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Définition de la recherche par sondage
La recherche par sondage est l'une des principales méthodes de collecte de donnéesa>. Elle consiste à demander à un groupe de personnes leur opiniona> sur un sujet.Les études de marché peuvent aider les responsables marketing à obtenir des informations précieuses sur les clients, notamment sur leurs attitudes, leurs préférences et leurs comportements d'achat.
L'enquête consiste à interroger les clients sur leurs attitudes, leurs préférences et leur comportement d'achat.
Le principal avantage de la recherche par sondage est la flexibilité. Les spécialistes du marketing peuvent envoyer des sondages à de nombreuses occasions et sous différentes formes, notamment par courriel, sur mobile, en ligne ou en personne.
Cependant, les réponses aux enquêtes ne sont pas toujours fiables. Le client peut ne pas se souvenir de tous les détails de ses actions et fournir des informations inexactes. Dans d'autres cas, il peut répondre de façon mensongère pour paraître intelligent et bien informé. Certains clients peuvent avoir l'impression que leur vie privée est violée lorsque l'enquêteur leur pose des questions personnelles.
Consulte notre explication de la collecte de données primaires pour en savoir plus sur les autres approches de recherche primaire.
Types d'enquêtes
Il existe trois principaux types d'enquêtes :
Recherche exploratoire
Recherche descriptive
Recherche causale
Recherche exploratoire
La recherche exploratoire révèle des idées et des points de vue sur un groupe de clients.
Ce type de recherche permet aux chercheurs de mieux définir le problème, de reconnaître les opportunités et éventuellement de proposer une solution.
La recherche exploratoire consiste moins à collecter des données numériques qu'à s'engager profondément avec les clients. Les chercheurs posent généralement des questions ouvertes pour permettre aux sujets de s'exprimer librement. Les réponses aux questions ouvertes peuvent révéler des informations riches et de qualité sur le sujet de l'enquête.
Les personnes interrogées ne peuvent pas répondre aux questions ouvertes par un simple oui ou non. Elles nécessitent une réponse détaillée basée sur le point de vue unique des clients.
Recherche descriptive
La recherche descriptive est une recherche structurée qui s'attend à ce que la personne interrogée fournisse l'une des réponses présélectionnées.
Ce type de recherche recueille des données statistiques qui peuvent être mesurées et transformées en graphiques pour repérer les tendances.
Les questions à choix multiples et les échelles de Likert sont des exemples de questions de recherche descriptive.
Recherche causale
Le dernier type de recherche par sondage est la recherche causale.
Comme la recherche descriptive, la recherche causale est planifiée et structurée. Cependant, son objectif est d'expliquer les relations de cause à effet entre les variables plutôt que de recueillir les opinions des clients.
Quelle variable est la cause ? Quelle variable montre l'effet ? Comment le changement d'une variable affecte-t-il l'autre ? Telles sont les questions auxquelles la recherche causale cherche à répondre.
La recherche causale est principalement basée sur des expériences. Supposons que larecherche descriptive interroge un groupe de clients pour obtenir des informations sur une question spécifique, la recherche causale teste les sujets sous différents traitements pour révéler les relations de cause à effet .
Pour étudier l'impact d'un nouvel emballage sur la satisfaction des clients, une entreprise peut conserver l'ancien emballage dans un magasin et utiliser le nouveau dans un autre. Après un certain temps, elle peut interroger les clients de ces deux magasins pour voir si le nouvel emballage améliore l'expérience des clients.
Relation de cause à effet dans les études de marché
La relation de cause à effet est une relation dans laquelle un événement se produit avant un autre. Dans le cadre d'une recherche, cette relation est étudiée entre deux ou plusieurs variables. La variable qui ne change pas lorsque les autres variables changent est une variable indépendante (la cause). La variable qui change lorsque l'autre variable change est la variable dépendante (l'effet).
L'objectif de la recherche causale est de déterminer quelle variable est dépendante et quelle variable est indépendante, puis d'examiner la relation qui existe entre elles.
