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Que sont les indicateurs de réussite dans les entreprises ?
Avant de mesurer le succès d'une entreprise, il faut d'abord savoir pourquoi elle existe. En d'autrestermes, il faut connaître ses buts et ses objectifs.
Un but est l'objectif général d'une entreprise et un objectif est une cible mesurable pour atteindre ce but. Par exemple, si le but d'une entreprise est d'augmenter sa part de marché, l'un de ses objectifs pourrait être d'obtenir une part de marché de 10 % en trois ans.
Une entreprise est considérée comme prospère lorsqu'elle atteint son but et ses objectifs.
Cela vaut pour les entreprises à but non lucratif comme pour les entreprises à but lucratif. Dans les entreprises à but lucratif, les objectifs sont généralement axés sur les résultats financiers, tandis que les entreprises à but non lucratif se concentrent sur la valeur sociale. Une entreprise à but non lucratif peut être considérée comme performante même si elle ne génère pas de bénéfices pour les actionnaires.
Comme les buts sont relativement vagues et généraux, nous avons tendance à utiliser les objectifs comme mesures de la réussite d'une entreprise. Tu trouveras ci-dessous les objectifs les plus courants pour mesurer l'activité d'une entreprise :
Fig. 1 - Objectifs pour mesurer le succès d'une entreprise
Pour en savoir plus, consulte notre explication Évaluer la réussite des entreprises en fonction des objectifs.
Pourquoi est-il important de mesurer la réussite d'une entreprise ?
Les mesures de la réussite donnent une image des performances de ton entreprise, ce qui te permet d'améliorer les résultats globaux ainsi que les performances futures.
Par exemple, en mesurant la progression d'un objectif commercial, tu peux savoir si ton entreprise va dans la bonne direction et apporter des changements lorsque les choses dérapent.
Les mesures financières telles que les bénéfices, le chiffre d'affaires et la part de marché fournissent également aux investisseurs potentiels un aperçu de la situation de ton entreprise et les aident à décider d'investir ou non dans ton entreprise.
Dans certains cas, les indicateurs de réussite peuvent motiver les travailleurs à travailler plus dur lorsqu'ils voient que leur travail apporte des résultats positifs à l'entreprise. Il est également important que les employés apprennent comment le succès est mesuré, car les paramètres les aideront à comprendre l'impact de leur rôle sur le résultat global et à mettre plus d'efforts dans leur travail.
Enfin, mesurer les performances financières peut t'aider à maintenir un flux de trésorerie positif et à éviter la faillite de l'entreprise.
Le fluxde trésorerie est la quantité d'argent qui entre et qui sort de ton entreprise. Un flux de trésorerie positif signifie que tes sorties d'argent sont supérieures aux entrées, et que ton entreprise dispose donc d'un capital suffisant pour poursuivre ses activités quotidiennes.
Mesurer le succès d'une entreprise et exemples.
Comme nous l'avons déjà mentionné, la façon d'évaluer le succès de ton entreprise est de comparer tes performances à tes objectifs.
Un objectif est la cible spécifique et mesurable d'un but commercial.
Les objectifs fournissent une ligne directrice pour les performances de ton entreprise. En te basant sur les objectifs de l'entreprise, tu planifies et mesures les progrès de l'entreprise, et tu apportes des changements lorsque les choses dérapent.
Tu peux fixer de nombreux objectifs pour atteindre le résultat souhaité.
Par exemple :
Pour améliorer les services à la clientèle, tu peux fixer des objectifs pour raccourcir le temps de réponse, augmenter le taux de fidélisation de la clientèle ou réduire les réclamations des clients.
Pour augmenter le chiffre d'affaires, les objectifs peuvent être de trouver de nouveaux groupes de clients, de pénétrer de nouveaux marchés ou d'améliorer la satisfaction des clients.
La réussite commerciale basée sur des objectifs peut être mesurée à l'aide d'indicateurs financiers et non financiers :
Fig. 2 - Mesurer la réussite de l'entreprise
Mesures financières
Les paramètres financiers sont des mesures des performances financières de ton entreprise. On les trouve dans les états financiers, qui comprennent :
Le compte de résultat - un état de la rentabilité de ton entreprise au cours d'une période donnée.
Le bilan - un état des actifs (ce que tu possèdes) et des passifs (ce que tu dois à d'autres) de ton entreprise.
