Instrument de recherche

Exemples d'instruments de recherche

Il existe de nombreux exemples d'instruments de recherche. Les plus courants sont les entretiens, les enquêtes, les observations et les groupes de discussion. Décortiquons-les un par un.

Instrument de recherche : Interviews

L'interview comme instrument de recherche, Unsplash

L'interview est une méthode de recherche qualitative qui permet de recueillir des données en posant des questions. Elle comprend trois types principaux : les entretiens structurés, non structurés et semi-structurés.

• Lesentretiens structurés comprennent une liste ordonnée de questions. Ces questions sont souvent fermées et appellent un oui, un non ou une réponse courte de la part des personnes interrogées. Les entretiens structurés sont faciles à exécuter mais laissent peu de place à la spontanéité.

• Lesentretiens non structurés sont le contraire des entretiens structurés. Les questions sont le plus souvent ouvertes et ne sont pas organisées dans l'ordre. Les participants peuvent s'exprimer plus librement et développer leurs réponses.

• Lesentretiens semi-structurés sont un mélange d'entretiens structurés et non structurés. Ils sont plus organisés que les entretiens non structurés, mais pas aussi rigides que les entretiens structurés.

Comparés à d'autres instruments de recherche, les entretiens fournissent des résultats plus fiables et permettent aux enquêteurs de s'engager et de se connecter avec les participants. Cependant, il faut des enquêteurs expérimentés pour obtenir les meilleures réponses des personnes interrogées.

Les outils utilisés lors des entretiens peuvent être les suivants :

• Enregistreur audio (entretien en face à face)

• Enregistreur vidéo et outils de vidéoconférence (entretien en ligne)

Instrument de recherche : Enquêtes

La recherche par sondage est une autre méthode primaire de collecte de données qui consiste à demander à un groupe de personnes leur opinion sur un sujet. Cependant, les sondages sont souvent distribués sous forme de papier ou en ligne au lieu de rencontrer les personnes interrogées en personne.

La forme la plus courante d'une enquête est un questionnaire. Il s'agit d'une liste de questions visant à recueillir les opinions d'un groupe. Ces questions peuvent être fermées, ouvertes, des réponses présélectionnées ou des évaluations par échelle. Les participants peuvent recevoir les mêmes questions ou des questions différentes.

Le principal avantage d'un sondage est qu'il s'agit d'un moyen peu coûteux de recueillir des données auprès d'un grand groupe. La plupart des enquêtes sont également anonymes, ce qui rend les gens plus à l'aise pour partager des opinions honnêtes. Cependant, cette approche ne garantit pas toujours une réponse, car les gens ont tendance à ignorer les sondages dans leur boîte aux lettres électronique ou en magasin.

Il existe de nombreux types de sondages, y compris les sondages sur papier et en ligne.

Instrument de recherche : Observations

L'observation est un autre instrument de recherche permettant aux spécialistes du marketing de recueillir des données. Il s'agit pour un observateur de regarder des personnes interagir dans un environnement contrôlé ou non.

L'observation est facile à réaliser et fournit des résultats très précis. Cependant, ces résultats peuvent être soumis au biais de l'observateur (opinions et préjugés de l'observateur), ce qui diminue leur équité et leur objectivité. De plus, certains types d'observations ne sont pas bon marché.

Les outils d'observation peuvent varier en fonction de l'objectif de la recherche et des ressources de l'entreprise.

Les observations simples peuvent être effectuées sans aucun outil. Par exemple, un observateur peut "faire les courses" avec un client pour voir comment il choisit les produits et quelle section du magasin attire son attention.

Les observations plus complexes peuvent nécessiter un équipement spécial tel que des appareils de suivi des yeux et de balayage du cerveau. Les sites Web peuvent également utiliser des cartes thermiques pour voir quelles sont les zones sur lesquelles les visiteurs de la page cliquent le plus.

Instrument de recherche : Les groupes de discussion

Groupe de discussion comme instrument de recherche, Unsplash

Les groupes de discussion sont similaires aux interviews, mais ils comprennent plus d'un participant. C'est également une méthode de recherche qualitative qui vise à comprendre les opinions des clients sur un sujet.

Les groupes de discussion sont souvent composés d'un modérateur et d'un groupe de participants. Parfois, il y a deux modérateurs, l'un dirigeant la conversation et l'autre observant.

Les groupes de discussion sont rapides, peu coûteux et efficaces. Cependant, l'analyse des données peut prendre beaucoup de temps. Faire participer un grand groupe de personnes est délicat, et de nombreux participants peuvent être timides ou ne pas vouloir donner leur avis.

Si les groupes de discussion se déroulent en ligne, des outils comme Zoom ou Google Meeting sont souvent utilisés.

Instrument de recherche : Données existantes

Contrairement aux autres, les données existantes ou secondaires sont un instrument de recherche secondaire. La recherche secondaire consiste à utiliser des données qu'un autre chercheur a collectées.

Les données secondaires permettent d'économiser beaucoup de temps de recherche et de budget. Les sources sont également nombreuses, y compris les sources internes (au sein de l'entreprise) et externes (en dehors de l'entreprise).