Étude de marché
Une étude de marché est un moyen d'acquérir des données sur le marché cible. Les informations recueillies peuvent ensuite être utilisées pour développer de nouveaux produits ou concevoir des campagnes de marketing.
Les études de marché éliminent les suppositions de l'équation et fournissent aux clients ce qu'ils veulent vraiment. Avec une meilleure compréhension du public cible, l'entreprise peut développer un positionnement gagnant et des messages marketing convaincants pour attirer les bons clients.
Utilisation des enquêtes dans les études de marché
Les spécialistes du marketing peuvent utiliser les sondages dans les études de marché pour recueillir des informations démographiques de base sur les clients, comme l'âge, le sexe, le lieu, les revenus, etc. et des informations plus approfondies comme les idées, les opinions, les préférences, les défis, etc.2.
Ces informations peuvent aider l'entreprise à améliorer les produits existants ou nouveaux, à élaborer un marketing mix et à créer une histoire de marque.
Les chercheurs peuvent utiliser les enquêtes d'autres chercheurs(données secondaires) ou créer de nouvelles enquêtes(données primaires) pour répondre à une question de recherche spécifique.
Méthodes de recherche par sondage
Les trois principales méthodes de recherche par sondage sont les suivantes :
En ligne
par téléphone
En face à face
Enquête en ligne
L'enquête en ligne est la forme de recherche la moins chère. Le chercheur n'a pas besoin de rencontrer le client et de lui parler directement. Au lieu de cela, il peut envoyer des sondages par courriel, sur des sites Web ou dans les médias sociaux. La collecte des données est rapide et précise. Cependant, il n'y a aucune garantie que les clients répondront au sondage.
Téléphone
Une autre façon de sonder les clients est de les appeler sur un téléphone portable pour discuter d'un sujet en profondeur. Les enquêtes par téléphone ont plus de chances de réponse que les enquêtes en ligne, mais le client peut se sentir ennuyé si l'enquêteur l'appelle à des moments inopportuns. De plus, les appels par téléphone fixe peuvent coûter de l'argent et nécessitent un personnel qualifié pour les mener efficacement.
Face à face
Les enquêtes ou entretiens en face à face consistent à rencontrer les clients en personne ou en ligne. Les entretiens peuvent durer jusqu'à une heure, ce qui permet aux chercheurs de recueillir les informations les plus détaillées et les plus qualitatives sur les clients. De nos jours, des logiciels de partage de vidéos tels que Zoom ou Google Meet permettent aux enquêteurs de mener des entretiens dans n'importe quel endroit, gratuitement.
Exemple de recherche par sondage
Exemples d'informations recueillies dans le cadre d'une recherche par sondage :
Les informations du marché cible, y compris les données démographiques, les opinions, les défis et les préférences.
Des idées sur les produits actuels ou futurs.
Ce que le client pense de l'entreprise.
Exemples de la façon dont les recherches par sondage sont menées dans la vie réelle :
Une newsletter envoie un sondage avec des questions ouvertes et fermées pour déterminer si le contenu répond aux attentes des clients .
Un magasin d'artisanat organise unappel avec un client pour recueillir des commentaires détaillés sur son expérience d'achat .
Une plateforme de cours en ligne interroge les utilisateurs sur leur expérience d'apprentissage et les améliorations qu'ils souhaitent voir .
Recherche par sondage - Points clés
- La recherche par sondage est une approche primaire de collecte de données pour découvrir les attitudes, les préférences et le comportement d'achat des clients.
- La recherche par sondage est très flexible, mais les réponses ne sont pas toujours fiables en raison des trous de mémoire des clients ou de leur réticence à répondre à l'enquête.
La recherche par sondage peut être effectuée par téléphone, par courriel, en ligne ou en personne.
Il existe trois types de recherche par sondage : la recherche exploratoire, la recherche descriptive et la recherche causale.
Les trois méthodes de recherche par sondage les plus populaires sont les sondages en ligne, les sondages téléphoniques et les sondages en face à face.
Références
- Harappa, Recherche par sondage : Types And Examples, 2021.
- Survey Monkey, Enquêtes sur les études de marché. 2022, https://www.surveymonkey.com/mp/market-research-surveys/.
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