Qu'est-ce que la théorie du renforcement en business ?

La théorie du renforcement en business est une méthode de motivation des employés basée sur des récompenses et des punitions pour encourager ou décourager certains comportements.

Comment la théorie du renforcement améliore-t-elle la performance des employés ?

La théorie du renforcement améliore la performance en renforçant positivement les comportements souhaités et en diminuant ceux indésirables, motivant ainsi les employés à atteindre leurs objectifs.

Quels types de renforcement existent dans la théorie du renforcement ?

Il existe quatre types de renforcement : le renforcement positif, le renforcement négatif, la punition et l'extinction.

Quels sont les avantages de la théorie du renforcement ?

Les avantages incluent une motivation accrue, une amélioration de la performance et la création d'un environnement de travail positif.

Théorie du renforcement: Apprentissage, Comportement

Définition de la théorie du renforcement

Que signifie la théorie du renforcement ? En fait, la définition de la théorie du renforcement est simple et intuitive.

Lathéorie du renforcement stipule que le comportement d'un individu est façonné par les conséquences de ce comportement.

Essentiellement, la relation entre un comportement et ses conséquences dans la théorie du renforcement est une relation de cause à effet.

Par exemple, tu choisis de travailler dur aujourd'hui parce que tu sais qu'un travail acharné peut te rapporter plus d'argent à l'avenir. De même, si tu peux gagner plus d'argent, tu auras probablement envie de travailler plus dur.

Théorie du renforcement de la motivation

En 1957, B. F. Skinner, psychologue américain de l'université de Harvard, a proposé la théorie du renforcement de la motivation.¹

Le comportement qui est renforcé a tendance à être répété ; le comportement qui n'est pas renforcé a tendance à disparaître ou à s'éteindre.¹

- B. F. Skinner

En outre, la théorie du renforcement néglige les conditions internes des individus, telles que leurs sentiments et leur motivation intrinsèque. Au contraire, la théorie du renforcement se concentre uniquement sur l'environnement externe et les comportements associés aux individus.

Quel est le principe fondamental de la théorie du renforcement de la motivation ?

La théorie du renforcement de la motivation repose essentiellementsur la loi de l'effet. En conséquence, les individus ont plusieurs choix de comportements pour toute situation spécifique. Cependant, ils opteront pour celui qui a donné les résultats les plus positifs et les plus souhaitables dans le passé.

La théorie du renforcement fait également appel à deux concepts psychologiques importants : les comportements opérants et le conditionnement opérant.

Lecomportement opérant implique un comportement qui entraîne les conséquences dans la théorie du renforcement. Le conditionnement opérant implique un processus d'apprentissage qui se concentre sur le rôle du renforcement dans le conditionnement.

Par exemple, le directeur donnera une commission de vente lorsqu'un vendeur réussira à conclure une affaire. Le fait de conclure une affaire est un comportement opérant, tandis que le fait d'apprendre aux vendeurs qu'ils peuvent toucher une commission pour chaque affaire conclue est un conditionnement opérant.

Théorie du renforcement comportemental

La théorie du renforcement est un principe important dans le domaine du comportement organisationnel. En conséquence, la théorie fournit un cadre cohérent de la théorie du renforcement, qui comprend quatre aspects du conditionnement opérant : le renforcement positif, le renforcement négatif, la punition et l'^extinction1.

Quels sont les rôles du renforcement et de la punition ?

Alors que le renforcement augmente la probabilité du comportement souhaité, la punition la diminue.

Théorie du renforcement positif

Le renforcement positif est unconditionnement opérant importantdans la théorie du renforcement.

Le renforcementpositif consiste à fournir un stimulus désirable pour renforcer un comportement positif et l'encourager à se répéter à l'avenir.

Le renforcement positif peut adopter différents types de stimulus sur les lieux de travail, allant des primes financières et des compliments aux récompenses en temps libre et aux certificats.

