TIC influençant l'activité commerciale

Qu'est-ce que les technologies de l'information et de la communication ?

Les technologies de l'information et de la communication (TIC) désignent l'utilisation des technologies numériques pour traiter, stocker et échanger des informations. Elles comprennent des outils et des applications tels que les ordinateurs, les smartphones, Internet, les médias sociaux, les courriels et les logiciels.

Quelques exemples de TIC sont l'intranet, l'extranet, le site web, les applications mobiles, les sites web de commerce électronique, les robots logiciels, les serveurs, les technologies du cloud, les apps de communication numérique et la technologie facilitant le travail à domicile. Présentons-les un par un.

Types de TIC utilisées dans les entreprises

Types de technologies de l'information et de la communication utilisées dans les entreprises :

1. Intranet: Un réseau utilisé par les employés d'une entreprise pour communiquer en privé s'appelle un intranet. L'intranet est utilisé pour partager des informations "internes" sur l'entreprise que celle-ci ne souhaite pas rendre publiques. Il peut s'agir de vidéos de formation, d'informations sur les employés ou de plans de l'entreprise.

2. Extranet: Il s'agit également d'un réseau privé. Outre les employés, d'autres parties prenantes comme les fournisseurs et les grossistes peuvent également accéder à l'extranet de l'entreprise. Grâce à l'extranet, les fournisseurs peuvent communiquer avec les employés au sujet des stocks ou les revendeurs peuvent commander la quantité requise de marchandises.

3. Site Internet: Les sites Web sont désormais les "vitrines" d'une entreprise. On répète souvent qu'il y a autant de sites Web que de personnes dans le monde. Le site Web permet à l'entreprise de s'adresser directement à ses clients et de recevoir des commentaires.

4. Site decommerceélectronique: En plus d'utiliser un site Web pour communiquer, les entreprises utilisent leur site Web pour vendre leurs produits. L'achat ou la vente de marchandises sur Internet s'appelle le commerce électronique.

5. Robotslogiciels: Les chatbots sont les robots logiciels les plus utilisés. Te souviens-tu d'avoir surfé sur un site web au hasard lorsqu'une fenêtre contextuelle s'est affichée pour te demander si tu avais besoin d'aide pour trouver une information particulière ? Si tu réponds, tu communiques avec un "robot logiciel" qui t'aide à mieux naviguer. Les robots logiciels sont des logiciels spéciaux créés pour travailler en tant que main-d'œuvre virtuelle.

6. Serveurs: Les serveurs sont des ordinateurs ou des programmes qui aident les ordinateurs clients à obtenir les informations requises. Les serveurs sont généralement des ordinateurs à traitement ultra-rapide dotés d'une grande capacité de stockage.

7. Technologiesen nuage: Les serveurs en nuage permettent aux entreprises de stocker leurs données sur le serveur d'une autre entreprise. Si une entreprise utilise un service de cloud, alors elle n'a pas besoin d'investir une énorme somme d'argent dans la mise en place de son serveur.

8. Applis de communicationnumérique: de nombreuses entreprises utilisent des applications mobiles pour communiquer en interne. Il existe certaines applis comme Slack ou Google Workspace qui facilitent la communication tout en travaillant à distance faisable.

9. Technologies pour faciliter le travail à domicile: De nos jours, de nombreuses entreprises ont adopté une politique de travail à domicile. Il existe des technologies comme la suite Microsoft Office qui permettent de travailler simultanément sur un même projet. Les appels zoom ont également facilité la communication pour des groupes d'employés plus importants.

Rôle des technologies de l'information et de la communication dans les entreprises

Maintenant que nous connaissons certaines des technologies de l'information et de la communication, voyons comment elles ont influencé les entreprises ces derniers temps. Le rôle des TIC dans les entreprises est de fournir des outils et des systèmes qui permettent une communication efficace, la gestion des données, l'analyse et les processus de prise de décision, ainsi que d'améliorer la productivité, l'engagement des clients et l'avantage concurrentiel. Les TIC peuvent prendre en charge divers aspects des entreprises tels que la localisation des employés, la collecte, le stockage et l'analyse des informations, le commerce électronique et la communication numérique.

Localisation des employés

Selon les statistiques publiées par l'Office of National Statistics au Royaume-Uni, la proportion d'adultes ayant travaillé à domicile en 2020 a augmenté pour atteindre 37 % en moyenne, contre 27 % en 2019. De nombreuses entreprises ont fonctionné complètement à distance, sans que leurs employés ne se présentent au travail pendant toute la période de la pandémie. Même sans pandémie, de nombreuses entreprises ont des unités à l'étranger. Certaines entreprises ont des usines de production, des centres d'appel ou des services administratifs à l'étranger. De nombreuses entreprises externalisent fréquemment du travail à l'étranger.

De nombreuses technologies logicielles aident les employés du monde entier à communiquer sans effort. Des services tels que Microsoft teams ou Slack offrent une solution pour la communication informelle et les discussions d'aide, tandis que Zoom calling fournit une plateforme permettant aux grandes équipes de communiquer. Bien sûr, il y a l'option des courriels pour la communication formelle.

L'impact des TIC est si fort sur les entreprises que maintenant, de nombreuses entreprises remplacent les employés par la technologie. Si tu te rends dans un McDonald's, tu peux passer une commande à l'aide de leur kiosque. Dans les supermarchés, tu as des caisses automatiques. Tous ces exemples illustrent l'impact des TIC sur les employés.

Collecte, stockage et analyse des informations

La collecte et l'analyse des données est probablement la fonction la plus importante sur laquelle les entreprises se concentrent aujourd'hui. Une bonne analyse des données permet d'identifier les tendances et le comportement des clients qui, à leur tour, peuvent aider les entreprises à décider de leurs stratégies.

