Entretien en recherche

Caractéristiques des entretiens dans la recherche

Voici quelques-unes des principales caractéristiques des entretiens dans le cadre d'une recherche :

• Personnels: les entretiens sont généralement réalisés en face à face, par téléphone ou par vidéoconférence, ce qui permet une interaction personnelle entre le chercheur et le participant.
• Interactif: Les entretiens sont une conversation à double sens entre le chercheur et le participant, ce qui permet de poser des questions de suivi et d'obtenir des éclaircissements.
• Qualitative : Les entretiens sont une méthode de recherche qualitative, qui se concentre sur les expériences subjectives, les opinions et les attitudes des participants.
• Approfondissement : les entretiens peuvent fournir des informations approfondies sur un sujet de recherche, ce qui permet d'explorer en profondeur des questions et des phénomènes complexes.
• Contexte : les entretiens peuvent fournir des informations contextuelles sur un sujet de recherche, en donnant un aperçu des facteurs culturels, sociaux et historiques qui peuvent influencer le sujet.
• Chronophage : La réalisation d'entretiens peut prendre beaucoup de temps, car elle nécessite une planification, une préparation et un suivi importants.

Types d'entretiens dans la recherche

Il existe trois principaux types d'entretiens pour la recherche de clients :

• structurés,
• non structurés
• les entretiens semi-structurés.

Le format de l'entretien varie, du face à face à l'entretien en ligne, de l'entretien individuel aux groupes de discussion.

Les entretiens structurés dans la recherche

Le premier type d'entretien dans la recherche est l'entretien structuré.

Ces questions sont fermées et apparaissent dans un ordre déterminé. Les personnes interrogées doivent répondre par oui, par non ou par une réponse courte. Parfois, elles peuvent choisir parmi une liste de réponses présélectionnées.

Les entretiens structurés peuvent être utilisés dans le cadre de recherches explicatives et exploratoires. Leur nature "uniforme" permet au chercheur de repérer des tendances significatives dans le comportement des consommateurs.

Un entretien structuré permet également de gagner du temps, car les questions ne doivent être préparées qu'une seule fois et répétées lors de plusieurs entretiens. Cependant, la structure rigide peut limiter la spontanéité et les réponses approfondies.

Les entretiens non structurés ou non directifs dans la recherche

L'opposé des entretiens structurés est l'entretien non structuré. Les entretiens non structurés ne s'appuient pas sur des questions préétablies mais assurent un suivi en fonction des réponses des personnes interrogées. Les entretiens non structurés sont parfois appelés entretiens non directifs. "Non-directif" signifie non préparé/préorganisé. L'entretien n'a pas de structure ni de notation. Il s'agit d'une conversation. Le chercheur peut demander tout ce qu'il veut, en fonction des réponses des personnes interrogées.

Les questions sont souvent ouvertes pour encourager les gens à s'exprimer et à donner des commentaires honnêtes.

Tout comme les entretiens structurés, l'objectif principal d'un entretien non directif est de recueillir des données sur les clients. Cependant, il le fait d'une manière plus amicale et conversationnelle.

Les entretiens non directifs donnent aux chercheurs beaucoup de souplesse mais peuvent prendre beaucoup de temps. Ils créent une atmosphère amicale qui permet aux participants de s'ouvrir. Ils sont plus exploratoires que les entretiens directifs (structurés). Cependant, le manque de structure peut amener les participants à s'égarer et à fournir des informations non pertinentes.

Les entretiens semi-structurés dans la recherche

Un mélange d'entretiens structurés et non structurés s'appelle un entretien semi-structuré. Lesentretiens semi-structurés comprennent une liste de questions prédéterminées, mais pas dans l'ordre. L'enquêteur peut choisir les questions à poser en fonction de la situation.

Les entretiens semi-structurés conservent un degré raisonnable de flexibilité et de validité. Les chercheurs peuvent recueillir des réponses plus détaillées sans pour autant consacrer autant de temps et d'efforts qu'avec un entretien non structuré.

Tableau 1. Comparaison des différentes méthodes d'interview, StudySmarter Originals

Interviews dans des formats de recherche

Les trois types d'entretiens ci-dessus peuvent être réalisés dans différents formats : Groupe de discussion, entretien individuel, en ligne et par téléphone.

Groupe de discussion

Un groupe de discussion est un format d'entretien qui comprend un modérateur et un groupe de participants se réunissant en face à face. Cette méthode permet au chercheur d'observer le langage corporel du participant et d'engager des conversations intéressantes. Il est facile de préparer des réunions de groupe de discussion et les résultats sont souvent fiables. Le seul inconvénient est que les échantillons de petite taille risquent de ne pas représenter l'ensemble du groupe.

