Système d'information marketing

Définition du système d'information marketing

Un système d'information marketing est un outil qui aide les entreprises à recueillir et à analyser des informations sur leurs clients, leurs concurrents et les tendances du marché. Il aide les entreprises à prendre des décisions éclairées sur leurs stratégies de marketing et leurs produits. C'est un peu comme un détective, qui aide les entreprises à résoudre le mystère de ce que veulent leurs clients et comment les atteindre.

Une planification méticuleuse et des recherches approfondies sont nécessaires pour élaborer des stratégies de marketing réussies. Il est essentiel de recueillir des informations et des données pertinentes. Mais il est également crucial d'organiser, d'évaluer et de communiquer correctement les résultats.

L'étape d'entrée d'un système d'information marketing met principalement l'accent sur la collecte de données pertinentes, tant internes qu'externes, en vue de leur analyse et de leur interprétation.

Après avoir analysé les données, les spécialistes du marketing peuvent faire des choix marketing plus éclairés, ce qui profite en fin de compte à la rentabilité de l'entreprise.

Un système d'information marketing peut être utile dans une variété de choix marketing différents, y compris les catégories de décisions suivantes :

• Choix de contrôle : Les choix concernant les mesures correctives que les responsables marketing de niveau intermédiaire font en fonction des écarts par rapport aux plans stratégiques que les responsables marketing de niveau supérieur exécutent.

• Décisions opérationnelles: les décisions relatives aux activités quotidiennes des professionnels du marketing, en particulier celles qui concernent la réalisation de tâches spécifiques.

• Décisions stratégiques : Désigne les décisions prises à un niveau élevé par les responsables marketing et concernent des questions pertinentes pour l'ensemble de l'entreprise, telles que les politiques, les objectifs et les structures de l'entreprise.

Sources d'informations marketing

Il existe de nombreuses sources d'informations marketing, notamment :

1. Lesdonnées internes: Les informations générées au sein d'une entreprise, telles que les données sur les ventes, les données sur les clients et les données financières.
2. Les études de marché : Collecte, enregistrement et analyse systématiques de données sur un marché ou un groupe de clients spécifique.
3. Médias sociaux : Plateformes en ligne comme Twitter, Facebook et Instagram, qui peuvent fournir des informations en temps réel sur le sentiment et le comportement des clients.
4. Commentaires des clients : Commentaires, critiques et plaintes des clients, qui peuvent fournir des informations précieuses sur les préférences et les besoins des clients.
5. Analyse des concurrents : Évaluation des activités des concurrents, y compris leurs produits, leurs stratégies marketing et l'engagement des clients.

Ce ne sont là que quelques exemples des sources d'informations marketing que les entreprises peuvent utiliser pour éclairer leurs stratégies marketing et améliorer leurs résultats commerciaux.

Composants du système d'information marketing

Les systèmes d'information marketing améliorent les efforts marketing et ont un impact sur la prise de décision en combinant plusieurs capacités de collecte, de traitement, d'analyse et de reporting des données. Les composants du système d'information marketing comprennent

• les rapports internes
• les systèmes d'aide à la décision marketing (MKDSS)
• l'intelligence marketing
• la recherche marketing

Données internes

Les informations recueillies au sein de l'entreprise figurent dans des rapports ou des dossiers internes. Ces données peuvent te donner des indications précieuses, notamment sur les compétences, les réalisations et le potentiel de progrès d'une entreprise. Voici quelques exemples de données que les entreprises peuvent inclure dans les rapports internes :

• Les stocks,

• Flux de trésorerie,

• Les dépenses liées au personnel de marketing,

• Les dépenses liées aux produits qui sont à payer,

• Les créances.

Système d'aide à la décision marketing

Un système de soutien aux données marketing comprend de nombreuses applications logicielles et d'autres instruments que les entreprises peuvent utiliser pour recueillir, organiser et évaluer les données. Un seul système pourrait utiliser plusieurs apps ou outils, chacun d'entre eux étant adapté pour faire un travail particulier. Le système, composé de programmes collaboratifs, est au centre du fonctionnement du système d'information marketing.

L'intelligence marketing

La veille marketing fait référence à la collecte de données ou d'informations auprès de sources tierces, telles que des organisations professionnelles ou des magazines spécialisés. Elle contient des informations sur l'environnement marketing externe. L'utilisation de ces informations permet à l'organisation de mieux comprendre sa stratégie marketing et ses concurrents dans le secteur.

Recherche en marketing

La recherche en marketing prend parfois la forme d'une recherche basée sur un projet visant à répondre à des questions particulières en matière de marketing. Elle utilise souvent diverses méthodes statistiques et peut inclure des données internes et externes. L'entreprise doit rassembler, organiser, évaluer et interpréter les données pour traiter les résultats de l'étude marketing. Voici quelques cas dans lesquels l'étude marketing peut s'appliquer :

lterations des conditions de l'environnement marketing,

• Stratégies des concurrents,

• Modifications des préférences ou des goûts du consommateur,

• Lancement de nouveaux produits.

Processus du système d'information marketing

Les systèmes d'information marketing utilisent un processus séquentiel pour regrouper les données, échanger les découvertes et, en fin de compte, influer sur la prise de décision. Les spécialistes du marketing peuvent décomposer le processus du système d'information marketing en plusieurs étapes :

1. Déterminer quels sont les indicateurs clés de performance du marketing les plus importants,
2. Recueillir les informations pertinentes à partir de sources internes et externes,
3. Effectuer des analyses statistiques sur les données pour comprendre les tendances,
4. Les analystes doivent envoyer les informations aux départements concernés,
5. Utiliser les informations pour déterminer la meilleure façon de procéder à la situation.

