Formation et développement des employés

Le processus de formation et de développement des employés

Il existe un processus systémique par lequel la formation et le développement des employés sont menés. La figure 1 ci-dessous montre comment l'ensemble du processus est divisé en cinq étapes. Jetons-y un coup d'œil :

Identification des besoins - Au cours de cette étape, le besoin de formation est identifié en analysant les compétences et les connaissances requises pour les tâches opérationnelles. L'entreprise examine ses objectifs généraux, les exigences des rôles professionnels et les performances des employés. Si elle constate un écart entre les compétences requises et les compétences réelles des employés, elle décidera de lancer le programme de formation.

Fixer les objectifs - À cette étape, les objectifs de formation sont fixés en fonction de l'analyse effectuée à la première étape. Cette étape permet de définir l'orientation du programme de formation et les objectifs que l'entreprise espère atteindre grâce à lui.

Conception du programme - Les décisions clés concernant le programme sont prises à ce stade, qu'il s'agisse du type de formateur le mieux adapté au programme ou des bonnes méthodologies. En outre, les employés et les secteurs clés sont sélectionnés pour le programme.

Mise en œuvre - Leplan de formation est mis en œuvre tout en gardant à l'esprit les objectifs du programme et les méthodes de formation utilisées pour produire des résultats optimaux.

Évaluer - Unefois le programme de formation terminé, il est évalué pour déterminer si les objectifs souhaités ont été atteints. Les commentaires des participants sont pris en compte, ce qui permet d'examiner l'efficacité du programme.

Figure 1. Le processus de formation et de développement, StudySmarter.

Lestypes de formation des salariés

Il existe trois principaux types de programmes de formation utilisés par les entreprises pour former et développer la main-d'œuvre :

Formation d'intégration - Ce type de formation est dispensé lorsque de nouveaux employés rejoignent l'entreprise. L'objectif est de les familiariser avec l'entreprise et leurs fonctions. Des informations importantes sont données aux employés, ce qui les aidera à s'intégrer facilement dans leur travail. On leur présente tous les services de l'entreprise. Ils rencontrent également leurs collègues de travail. La formation les aide à s'intégrer à la culture de l'entreprise. C'est l'un des meilleurs moyens de préparer les nouveaux employés à leur rôle dans l'entreprise.

Formation en cours d'emploi - Il s 'agit d'un type de formation dans lequel les employés sont formés pendant leur temps de travail dans l'environnement professionnel. Il existe de nombreuses méthodes de formation sur le tas. On peut demander aux employés d'observer leurs collègues plus anciens pour mieux comprendre leur rôle et les exigences du travail.

Cette méthode est également connue sous le nom d'observation au poste de travail. Des séances de formation conventionnelles et des méthodes de formation assistée par ordinateur peuvent également être utilisées dans le cadre de l'observation au poste de travail. Il s'agit d'une méthode de formation rentable et personnalisable, ce qui signifie que des besoins de formation spécifiques peuvent être satisfaits sans dépenser d'énormes sommes d'argent.

Formation en dehors du lieu de travail - Ce type de formation se déroule en dehors du lieu de travail. On demande généralement aux employés d'assister à un séminaire ou à un cours ou de passer une certification, aux frais de l'entreprise. Dans l'idéal, ces formations permettraient aux employés d'acquérir de nouvelles idées et connaissances. Elles pourraient également être considérées comme des incitations pour les employés à travailler plus dur, puisque de l'argent est dépensé pour leur formation. Le problème de cette méthode est qu'elle demande beaucoup de temps et d'argent.

Avantages de la formation et du développement des employés

La mise en œuvre efficace de programmes de formation et de développement des employés peut être avantageuse pour les entreprises. Voici quelques-uns des principaux avantages :

Augmentation de la productivité - La formation et le développement des employés améliorent leurs performances professionnelles car ils acquièrent de nouvelles compétences et connaissances. Ils peuvent accomplir davantage de tâches en moins de temps, ce qui entraîne une augmentation de la productivité. Les nouvelles formations permettent également aux employés de s'adapter aux changements technologiques, ce qui, au final, augmente la productivité.

Motivation accrue - La formation permet aux employés de faire leur travail efficacement, ce qui peut accroître la satisfaction au travail. Les employés satisfaits deviennent plus motivés pour travailler, car ils se sentent plus valorisés sur le lieu de travail.

Taux plus élevé de fidélisation des employés - Lesentreprises consacrent leurs ressources financières et non financières à la formation de leurs employés. Cela pourrait se traduire par des employés plus loyaux. Après la formation, les travailleurs peuvent assumer des rôles plus stimulants et obtenir une promotion dans le processus. Tous ces facteurs pourraient conduire à un taux plus élevé de fidélisation des employés.

Production de qualité - Les employés formés sont mieux équipés pour réaliser la production de manière efficace. Ils sont moins susceptibles de faire des erreurs pendant la production. Ces travailleurs ont les compétences et les connaissances nécessaires pour superviser le processus de production sans compromettre la qualité.

Amélioration du service à la clientèle - Grâce à la formation, les employés sont mieux informés sur le produit et les besoins des clients. Cela signifie qu'ils peuvent mieux traiter les demandes et les plaintes des clients, ce qui se traduit par une amélioration de l'expérience globale des clients.

Capacité à adopter les changements technologiques - Lorsque les entreprises introduisent une nouvelle technologie dans leurs opérations et leurs processus, il est important de former efficacement tous les employés à son utilisation. La formation pourrait réduire leur résistance au changement et augmenter leur volonté de s'adapter à la nouvelle technologie.

Exemples de formation et de développement des employés

Il existe de nombreux exemples de programmes de formation et de développement des employés mis en place par les entreprises. Quelques exemples sont présentés ci-dessous.

Amazon

Au fil des ans, Amazon a lancé de nombreux programmes de formation et de développement pour ses employés. En 2012, elle a lancé le programme "choix de carrière". Grâce à ce programme, les employés pouvaient obtenir jusqu'à 12 000 dollars pour obtenir une certification ou un diplôme d'associé.

En 2019, elle a annoncé dépenser plus de 700 millions de dollars pour les programmes de formation des employés. Amazon a donné l'occasion aux employés non techniques d'acquérir des connaissances et une expertise techniques. Ces programmes ont permis à Amazon de conserver une main-d'œuvre loyale, motivée et qualifiée. Ces employés ont contribué au succès de l'entreprise.

American Telephone and Telegraph Company (AT&T)

L'entreprise offre un large éventail de possibilités de formation et de développement à ses employés. Elle aide ses employés à payer les frais d'inscription à l'université, ce qui leur permet d'obtenir des diplômes à des coûts abordables. Elle dispose également de programmes de formation et de développement efficaces grâce auxquels les employés ont de nombreuses occasions d'acquérir de nouvelles compétences et de se perfectionner. À l'université AT&T, les employés ont la possibilité de suivre des programmes de formation dans des domaines clés de l'entreprise.

Les compétences et les connaissances dans les entreprises deviennent souvent obsolètes. De nouvelles compétences et méthodes sont constamment utilisées. Pour que les entreprises restent compétitives, elles doivent se concentrer sur la formation et le développement des employés. Ces programmes permettent non seulement de disposer d'une main-d'œuvre qualifiée, mais aussi d'améliorer l'efficacité des activités de l'entreprise en général.