Fig. 1 - Groupe de discussion

Entretien individuel

L'opposé de l'entretien avec un groupe de discussion est l'entretien individuel. L'enquêteur ne parle qu'à une seule personne à la fois. Cette méthode permet d'éliminer les distractions et les préjugés de groupe, mais il faut plus de temps et d'efforts pour organiser des entretiens avec plusieurs personnes.

Interview en ligne

Les groupes de discussion et les entretiens individuels peuvent tous deux être réalisés en ligne grâce à des outils de vidéoconférence tels que Zoom et Google Meetings. L'entretien en ligne permet d'économiser du temps, de l'argent et des efforts et permet à l'entreprise de faire participer des personnes de différentes parties du monde en temps réel.

Fig. 2 - Entretien en ligne

Entretien téléphonique

Si les entretiens en personne ou en ligne ne sont pas viables, il existe un autre moyen rapide de recueillir l'opinion des clients : l'entretien téléphonique. Cette méthode ne garantit pas toujours une réponse, mais elle est relativement bon marché et n'exige pas que les participants se rencontrent en personne.

Importance des entretiens dans la recherche

L'importance des entretiens dans la recherche réside dans le fait qu'ils constituent une source précieuse de données permettant aux chercheurs de mieux comprendre des phénomènes complexes et nuancés. Les entretiens permettent aux chercheurs de recueillir des informations détaillées sur les expériences, les opinions et les attitudes des participants avec leurs propres mots, ce qui permet une compréhension plus riche du sujet de recherche que d'autres méthodes de collecte de données. En outre, les entretiens peuvent être adaptés aux besoins spécifiques du projet de recherche, ce qui permet aux chercheurs de poser des questions de suivi ou d'explorer des sujets inattendus au fur et à mesure qu'ils se présentent.

Avantages des entretiens dans la recherche

Dans le cadre d'une recherche qualitative, les entretiens sont un outil précieux pour recueillir des données riches et approfondies qui rendent compte de la complexité des expériences et des points de vue des participants. Les entretiens offrent plusieurs avantages, notamment la possibilité de sonder et de clarifier les réponses des participants, d'établir un rapport avec eux et d'adapter l'entretien aux besoins spécifiques du projet de recherche.

Des données riches et détaillées

Les entretiens permettent aux chercheurs de recueillir des données riches et détaillées sur les expériences, les attitudes et les perspectives des participants : Contrairement aux enquêtes ou à d'autres méthodes de collecte de données quantitatives, les entretiens offrent aux chercheurs la possibilité de recueillir des données riches et détaillées qui rendent compte de la complexité et de la nuance des expériences, des attitudes et des points de vue des participants. Cela peut fournir des indications précieuses sur le sujet de la recherche et aider les chercheurs à développer une compréhension plus profonde des phénomènes étudiés.

Clarification et approfondissement

Les entretiens permettent aux chercheurs d'approfondir et de clarifier les réponses des participants, ce qui permet de mieux comprendre le sujet de la recherche : L'un des principaux avantages des entretiens est qu'ils permettent aux chercheurs de poser des questions complémentaires ou de demander des éclaircissements lorsque les réponses des participants ne sont pas claires ou ambiguës. Cela permet de s'assurer que les données recueillies sont exactes et complètes, et de mieux comprendre le sujet de la recherche.

Adaptés aux besoins de la recherche

Les entretiens dans le cadre de la recherche peuvent être adaptés aux besoins spécifiques du projet de recherche, ce qui permet aux chercheurs de poser des questions de suivi ou d'explorer des sujets inattendus au fur et à mesure qu'ils se présentent : Les entretiens sont flexibles et peuvent être adaptés aux besoins spécifiques du projet de recherche. Cela permet aux chercheurs de poser des questions de suivi ou d'explorer des sujets inattendus au fur et à mesure qu'ils se présentent, ce qui permet d'avoir une compréhension plus globale du sujet de la recherche.

Établir un rapport et une confiance

Les entretiens permettent d'établir une relation entre le chercheur et le participant, ce qui favorise la confiance et l'ouverture d'esprit : Les entretiens peuvent aider à établir un rapport entre le chercheur et le participant, ce qui conduit à un plus grand niveau de confiance et d'ouverture. Cela peut être particulièrement important lors de l'étude de sujets sensibles ou personnels, car les participants peuvent être plus à l'aise pour discuter de ces questions avec quelqu'un en qui ils ont confiance.