Le tableau des flux de trésorerie - un état indiquant le montant des flux de trésorerie entrant et sortant de ton entreprise.
Voici quelques mesures financières importantes :
Lechiffre d'affaires - le revenu perçu par l'entreprise en vendant des biens et des services. Le chiffre d'affaires est souvent indiqué sur la première ligne du compte de résultat. En comparant le chiffre d'affaires au fil des ans, les entreprises peuvent mesurer la croissance de leur activité.
Part de marché - désigne les ventes de l'entreprise mesurées en pourcentage des ventes totales d'un secteur. Une entreprise essaiera d'augmenter sa part de marché au fil du temps. Une part de marché plus élevée permet à l'entreprise de bénéficier d'un avantage concurrentiel, tel que des prix de produits plus bas et la réputation de la marque.
Bénéfice - gain financier de l'entreprise après déduction des dépenses. Une marge bénéficiaire plus élevée signifie que l'entreprise a plus d'argent pour couvrir ses achats et ses opérations quotidiennes, ce qui reflète une situation financière globalement saine.
Pour en savoir plus sur les différentes mesures financières, consulte notre explication Termes financiers de base.
Mesures non financières
Les mesures non financières sont des mesures de la performance de l'entreprise qui ne peuvent pas être exprimées en unités monétaires. Voici quelques exemples de mesures non financières :
Lasatisfaction des clients - la mesure de la satisfaction des clients à l'égard de ton entreprise. Pour améliorer la satisfaction des clients, tu dois prêter attention aux commentaires des clients, puis utiliser les données recueillies pour améliorer tes produits et services. Les outils courants pour recueillir les commentaires des clients comprennent les sondages, les services et les bulletins d'information par courriel.
Le nombre de clients - reflète la capacité de ton entreprise à attirer de nouveaux clients. Si ton entreprise a du mal à attirer de nouveaux clients, c'est le signe que quelque chose doit être changé, par exemple, une stratégie de marketing ou les caractéristiques d'un produit. La meilleure façon de suivre les nouveaux clients qui arrivent dans ton entreprise est de créer une liste d'adresses électroniques de clients.
Satisfaction des employés - la mesure de la satisfaction de tes employés à l'égard de leur travail. Plus les employés sont satisfaits de leur travail, plus leur niveau de productivité et le rendement de l'entreprise sont élevés. Pour améliorer la satisfaction des employés, ton entreprise peut mettre en place une culture ouverte et sociale afin d'encourager les employés à partager leurs opinions et leurs intérêts.
Starbucks recueille des données sur ses clients via Facebook, Twitter et son application interne, puis utilise ces informations pour proposer des offres de produits adaptées à leurs besoins. Cela se traduit par une plus grande satisfaction des clients, car ils peuvent choisir des saveurs et des goûts plus précis. Avec une plus grande satisfaction des clients, le nombre de ventes augmente également.
Mesurer le succès est très important, car cela permet à une entreprise d'améliorer ses performances et d'apporter des changements lorsque les choses ne vont pas comme prévu. La réussite d'une entreprise peut être mesurée à l'aide d'indicateurs financiers et non financiers. Les mesures financières se concentrent sur les résultats financiers de l'entreprise, tandis que les mesures non financières sont associées aux aspects sociaux de l'entreprise.
Mesurer la réussite d'une entreprise - Principaux enseignements
Une entreprise réussit lorsqu'elle atteint les objectifs qu'elle s'est fixés. Nous mesurons le succès en faisant correspondre les performances de l'entreprise à ses objectifs.
Les objectifs sont différents des buts. Les buts sont tes objectifs généraux, tandis que les objectifs sont des réalisations mesurables qui t'aident à atteindre ton but ou ta finalité.
Les mesures de réussite te permettent de savoir si l'entreprise va dans la bonne direction, ce qui t'aide à prendre les décisions appropriées lorsque les choses dérapent.
Les mesures de la réussite d'une entreprise peuvent être divisées en mesures financières et en mesures non financières. Les mesures financières peuvent être exprimées en valeur monétaire, ce qui n'est pas le cas des mesures non financières.
Les revenus, les bénéfices et les parts de marché sont des exemples d'indicateurs financiers. Les mesures non financières peuvent inclure la satisfaction des clients, le nombre de clients et la satisfaction des employés.
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