En conséquence, plus le stimulus est spontané, plus le renforcement positif a de chances de se produire^.1 Par exemple, si une équipe s'attend à une augmentation de salaire et qu'elle reçoit ensuite l'augmentation exacte, cela n'aura pas un impact aussi important sur les performances futures que si l'augmentation de salaire était venue de façon soudaine.

Quels sont les avantages du renforcement positif ?

Des recherches ont montré que les employés qui reçoivent un renforcement positif de la part de leurs supérieurs sont moins susceptibles de changer d'emploi. De plus, ils sont toujours désireux de faire de leur mieux au travail tout en contribuant avec enthousiasme aux performances de leur équipe^.2

Théorie du renforcement négatif

Étonnamment, le renforcement négatif n'implique pas un conditionnement opérant négatif et indésirable.

Lerenforcement négatif se produit lorsqu'une chose désagréable ou négative est supprimée pour augmenter la probabilité du comportement souhaité.

Par exemple, un responsable marketing demande à l'équipe marketing de fournir un rapport sommaire quotidien sur le nouveau projet de l'entreprise. Cependant, au bout d'un mois, étant donné les bons résultats du projet, le directeur demande à l'équipe de remettre le rapport une fois par semaine. Ainsi, le directeur a pratiqué le renforcement négatif en supprimant la routine inutile du rapport quotidien !

Les avantages et les inconvénients du renforcement négatif :

D'une part, le renforcement négatif peut influencer immédiatement le comportement souhaité. De plus, il ne nécessite pas un suivi constant de la part de l'équipe de direction, étant donné l'efficacité instantanée de la suppression des stimuli^négatifs2.

D'autre part, la suppression des choses négatives est souvent explicite ; le renforcement négatif peut provoquer des malentendus entre les membres de l'équipe. De plus, le renforcement négatif peut être inefficace s'il est mal programmé. Par conséquent, le renforcement négatif doit avoir lieu immédiatement après le comportement souhaité pour maximiser les avantages du conditionnement opérant^.3

Renforcement par la punition

Outre le renforcement positif et négatif, le renforcement par la punition est une forme plus forte de conditionnement opérant.

Lerenforcement par la punition consiste à imposer des conséquences négatives pour faire cesser ou réduire les comportements indésirables.

Par exemple, un employé arrive constamment en retard au travail. Ainsi, à la fin du mois, l'employé reçoit moins d'argent sur son chèque de paie. Par conséquent, la diminution de la paie est une punition pour empêcher l'employé d'arriver en retard.

Quels sont les différents types de punitions au travail ?

Les managers peuvent envisager certains types de renforcement de la punition au travail, qui vont des pénalités financières et de la mise à l'épreuve aux séances privées de feedback et à la rétrogradation.

De plus, de nombreuses personnes peuvent facilement confondre le renforcement par la punition avec le renforcement négatif. Cependant, il existe certaines différences entre ces deux concepts.

Catégorie	Renforcement par la punition	Renforcement négatif
Définition	Le renforcement par la punition impose des conséquences indésirables pour corriger les comportements indésirables.	Le renforcement négatif supprime les choses désagréables ou indésirables pour augmenter la probabilité de comportements souhaités.
Caractéristiques	L'acte d'imposer quelque chose aux individus pour contrôler leurs comportements.	L'acte d'enlever quelque chose aux individus pour contrôler leurs comportements.

Tableau 1 - Différence entre le renforcement par la punition et le renforcement négatif

Le renvoi est-il un type de renforcement par la punition ?

Un renforcement par punition doit entraîner un changement de comportement à la fin de la punition^.1 Cependant, en ce qui concerne le licenciement, une personne ne continuera plus à travailler sur un lieu de travail et sera donc incapable de changer les comportements qui y sont associés. Par conséquent, lelicenciement n'est pas un type de renforcement de la punition.

Théorie du renforcement : Extinction

Dans la théorie du renforcement, l'extinction est un conditionnement opérant étroit et simple.