Utile pour les sujets sensibles

Les entretiens peuvent être particulièrement utiles lors de l'étude de sujets sensibles ou difficiles, car les participants peuvent être plus à l'aise pour discuter de ces questions dans un cadre individuel : Les entretiens peuvent offrir aux participants un espace sûr et confidentiel pour discuter de sujets sensibles ou difficiles. Cela peut contribuer à ce que les participants se sentent à l'aise et prêts à partager leurs expériences, ce qui permet d'obtenir des données plus précises et plus complètes.

Inconvénients des entretiens dans la recherche

Bien que les entretiens puissent produire des données riches et détaillées, ils présentent également certains inconvénients que les chercheurs doivent prendre en compte. Les interviews peuvent prendre beaucoup de temps et de ressources et peuvent être sujettes à un biais de l'intervieweur ou à un biais de désirabilité sociale. De plus, le style de communication de l'enquêteur peut avoir un impact sur la volonté des participants de partager leurs expériences ou leurs points de vue.

Temps et ressources considérables

Les entretiens peuvent prendre beaucoup de temps et nécessiter beaucoup de ressources, en particulier lorsqu'ils sont menés auprès d'un grand nombre de participants : Les entretiens peuvent prendre beaucoup de temps et nécessiter beaucoup de ressources, en particulier lorsqu'il s'agit de mener plusieurs entretiens avec un grand nombre de participants. Cela peut rendre difficile la collecte de données en temps voulu et de manière rentable.

Partialité de l'enquêteur

Il peut y avoir un biais de l'intervieweur, c'est-à-dire que ses croyances ou attitudes personnelles influencent la façon dont il pose les questions ou interprète les réponses des participants : Les entretiens sont menés par des êtres humains et sont sujets à la partialité de l'enquêteur. Cela peut se produire lorsque les croyances ou les attitudes personnelles de l'enquêteur influencent la façon dont il pose les questions ou interprète les réponses des participants, ce qui peut conduire à des données inexactes ou incomplètes.

Biais de désirabilité sociale

Une interview peut être sujette à un biais de désirabilité sociale, c'est-à-dire que les participants peuvent fournir des réponses socialement acceptables plutôt que leurs véritables pensées ou sentiments : Les participants peuvent être enclins à fournir des réponses socialement acceptables plutôt que leurs véritables pensées ou sentiments afin de plaire à l'enquêteur ou d'éviter la désapprobation sociale. Cela peut conduire à des données inexactes ou incomplètes.

Influencé par le style de communication

Une personne interrogée peut être influencée par le style de communication de l'enquêteur, ce qui peut avoir un impact sur la volonté des participants de partager leurs expériences ou leurs points de vue : Le style de communication de l'enquêteur peut avoir un impact sur la volonté des participants de partager leurs expériences ou leurs perspectives. Par exemple, un enquêteur qui est perçu comme jugeant ou méprisant peut décourager les participants de partager leurs véritables pensées ou sentiments.

Inadaptés à certaines recherches

Les entretiens peuvent ne pas convenir à toutes les questions ou à tous les contextes de recherche, en particulier lorsque l'on recherche des données quantitatives ou que l'on étudie des sujets difficiles à verbaliser : Les entretiens peuvent ne pas convenir à toutes les questions ou à tous les contextes de recherche. Par exemple, ils peuvent ne pas convenir à la collecte de données quantitatives ou à l'étude de sujets difficiles à verbaliser, tels que les émotions ou les sensations physiques.

10 étapes pour mener des entretiens dans le cadre d'une recherche

Définir les objectifs

Clarifie les objectifs de la recherche et détermine le type d'informations nécessaires à l'entretien. Identifie la question de recherche à laquelle l'entretien répondra et les objectifs que l'entretien entend atteindre. Assure-toi que les objectifs de la recherche sont clairs, ciblés et réalisables.

Réunir une liste de cibles

Identifie la population cible de l'étude et rassemble une liste de participants potentiels. Détermine les critères d'inclusion et d'exclusion de l'étude et identifie les participants potentiels qui répondent à ces critères. Envisage d'utiliser une méthode d'échantillonnage aléatoire pour sélectionner les participants.

