Indicateurs clés de performance marketing

Définition des indicateurs clés de performance marketing

Les entreprises utilisent le marketing pour capter, engager et fidéliser le public cible. Elles développent des campagnes de marketing pour transmettre le message, aider le client dans son parcours d'achat et communiquer la valeur créée à leurs clients. Les résultats de ces campagnes déterminent la qualité de l'exécution des stratégies de marketing par les entreprises. Ici, la question pertinente est la suivante : peuvent-elles suivre les performances de ces campagnes de marketing ? La réponse est un "oui" retentissant. Les indicateurs clés de performance marketing donnent aux entreprises la possibilité de suivre les performances marketing.

Au cours de la phase de planification d'une campagne de marketing, les entreprises fixent les objectifs et allouent le budget marketing. Au cours de cette phase, elles déterminent également les domaines dans lesquels elles souhaitent orienter les efforts de marketing. Ces domaines peuvent être le retour sur investissement ou la part de marché, par exemple. La définition d'indicateurs clés de performance aide les entreprises à évaluer efficacement les performances des campagnes à la fin.

La mesure des performances des campagnes de marketing permet aux entreprises de rectifier les problèmes et d'améliorer les campagnes de marketing dans leur ensemble.

Exemples d'indicateurs clés de performance pour le marketing

Les entreprises peuvent se concentrer sur un seul ou plusieurs KPI de marketing pour mesurer et améliorer leurs campagnes de marketing. Voici deux exemples d'indicateurs clés de performance pour le marketing.

Retour sur investissement (ROI)

En marketing, le retour sur investissement désigne la somme d'argent reçue par rapport aux coûts de marketing. Cet indicateur de performance montre le succès ou l'échec d'une campagne de marketing en termes d'investissement. Lorsque le gain est inférieur au coût engagé, cela signifie que le retour sur investissement de la campagne est faible. Les entreprises utilisent cet indicateur de performance marketing pour évaluer les résultats et éventuellement les améliorer à l'avenir.

Taux de conversion

Cet ICP de marketing en ligne mesure le pourcentage de visiteurs qui terminent l'action souhaitée, c'est-à-dire qui achètent un produit ou s'abonnent à un service. Le taux de conversion est un ICP marketing important car il montre dans quelle mesure une entreprise réussit à attirer des prospects. Par exemple, le compte de médias sociaux d'une marque montre plus d'engagement mais moins de conversions, ce qui signifie qu'il peut générer du trafic mais ne peut pas amener les visiteurs à accomplir l'action souhaitée.

Les indicateurs clés de performance du marketing à mesurer

Les spécialistes du marketing utilisent des indicateurs clés de performance en fonction de l'aspect de la campagne marketing sur lequel ils veulent se concentrer. Ces indicateurs de performance marketing les aident à maintenir la campagne sur la bonne voie et à l'améliorer si possible. Voici quelques-uns des indicateurs clés de performance marketing habituels.

• Coût par lead - Cet indicateur de performance marketing est nécessaire lorsque les annonceurs paient pour chaque nouveau lead généré. Il mesure la rentabilité d'une campagne de marketing. Un lead est généré lorsqu'un client interagit avec la marque.

• Coût par acquisition - Le coût global de la conclusion d'une vente est calculé grâce à cet ICP marketing. Il peut inclure chaque étape liée à l'entonnoir de vente. Chaque coût est calculé depuis la recherche jusqu'à la fin d'une vente pour déterminer le coût total par acquisition. C'est un bon ICP marketing qui permet de déterminer le budget pour les futures acquisitions de clients.

  Jette un coup d'œil à notre explication de l'entonnoir marketing pour en savoir plus sur l'acquisition de clients.

• Fidélisation des clients - Cet ICP marketing mesure la capacité d'une entreprise à fidéliser ses clients. Dans le monde des affaires, il est plus coûteux d'attirer de nouveaux clients que de fidéliser les clients existants. C'est pourquoi les entreprises préfèrent conserver leurs clients existants si possible. Cela aide également les entreprises à améliorer leurs services si elles manquent de soutien à la clientèle.