L'extinction implique l'acte de mettre fin à tout renforcement qui maintient un comportement.

Par exemple, pendant la saison d'affluence, le directeur d'un hôtel a décidé de payer les heures supplémentaires de ses employés pour les renforcer positivement au travail. Cependant, après la saison, le directeur de l'hôtel a arrêté le régime des heures supplémentaires car l'entreprise est revenue au cycle normal. Ainsi, l'acte d'arrêter de payer les heures supplémentaires est considéré comme une extinction dans la théorie du renforcement.

Quels sont les risques de l'extinction ?

L'extinction doit être menée avec précaution. Sinon, elle peut décourager les individus car ils peuvent se sentir peu appréciés étant donné la fin soudaine du renforcement positif. Ainsi, une extinction mal réalisée peut entraîner une baisse du moral et de la productivité en général.

La théorie du renforcement en milieu de travail

Dans cette section, nous examinerons les facteurs qui influencent l'efficacité de la théorie du renforcement sur le lieu de travail. Nous discuterons également du calendrier approprié de renforcement au travail.

Facteurs d'influence

Quels que soient leurs choix, les gestionnaires doivent examiner attentivement les différents facteurs qui peuvent influencer l'efficacité de leur renforcement ou de leur punition. Par conséquent, trois facteurs principaux influencent la théorie du renforcement sur le lieu de travail : la satisfaction des employés, la rapidité et l'ampleur du renforcement ou de la^punition3.

Facteur	Explication
Satisfaction des employés	Les employés doivent toujours trouver le conditionnement opérant significatif et réalisable. Par exemple, qu'il s'agisse d'un renforcement positif, les responsables doivent s'assurer que les employés sont satisfaits de ces récompenses ou de cette reconnaissance. De même, le renforcement par la punition doit être suffisamment raisonnable pour que les employés s'y conforment.
Rapidité	Le temps est un facteur essentiel pour renforcer la motivation des employés. Par conséquent, l'intervalle entre chaque renforcement ou punition ne doit être ni trop court ni trop long. De plus, le conditionnement opérant doit être opportun et suit généralement immédiatement la cause.
L'ampleur du renforcement ou de la punition	La taille du renforcement, ou l'ampleur de la punition, doit également être soigneusement étudiée. Par exemple, plus les récompenses sont importantes, plus les employés peuvent être motivés. De même, une punition stricte peut être plus efficace pour remuer les comportements négatifs. Cependant, une punition irréaliste peut au contraire décourager les individus.

Tableau 2 - Facteurs influençant la théorie du renforcement sur le lieu de travail

Calendrier du renforcement

De plus, la fréquence d'application de la théorie du renforcement peut grandement affecter son efficacité sur le lieu de travail. Par conséquent, il existe deux approches principales pour programmer le renforcement au travail : le renforcement continu et le renforcement^{intermittent1}.

Alors que le renforcement continu implique l'acte de renforcer un comportement chaque fois qu'il est observé, le renforcement intermittent ne renforce le comportement qu'à certaines occasions.

Sur le lieu de travail, le renforcement intermittent est plus populaire car il permet aux responsables d'économiser du temps et de l'argent. De plus, le renforcement intermittent peut entraîner de meilleurs changements de comportement à long terme que le renforcement continu .

Par exemple, les managers peuvent pratiquer le renforcement continu en complimentant les employés chaque fois qu'ils aident leurs coéquipiers. Sinon, les managers peuvent pratiquer le renforcement intermittent s'ils ne complimentent leurs employés pour l'aide qu'ils apportent aux autres que lors des réunions d'équipe hebdomadaires.