Élaborer un outil de sélection pour le recrutement

Développe un outil de sélection pour identifier les participants qui répondent aux critères d'inclusion. L'outil de sélection doit être utilisé pour recruter les participants et conçu pour s'assurer que les participants sélectionnés répondent aux critères d'inclusion de l'étude. L'outil de sélection doit également donner aux participants une vue d'ensemble de l'étude et obtenir leur consentement éclairé.

Concevoir un guide d'entretien

Élabore un guide d'entretien ou un script qui décrit les questions à poser. Inclure des questions ouvertes pour permettre aux participants de partager leurs expériences et leurs points de vue. Le guide d'entretien doit être conçu de manière à ce que la question de recherche soit abordée et que les objectifs de l'entretien soient atteints.

Travail sur le terrain

Conduis les entretiens avec les participants sélectionnés. Veille à ce que l'environnement de l'entretien soit calme et exempt de distractions. Présente-toi au participant et explique le but de l'entretien. Utilise des techniques d'écoute active pour t'assurer que le participant se sent entendu et compris.

Enregistrer l'entretien

Enregistre l'entretien à l'aide d'un enregistreur numérique ou de notes écrites. Assure-toi que la vie privée du participant est protégée et que les données sont conservées en toute sécurité. Transcris l'entretien dès que possible après l'avoir terminé pour t'assurer que les données sont saisies avec précision.

Rendre compte

Transcris l'entretien et analyse les données à l'aide d'une méthode d'analyse qualitative, telle que l'analyse thématique. Identifie les thèmes ou les modèles dans les données qui se rapportent à la question de recherche. Veille à ce que l'analyse des données soit rigoureuse et systématique. Rends compte des résultats de façon claire et concise.

Partage tes conclusions avec l'équipe de recherche

Organise une réunion avec l'équipe de recherche pour discuter des résultats de l'entretien. Utilise les résultats pour informer les prochaines étapes du projet de recherche. Identifie les problèmes ou les défis rencontrés au cours des entretiens et discute des moyens d'y remédier.

Vérifier et valider

Vérifie les données obtenues lors des entretiens pour en assurer l'exactitude et valide les résultats à l'aide d'autres sources d'information. Envisage d'utiliser plusieurs méthodes de collecte de données pour garantir la fiabilité et la validité des résultats.

Partage tes conclusions avec d'autres parties prenantes

Utilise les résultats des entretiens pour rédiger un rapport de recherche ou publier un article. Partage les résultats avec les parties prenantes qui pourraient bénéficier de la recherche. Envisage de présenter les résultats lors de conférences ou d'autres réunions professionnelles afin de favoriser les discussions et les réactions.

Objectifs des entretiens dans la recherche

Les objectifs des entretiens dans la recherche peuvent être résumés comme suit :

Recueillir des données primaires.

L'un des principaux objectifs des entretiens est de recueillir des données primaires auprès des participants. Les entretiens permettent de recueillir des informations riches et détaillées sur un sujet de recherche directement auprès de la source. Ces données primaires peuvent être utilisées pour explorer une série de questions et d'hypothèses de recherche.

Échanger des idées

Les entretiens peuvent également servir de forum pour l'échange d'idées entre le chercheur et le participant. Le chercheur peut mieux comprendre le point de vue et les idées du participant en engageant une conversation. Le participant, quant à lui, peut bénéficier de l'expertise du chercheur et de sa connaissance du domaine.

Repérer les schémas et les tendances

Un autre objectif des entretiens est de repérer les schémas et les tendances dans les données. En analysant les réponses de plusieurs participants, les chercheurs peuvent identifier des thèmes et des schémas communs qui peuvent contribuer à éclairer les résultats de leurs recherches. Ces schémas et tendances peuvent également suggérer de nouveaux domaines d'enquête ou générer des hypothèses pour des recherches futures.

Découvrir les possibilités d'amélioration

Enfin, les entretiens peuvent être utilisés pour découvrir des possibilités d'amélioration. En demandant aux participants leurs commentaires et leurs suggestions, les chercheurs peuvent identifier les domaines dans lesquels des améliorations peuvent être apportées aux produits, aux services ou aux politiques. Ces commentaires peuvent être utilisés pour affiner les offres existantes ou développer de nouvelles solutions qui répondent mieux aux besoins des utilisateurs.

Dans l'ensemble, les objectifs des entretiens dans la recherche sont de recueillir des données primaires, d'échanger des idées, de repérer des modèles et des tendances et de découvrir des possibilités d'amélioration. En atteignant ces objectifs, les entretiens peuvent fournir des informations précieuses sur le sujet de la recherche et contribuer à faire avancer les connaissances dans le domaine.