.

Études de marché

Le service marketing est également chargé de recueillir des informations sur les clients afin de faciliter le développement, la vente, la tarification et la distribution des produits. Cette fonction marketing n'est pas une tâche ponctuelle mais une activité permanente qui aide les entreprises à améliorer leurs performances et à répondre rapidement aux évolutions du marché.

La fixation des prix

Cette fonction du marketing est étroitement liée à l'étude de marché. Le prix est déterminé par la valeur du marché et la valeur que les clients attendent du produit. Les entreprises peuvent concevoir la meilleure stratégie de prix en fonction des types de clients afin de générer le plus de ventes possible. Les stratégies de prix les plus courantes sont le prix d'écrémage et le prix de pénétration.

La promotion

C'est peut-être la fonction la plus vitale du marketing. La promotion sensibilise les clients à une marque, suscite l'intérêt des consommateurs et les persuade d'acheter. Il existe de nombreuses stratégies de promotion pour les canaux en ligne et hors ligne. Par exemple, la stratégie de marketing numérique peut inclure le marketing des médias sociaux, le marketing par courriel, le SEO (optimisation des moteurs de recherche) et le marketing d'affiliation.

Relations entre le service marketing et les autres services

Le département marketing est étroitement lié aux autres départements d'une organisation, car il joue un rôle essentiel dans la réalisation des buts et objectifs généraux de l'entreprise. Nous expliquons ci-dessous les relations entre le service marketing et les services des ventes, des produits et du développement, du service clientèle et des finances :

1. Service des ventes - Le service des ventes travaille en étroite collaboration avec le service marketing pour s'assurer que les produits et les services proposés répondent aux besoins et aux demandes des clients. Par exemple, l'équipe de vente peut informer le service marketing que les clients demandent plus de démonstrations de produits, ce qui amène l'équipe marketing à créer plus d'opportunités pour les démonstrations de produits.
2. Service de développement des produits - Le service marketing collabore avec le service de développement des produits pour s'assurer que les nouveaux produits et services répondent aux besoins du public cible. Par exemple, l'équipe marketing peut identifier une lacune sur le marché pour un produit qui résout un problème spécifique, ce qui amène l'équipe de développement de produits à créer un nouveau produit qui répond à ce besoin.
3. Service clientèle - Le service marketing travaille avec le service clientèle pour garantir que les clients bénéficient d'une assistance et d'un service de haute qualité tout au long de leur parcours. L'équipe marketing peut utiliser les commentaires des clients fournis par l'équipe du service client pour informer les stratégies et les messages marketing.
4. Département des finances - Le département des finances fournit des conseils financiers et supervise l'équipe marketing, en veillant à ce que les stratégies marketing soient rentables et profitables.