La collecte à partir de données existantes est assez simple, même si les sources doivent être validées avant d'être utilisées.

Conception d'instruments de recherche

La conception d'instruments de recherche consiste à créer des instruments de recherche afin d'obtenir les résultats les plus qualitatifs, les plus fiables et les plus exploitables. C'est un processus complexe qui demande beaucoup de temps et d'efforts de la part des chercheurs.

Quelques points à garder à l'esprit lors de la conception d'un instrument de^{recherche1 :}

• Lavalidité signifie dans quelle mesure les réponses des participants correspondent à celles des personnes extérieures à l'étude.

• Lafiabilité signifie que la méthode de recherche produira des résultats similaires à plusieurs reprises.

• Lareproductibilité signifie que les résultats de la recherche peuvent être utilisés à d'autres fins.

• Lagénéralisation signifie que lesdonnées de la recherche peuvent être généralisées ou appliquées à l'ensemble de la population.

Meilleures pratiques en matière de conception d'instruments de recherche

Voici quelques bonnes pratiques pour créer des instruments de recherche :

Définir l'objectif de la recherche

Une bonne recherche commence toujours par une hypothèse. Il s'agit de l'explication proposée sur la base des preuves dont dispose actuellement l'entreprise. D'autres recherches seront nécessaires pour prouver que cette explication est vraie.

À partir de l'hypothèse, les chercheurs peuvent déterminer les objectifs de la recherche :

• Quel est l'objectif de la recherche ?

• Quel résultat cherche-t-on à mesurer ?

• Quelles questions poser ?

• Comment savoir si les résultats sont fiables ou exploitables ?

Prépare-toi soigneusement

"Être préparé, c'est la moitié de la victoire". La préparation consiste à concevoir la façon dont les chercheurs mèneront la recherche. Cela peut inclure la création de questions et le choix des outils à utiliser.

Créer une ligne directrice

La personne qui effectue la recherche n'est pas forcément la même que celle qui la conçoit. Pour assurer une mise en œuvre harmonieuse, une étape importante consiste à créer une ligne directrice.

Éviter la partialité de l'enquêteur

Le biais de l'intervieweur se produit lorsque le chercheur/observateur/intervieweur interagit directement avec les participants. Le biais de l'enquêteur consiste à laisser les points de vue et les attitudes de l'enquêteur affecter le résultat de la recherche. Par exemple, l'enquêteur réagit différemment selon les personnes interrogées ou pose des questions suggestives.

Lors de la conception des instruments de recherche, les chercheurs doivent garder cela à l'esprit et laisser de côté les questions qui pourraient amener la personne interrogée à donner des réponses favorables.

Tester et mettre en oeuvre

Pour éviter les erreurs, le chercheur peut d'abord le tester sur un petit échantillon avant de l'appliquer à un grand groupe. C'est extrêmement important, surtout pour les méthodes de collecte de données à grande échelle comme les questionnaires. Une erreur mineure peut rendre tout le processus inutile. Une bonne pratique consiste à demander à un membre de l'équipe de relire les questions du sondage pour repérer toute erreur ou inexactitude.

Après les tests, la tâche suivante consiste à l'appliquer au groupe cible. Le taux de réponse est un indicateur clé de performance crucial pour déterminer la fiabilité de la recherche. Plus le taux de réponse est élevé, plus les résultats sont fiables. Cependant, d'autres facteurs comme la profondeur des réponses sont également importants.

Instrument de recherche dans la recherche quantitative

La recherche quantitative consiste à collecter et à analyser des données numériques. Ce type de recherche permet de repérer des modèles et des tendances afin de faire des prédictions ou de généraliser les résultats à l'ensemble de la population. Les instruments de recherche dans la recherche quantitative comprennent les enquêtes, les questionnaires, le téléphone et les entretiens.

Instrument de recherche : Enquêtes

Les questionnaires constituent l'élément principal des enquêtes. Il s'agit de listes de questions permettant de recueillir des données auprès d'un grand groupe. Dans la recherche par sondage, les questions sont principalement fermées ou comprennent des échelles d'évaluation pour collecter des données de manière unifiée.

La fiabilité des résultats d'une enquête dépend fortement de la taille de l'échantillon. Plus la taille de l'échantillon est importante, plus la validité sera élevée, même si elle n'est pas bon marché.

Les biais et les erreurs de l'enquêteur sont limités dans les enquêtes. Cependant, le taux de refus est élevé car peu de personnes sont prêtes à écrire leurs réponses.

Instrument de recherche : Le téléphone

Le téléphone est un autre instrument de recherche pour les études quantitatives. Il est basé sur un échantillonnage aléatoire et présente également un faible biais de l'enquêteur. Cependant, les appels téléphoniques ont tendance à être courts (moins de 15 minutes), ce qui laisse peu de temps aux enquêteurs pour recueillir des informations approfondies. Les clients peuvent également raccrocher lorsqu'ils sont distraits par autre chose.

Instrument de recherche : Les entretiens

La plupart des entretiens sont de nature qualitative, mais certains sont quantitatifs, en particulier ceux qui sont réalisés de manière structurée. Les entretiens structurés, qui comprennent des questions fermées disposées dans un ordre spécifique, en sont un exemple.