Systèmes d'information marketing Exemples

Comme les systèmes d'information marketing permettent aux entreprises d'améliorer considérablement leurs offres et la qualité de leurs décisions, presque toutes les entreprises disposent d'un système d'information marketing. Les cartes de fidélité et les profils de clients sont des exemples de systèmes d'information marketing.

La création de profils de clients et de programmes de fidélité peut aider les organisations à acquérir des données sur leurs clients. Ils tiennent un registre de leurs habitudes d'achat, y compris le montant total consacré aux achats, leur degré d'implication, les produits qui les attirent, etc.

Exemples concrets de systèmes d'information marketing

Jetons un coup d'œil à quelques entreprises du monde réel qui utilisent des systèmes d'information marketing.

Nike

Nike utilise un système d'information marketing appelé NikePlus qui suit le comportement des clients sur son site web et ses applications mobiles. Le système recueille des données sur les préférences des clients, leur historique d'achat et leur activité physique, et utilise ces informations pour créer des campagnes marketing personnalisées et des recommandations de produits. NikePlus permet également à Nike de s'engager auprès de ses clients par le biais de la gamification, des défis et du partage^social1.

Spotify

Spotify utilise un système d'information marketing qui analyse le comportement d'écoute des clients pour faire des recommandations musicales et des listes de lecture personnalisées. Le système recueille des données sur les préférences des clients, leurs habitudes d'écoute et leurs interactions sociales, et utilise ces informations pour créer des listes de lecture personnalisées et suggérer de nouvelles chansons et de nouveaux artistes. Spotify utilise également le système pour mener des campagnes publicitaires ciblées et suivre l'engagement des^clients2.

Avantages du système d'information marketing

Les entreprises peuvent obtenir des informations précieuses sur les préférences des clients, les tendances du marché et les activités des concurrents en utilisant un SIM. Voici quatre des avantages les plus importants qu'un SIG peut apporter aux entreprises qui cherchent à améliorer leurs efforts de marketing et à obtenir un succès à long terme.

Amélioration de la prise de décision

Un système d'information marketing fournit des informations pertinentes et opportunes sur les clients, les concurrents et le marché, ce qui permet aux entreprises de prendre des décisions plus éclairées sur les stratégies marketing, le développement des produits et l'affectation des ressources.

Meilleure connaissance des clients

Un système d'information marketing permet aux entreprises de recueillir et d'analyser les données relatives aux clients, notamment leurs préférences, leurs comportements et leurs commentaires. Cela aide les entreprises à mieux comprendre leurs clients et à développer des campagnes de marketing et des offres de produits plus efficaces.

Augmentation de la rentabilité

Un système d'information marketing peut aider les entreprises à identifier de nouvelles opportunités de marché, à optimiser les stratégies de tarification et à réduire les coûts. Les entreprises peuvent augmenter leur chiffre d'affaires et leur rentabilité en améliorant leurs efforts de marketing et de vente.

Avantage concurrentiel

L'utilisation d'un système d'information marketing permet aux entreprises de se tenir au courant des tendances du marché et des activités de leurs concurrents. Ces informations peuvent être utilisées pour développer des stratégies de marketing plus efficaces et obtenir un avantage concurrentiel sur le marché.

Importance du système d'information marketing

L'importance du système d'information marketing vient des informations utiles qu'il fournit. Les systèmes d'information marketing font référence à toutes les données provenant de faits, d'opinions, de points de vue, de règles et de réglementations nécessaires pour faire des choix essentiels en matière de marketing.

Le système d'information de gestion (SIG) offre des informations pertinentes sur l'environnement de l'entreprise, y compris ses paramètres internes et externes. Ce type de connaissances est essentiel pour prendre des décisions judicieuses

L'utilisation du SIG permet aux gestionnaires de repérer efficacement les tendances du marché.

Des tendances changeantes peuvent être observées dans divers domaines, notamment la fixation des prix, la conception des produits, l'emballage, les stratégies publicitaires, etc. Le fait de disposer de telles informations permet aux entreprises d'ajuster leurs stratégies en conséquence.

En réagissant aux tendances changeantes de l'environnement externe, les responsables peuvent prendre des décisions judicieuses en matière de prix, de conception des produits et d'autres aspects de l'entreprise.

Il est nécessaire d'examiner le marché pour concevoir le produit, choisir son prix, le promouvoir et le distribuer. Cette planification sera beaucoup plus difficile si l'entreprise n'a pas accès à suffisamment d'informations.

Les systèmes d'information marketing garantissent que les employés d'une organisation communiquent efficacement entre eux. Il offre aux membres de l'équipe des informations fiables qui permettent à toutes les équipes internes d'être informées et de se concentrer sur des tâches et des objectifs spécifiques. Le fait de donner à chacun le même accès aux mêmes informations peut également contribuer à réduire les risques de malentendus.

La mise en place d'un système d'information marketing peut contribuer aux réalisations globales d'une entreprise. Une entreprise peut arriver à des choix plus innovants si elle utilise des données structurées de manière efficace. Elle peut également trouver de nouvelles méthodes pour améliorer ou étendre le système d'une organisation et créer des stratégies plus efficaces.