• Chiffre d'affaires - Cet indicateur clé de performance est utilisé pour mesurer les progrès réalisés par une entreprise pour générer du chiffre d'affaires. Les spécialistes du marketing analysent les données et les tendances pour fixer un objectif de chiffre d'affaires.

• Trafic organique - Les spécialistes du marketing utilisent cetICP spécifiquement pour le marketing en ligne. L'un des outils essentiels du marketing en ligne est le SEO (optimisation pour les moteurs de recherche). Les spécialistes du marketing utilisent cet ICP pour suivre le trafic organique d'un site Web.

  Tu veux en savoir plus sur le trafic organique ? Jette un coup d'œil à notre explication du marketing SEO.

• Temps de réponse - Cet indicateur clé de performance marketing est utilisé pour mesurer le temps de réponse de l'équipe de vente. Cette équipe travaille en tandem avec l'équipe marketing pour apporter de la valeur aux clients. Lorsque le temps de réponse est moindre, il est satisfaisant pour les clients.

Fig. 1 - Le temps de réponse - un indicateur clé de performance marketing

ICP du marketing d'influence

Le marketing des influenceurs est un thème courant de nos jours. Les marques paient les influenceurs pour qu'ils fassent des promotions. Nous pouvons utiliser de nombreux ICP de marketing pour mesurer les performances des campagnes d'influenceurs.

• Trafic de référence - Le trafic dirigé vers une page à partir de sources externes. Cet ICP montre le niveau de réussite et la portée d'une campagne. Il nous indique également combien de personnes ont visité la page.

• Portée de la marque - Grâce au marketing d'influence, les marques peuvent atteindre des publics à grande échelle. Cela permet assurément d'augmenter la portée de la marque. Grâce à cet ICP, une entreprise peut déterminer la portée d'une campagne.

• Croissance de l'audience - Cet ICP du marketing d'influence est utilisé pour mesurer la croissance de l'audience. Les spécialistes du marketing vérifient la croissance de l'audience grâce aux analyses des médias sociaux.

• Engagement - Lorsque les visiteurs interagissent avec un site Web ou une page de médias sociaux, on parle d'engagement. Dans le marketing d'influence, cet indicateur clé de performance est utilisé pour évaluer l'efficacité d'une campagne. L'engagement peut prendre la forme de likes, de commentaires, de clics ou du taux d'engagement global.

Types d'indicateurs clés de performance du marketing numérique

Les indicateurs clés de performance du marketing numérique sont utilisés pour évaluer les performances des campagnes de marketing numérique. Ils aident les entreprises à suivre leurs performances et à atteindre leurs objectifs marketing. Ils aident les spécialistes du marketing à identifier les domaines où cela fonctionne et ceux où ils peuvent s'améliorer. Voici les types courants d'indicateurs clés de performance du marketing numérique.

Optimisation des moteurs de recherche - L'optimisation des moteurs de recherche (SEO) est un ICP de marketing numérique standard. Il aide une entreprise à mieux se classer dans les moteurs de recherche. Avec un meilleur classement sur les moteurs de recherche, les clients sont susceptibles d'être exposés au contenu et aux offres de l'entreprise. Les aspects critiques du référencement sont la recherche de mots clés, le backlinking et la mise en page web.

Fig. 2n - Le référencement, un type d'ICP de marketing numérique

Médias sociaux - les ICP des médias sociaux aident les spécialistes du marketing à suivre les campagnes sur les médias sociaux. Ils comprennent les plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok et YouTube. Ces plateformes fournissent des analyses pour donner une vue d'ensemble de la progression d'une campagne. Les spécialistes du marketing obtiennent des résultats mesurables grâce à ces indicateurs clés de performance.

Marketing sur les moteurs de recherche - Le marketing sur les moteurs de recherche (SEM) est une forme payante d'ICP de marketing numérique visant à améliorer la visibilité des publicités numériques. Les spécialistes du marketing utilisent des outils payants tels que Google Ads pour promouvoir leurs annonces et augmenter leur audience. L'un des principaux ICP du SEM est le PPC (pay per click), où les annonceurs paient pour les clics générés sur une annonce à l'aide d'un outil payant.