Dans le cadre du renforcement intermittent, les managers peuvent adopter quatre façons différentes de programmer^:1

Renforcement à intervalle fixe : les managers peuvent déterminer le moment où le renforcement sera effectué, par exemple lors des réunions d'équipe hebdomadaires.
Renforcement à intervallesvariables : les managers ne définissent pas d'heures fixes pour le renforcement. Au lieu de cela, ils visent à renforcer leurs employés aussi régulièrement que possible.
Renforcement à radio fixe : les managers effectuent un renforcement lorsqu'un nombre fixe d'actions a été réalisé. Par exemple, un vendeur est récompensé pour chaque dizaine d'affaires hebdomadaires réussies.
Renforcementà ratio variable : les managers effectuent un renforcement lorsqu'un nombre variable d'actions a été réalisé. Par exemple, un vendeur est récompensé si tous les objectifs sont atteints.

Exemples de la théorie du renforcement

Jetons un coup d'œil aux exemples des différents types de conditionnement opérant.

Types de conditionnement opérant	Exemple
Renforcement positif	Un responsable marketing remarque qu'un employé arrive systématiquement en avance pendant la période d'activité intense. Il félicite donc directement l'employé pour avoir sacrifié son temps personnel au profit de l'entreprise. De plus, l'employé reçoit une prime pour son travail acharné. En retour, l'employé se sent plus motivé pour contribuer davantage au travail.
Renforcement négatif	Certains employés sont constamment en retard sur les délais de l'équipe. Le chef d'équipe leur demande donc de lui envoyer un message quotidien pour résumer leurs progrès. Comme les employés n'aiment pas le rapport quotidien qui prend beaucoup de temps, ils peuvent souhaiter changer leurs comportements pour livrer leur travail à temps. Une fois que les employés parviennent à suivre les échéances, le responsable peut procéder à un renforcement négatif en supprimant la demande de rapports quotidiens.
La punition	Dans l'entreprise X, les employés qui arrivent constamment en retard au travail recevront un bref avertissement. Après trois avertissements, les personnes seront ensuite soumises à une séance de feedback privé avec le responsable de l'entreprise. En ce sens, l'avertissement et les séances de feedback privé sont des preuves de punition dans la théorie du renforcement.
Extinction	Avant Covid-19, l'entreprise X offrait chaque année à ses employés des bons d'achat à l'occasion de la fête internationale du travail pour les remercier de leur contribution au travail. Cependant, après Covid-19, l'entreprise a décidé de ne plus offrir de bons d'achat en raison de la situation économique difficile, ce qui a entraîné l'extinction du renforcement.

Tableau 3 - Exemple de théorie du renforcement

Ainsi, la théorie du renforcement est de plus en plus populaire pour motiver les employés au travail. Cependant, une application réussie de cette théorie nécessite une compréhension approfondie de ce concept et une réflexion approfondie de la part des managers.

La manière dont le renforcement positif est effectué est plus importante que le résultat

- B. F. Skinner

Théorie du renforcement - Principaux enseignements

En 1957, lathéorie du renforcement de la motivation a été proposée pour la première fois par B.F. Skinner, un psychologue américain de l'université de Harvard.
La théorie du renforcement stipule que le comportement d'un individu est façonné par les conséquences de ce comportement.
Le conditionnement opérant comporte quatre aspects : le renforcement positif, le renforcement négatif, la punition et l'extinction.
Trois facteurs principaux influencent la théorie du renforcement sur le lieu de travail : la satisfaction des employés, la rapidité et l'ampleur du renforcement ou de la punition
Il existe deux approches principales pour programmer le renforcement au travail : le renforcement continu et le renforcement intermittent.

Références

Ferster, C. B. et Skinner, B. F. (1957). Schedules of reinforcement. New York : Appleton-Century-Crofts.
Kristie Rogers. Tes employés se sentent-ils respectés ? 2022. https://hbr.org/2018/07/do-your-employees-feel-respected
Mohamad Danial bin Ab. Khalil. HR Guide : Motiver les employés à l'aide de la théorie du renforcement. 2020. https://www.ajobthing.com/blog/hr-guide-motivating-employees-using-reinforcement-theory

Théorie du renforcement

Équipe éditoriale StudySmarter

Définition de la théorie du renforcement

Théorie du renforcement de la motivation