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Définition des groupes de discussion en ligne
Les groupes de discussion en ligne sont une méthode de recherche primaire pour la collecte de données qualitatives. Ils se déroulent en ligne à l'aide d'outils tels que les webcams et les enregistreurs audio. Les entreprises utilisent les groupes de discussion en ligne pour en savoir plus sur le comportement des clients, recueillir des commentaires ou obtenir de nouvelles idées pour le développement de produits.
Un groupe de discussion en ligne est un groupe de discussion qui se déroule sur Internet.
Les deux principaux avantages des groupes de discussion en ligne sont les coûts peu élevés et la flexibilité. Les entreprises peuvent organiser des groupes de discussion à l'aide d'un logiciel en ligne, à tout moment et en tout lieu, sans frais ou à des coûts relativement peu élevés.
Les outils de vidéoconférence comme Zoom et Google Meet permettent aux entreprises d'interroger les gens en temps réel avec la possibilité de transcrire et d'enregistrer la discussion pour une analyse ultérieure.
Un groupe de discussion en ligne se compose d'un modérateur et de participants. Lemodérateur est chargé de poser des questions, de faire participer les participants et de les observer. Les participants peuvent interagir entre eux ou répondre directement aux questions du modérateur.
Types de groupes de discussion
Il existe deux principaux types de groupes de discussion en ligne : les groupes de discussion en ligne en temps réel et les groupes de discussion sur tableau d'affichage.
Type de groupe de discussion en ligne : En temps réel
Les groupes de discussion en ligne en temps réel se déroulent en temps réel à l'aide d'un outil de vidéoconférence. Ces groupes de discussion peuvent durer entre une demi-heure et une heure et contenir jusqu'à 10 participants. Un modérateur animera le groupe et posera des questions pour recueillir des données qualitatives.
La connexion en temps réel permet aux participants d'interagir et d'engager une conversation approfondie. C'est une approche très efficace pour recueillir des données de qualité.
Un exemple d'application d'un groupe de discussion en ligne en temps réel est celui d'une entreprise qui demande l'avis des gens sur le lancement récent de son produit.
Type de groupe de discussion en ligne : Tableau d'affichage
Les groupes de discussion en ligne sur tableau d'affichage se déroulent également en ligne, mais pas en temps réel. En général, les utilisateurs en ligne remplissent un sondage ou un questionnaire, donnent leur avis par vidéo ou publient des données dans une communauté en ligne.
Les groupes de discussion en ligne sur tableau d'affichage peuvent avoir lieu à intervalles réguliers (hebdomadaires, mensuels, trimestriels, annuels).
Cette approche est la plus efficace pour la création d'idées. Par exemple, une entreprise ouvre un canal Discord pour les clients fidèles et recueille les idées, les opinions et les recommandations des gens sur la plateforme afin de créer un produit qui correspond à leurs besoins.
Exemples de groupes de discussion en ligne
Un exemple de groupes de discussion en ligne est celui d'une entreprise internationale qui recueille l'avis de ses clients sur une nouvelle campagne de marketing. Plutôt que de se rendre à l'autre bout du monde pour rencontrer un client, elle peut organiser une réunion virtuelle et rencontrer des participants à travers le monde. Cette méthode est plus rentable et plus pratique que le groupe de discussion traditionnel.
Un autre exemple est celui d'une boutique de commerce électronique qui organise une conférence en ligne avec ses fournisseurs. Les outils de vidéoconférence permettent à tous les participants de se rencontrer et de collaborer en temps réel. Il n'est pas nécessaire de se déplacer ou de fixer un rendez-vous qui s'adapte à l'emploi du temps chargé de chacun.
Avantages et inconvénients des groupes de discussion en ligne
Les groupes en ligne sont un moyen parfait de recueillir des données lors de recherches sur les intentions d'achat et les motivations des gens. Cependant, outre les avantages, cette approche présente également des inconvénients.
Avantages des groupes de discussion en ligne
Parlons d'abord des avantages des groupes de discussion en ligne :
Flexibilité
Les groupes de discussion en ligne sont très flexibles. Ils peuvent être mis en place à tout moment, n'importe où, pour toutes sortes de contextes. Par exemple, une entreprise basée à Londres peut interroger un client en Allemagne sans se déplacer physiquement. Les contraintes de temps et de lieu sont ainsi supprimées, ce qui permet au chercheur de se concentrer sur le contenu de l'entretien.
Rentabilité
Les groupes de discussion en ligne sont également relativement bon marché. Dans de nombreux cas, ils sont même gratuits. Par exemple, les entreprises peuvent profiter d'outils de vidéoconférence comme Google Meet ou Zoom pour effectuer des appels vidéo gratuits dans la limite du temps imparti (environ 40 à 60 minutes). De plus, les groupes de discussion en ligne éliminent les lieux de l'équation. Les entreprises peuvent économiser de l'argent en n'ayant pas à réserver un lieu de réunion.
Possibilité de transcrire la discussion
De nombreux outils de vidéoconférence sont dotés de fonctions d'enregistrement et de transcription. Cela décharge le chercheur de la tâche de prise de notes et lui permet de se concentrer uniquement sur la discussion. Une fois la discussion terminée, ils peuvent utiliser la transcription pour extraire les informations clés et les utiliser pour l'analyse des données.
Meilleures pratiques pour les groupes de discussion en ligne
Pour tirer le meilleur parti d'un groupe de discussion en ligne, le modérateur doit.. :
Préparer les questions à l'avance - Ces questions doivent être ouvertes pour susciter des réponses plus complètes de la part des clients. Parfois, les questions peuvent être remplacées par un sujet de discussion.
Diviser un grand groupe - Les gens ont tendance à dériver vers d'autres choses lorsqu'on ne leur accorde pas d'attention. Pour maintenir l'intérêt des participants, le modérateur peut diviser un grand groupe en ligne en plusieurs petits groupes. Les membres du groupe peuvent d'abord discuter, puis partager le résumé de leur idée avec l'ensemble du groupe.
Utilise une plateforme fiable - Rien n'affecte plus le déroulement d'une réunion qu'une panne de service. Ainsi, une autre bonne pratique pour les groupes de discussion consiste à choisir un service fiable qui peut contenir le nombre prévu de collaborateurs.
Inconvénients des groupes de discussion en ligne
Voici les principaux inconvénients des groupes de discussion en ligne :
Difficulté de gestion
La gestion d'un groupe en ligne est difficile, surtout lorsque la taille du groupe est importante et qu'il est composé de personnes issues de fuseaux horaires différents. Supposons que tu habites dans le fuseau horaire GMT et que certains participants viennent du fuseau horaire GMT+5. Si la réunion dure de 15 heures à 19 heures, certains participants risquent de ne pas pouvoir aller jusqu'au bout car il est déjà minuit chez eux. Les participants peuvent également ne pas assister à la réunion en ligne en raison d'engagements personnels.
Panne de service
C'est l'un des défis les plus importants lors des entretiens avec des groupes en ligne. La technologie n'est pas toujours fiable. Parfois, une perte de connexion ou une panne de service peut interrompre la réunion. Cela peut déclencher l'agacement de certains participants, qui ne voudront peut-être pas se présenter une autre fois.
Distractions
La dernière limite des réunions virtuelles de groupes de discussion est la distraction. Le participant peut participer à une discussion dans un onglet et consulter ses courriels dans un autre. Lorsque la caméra n'est pas allumée, il n'est pas facile de savoir ce que font les participants, et le modérateur peut les perdre au milieu de la réunion sans le savoir. Les rendez-vous en ligne peuvent être largement inefficaces sans un bon modérateur.
Groupes de discussion en ligne et groupes de discussion traditionnels
En quoi les groupes de discussion en ligne diffèrent-ils des groupes de discussion traditionnels ? Découvrons-le dans le petit tableau comparatif ci-dessous :
Groupes de discussion en ligne | Groupe de discussion traditionnel | |
Lieu de travail | N'importe où dans le monde | Un lieu précis |
Avantages |
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Inconvénients |
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Tableau 1. Groupe de discussion en ligne et groupe de discussion traditionnel, StudySmarter Originals
Les groupes de discussion en ligne et traditionnels impliquent tous deux une interaction avec un groupe de participants. La seule différence est que les groupes de discussion en ligne se déroulent en ligne alors que les groupes de discussion traditionnels se déroulent physiquement. Les groupes de discussion en ligne sont moins chers, plus rapides et plus pratiques que les groupes de discussion traditionnels. Ils permettent à des personnes du monde entier de se rencontrer et d'interagir en temps réel.
Cependant, les groupes de discussion en ligne peuvent limiter la lecture du langage corporel et une connexion plus profonde entre le modérateur et les participants. De plus, ils peuvent ne pas convenir aux personnes plus âgées qui ne sont pas familiarisées avec les outils de communication en ligne. Il y a aussi le risque de panne de service, qui perturbe la discussion. De plus, les participants sont susceptibles d'être distraits lorsque le groupe de discussion est important.
Dans l'ensemble, les groupes de discussion en ligne devraient être utilisés lorsque les clients sont à l'aise avec la technologie et vivent dans différentes parties du monde. Lorsque le langage corporel est nécessaire ou qu'il y a beaucoup de participants plus âgés, les entreprises devraient s'en tenir à la méthode traditionnelle des groupes de discussion.
Groupes de discussion en ligne - Principaux enseignements
- Un groupe de discussion en ligne est une méthode de recherche qualitative dans laquelle les chercheurs interrogent un groupe de clients via Internet.
- Le principal avantage du groupe de discussion en ligne est son faible coût et sa flexibilité. Le chercheur peut organiser des réunions avec n'importe qui dans le monde entier, à n'importe quelle heure de la journée.
- Les limites de cette approche proviennent des pannes de service, de la distraction des participants et de la difficulté à gérer un grand groupe.
- Les chercheurs doivent préparer une liste de questions et utiliser un logiciel fiable pour mener à bien une réunion de groupe de discussion en ligne.
- Lorsqu'il s'agit d'étudier des groupes qui ne sont pas à l'aise avec la technologie, la méthode traditionnelle du groupe de discussion peut être plus adaptée que les entretiens virtuels.
Références
- Maggie Tillman, Qu'est-ce que Zoom et comment fonctionne-t-il ? Plus des conseils et des astuces, https://www.pocket-lint.com/apps/news/151426-what-is-zoom-and-how-does-it-work-plus-tips-and-tricks, 2022.
- Google Workspace, Vidéo conférence avec Google Meet, https://workspace.google.com/intl/en/resources/video-conferencing/, 2022.
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