Les entreprises collectent les données différemment, sur des sujets différents. Par exemple, Tesco recueille des données telles que les articles fréquemment achetés, l'argent moyen dépensé par commande, les produits d'épicerie qui se vendent rapidement, etc.

Un autre mode de collecte de données est le formulaire de retour d'information. Tu as peut-être déjà donné ton avis sur la façon dont tu as apprécié le service après avoir parlé à un agent du service clientèle. Les données recueillies aideront lesentreprises non seulement à accéder à leurs employés, mais aussi à améliorer leurs processus commerciaux.

Après avoir recueilli les données, l'entreprise doit les stocker correctement pour pouvoir les analyser. Les entreprises peuvent investir dans leurs serveurs pour stocker les données ou utiliser les services en nuage fournis par Amazon ou Google.

L'analyse des données consiste à trouver la corrélation entre les données afin de tirer des conclusions qui aideront à la prise de décision. Il peut s'agir d'une décision simple comme celle de savoir quelle saveur de Coca-Cola les clients préfèrent dans le sud de Londres. Si la réponse est Diet Coke, il n'est pas logique de remplir tous les rayons de Cherry Coke.

Commerce électronique

Amazon, Uber eats, eBay, Facebook Marketplace et Aliexpress sont quelques exemples d'entreprises de commerce électronique.

Les clients aiment utiliser le commerce électronique et le m-commerce pour de nombreuses raisons : ils peuvent rechercher des produits, les commander et les renvoyer depuis le confort de leur maison. Le commerce électronique permet d'accéder à des milliers de produits qu'il serait impossible de trouver dans un lieu physique.

De nombreuses entreprises de vêtements ont déjà créé leur site de commerce électronique. Le commerce électronique aide les entreprises à conquérir de nouveaux marchés. Passer en ligne permet aux magasins d'économiser d'énormes coûts d'inventaire et de services publics. Mais ils doivent supporter le coût de la gestion du site Web et de la mise en place de chaînes d'approvisionnement pour couvrir davantage de zones.

Communication numérique

Les courriels, les textes, les webchats, les vidéoconférences, les applis de communication et les médias sociaux sont autant d'exemples de communication numérique. Parmi les noms connus, on peut citer Gmail, WhatsApp, Messenger, Zoom, Google Hangouts, Facebook, Instagram et LinkedIn.

Grâce à la communication numérique, les entreprises peuvent communiquer avec des clients potentiels (par le biais de sites Web) ou des parties prenantes (intranet et extranets).

De nombreuses entreprises utilisent des plateformes de médias sociaux pour communiquer avec leurs clients. Twitter, Instagram et Facebook sont très utilisés par les entreprises pour faire des annonces ou recueillir des commentaires, ou simplement à des fins de marketing.

Avantages et inconvénients des TIC dans les entreprises

Les TIC ont aidé les entreprises à travailler efficacement et à se développer rapidement - mais les avantages ne sont pas sans inconvénients.

Avantages des TIC

1. Communication rapide: les courriels sont rapides, mais les chats sur des plateformes comme WhatsApp le sont encore plus. Les TIC permettent aux entreprises de communiquer partout dans le monde en une fraction de seconde.

2. Rentabilité: le travail à domicile permet tout simplement d'économiser de l'argent et du temps. Les technologies efficaces réduisent le temps nécessaire à la réalisation d'une tâche. Par exemple, un tracteur labourera mieux et plus vite que l'ancienne façon d'utiliser divers outils pratiques.

3. Meilleure sécurité des informations: les données privées peuvent être mieux protégées par les TIC que par les dossiers papier. Les informations sensibles peuvent être protégées à l'aide d'un niveau élevé de cryptage. Cet outil peut également sauver les clients des fraudeurs et des voleurs d'identité.

4. Surmonter les barrières culturelles: La technologie ne fait pas de différence entre les utilisateurs en fonction de la religion, de la race ou du sexe. La technologie aide également les gens à comprendre les différents points de vue et opinions.

Inconvénients des TIC

1. Manque de sécurité: Même si les technologies de l'information offrent une meilleure sécurité que les moyens traditionnels, elles sont toujours susceptibles de subir des attaques extérieures comme le piratage ou les virus logiciels.

2. Chômage: De nombreuses technologies de l'information et de la communication remplacent les employés. Elles rendent superflus de nombreux emplois tels que l'assistance à la clientèle. Par exemple, la récente technologie des voitures sans chauffeur pourrait remplacer tous les chauffeurs de taxi à l'avenir.

3. Le coût initial de la mise en œuvre et de la maintenance: La mise en œuvre et la maintenance d'un site web sécurisé et convivial peuvent coûter cher. De plus, les entreprises doivent se conformer aux nouvelles lois et réglementations qui sont introduites.

4. Pas de contact humain: Le travail à domicile a augmenté les problèmes de santé mentale chez les individus. De nombreuses entreprises s'inquiètent du fait que leurs employés manquent d'interaction humaine. En ce qui concerne les chatbots, de nombreux clients souhaitent parler à une vraie personne qui peut comprendre et résoudre les problèmes plus rapidement plutôt qu'au logiciel.

Les TIC sont extrêmement importantes pour que les entreprises puissent survivre, être compétitives et se développer. Les TIC ont un impact sur chaque partie de l'entreprise, qu'il s'agisse de la production, des chaînes d'approvisionnement, du marketing et des ventes, ou de la communication d'entreprise. Les TIC présentent de nombreux avantages tels que la rentabilité, l'efficacité et la sécurité. Mais si elles ne sont pas mises en œuvre correctement, les TIC peuvent être désastreuses pour les entreprises en raison d'inconvénients tels que le coût initial élevé de la mise en œuvre, le chômage, l'absence de contact humain et les cyberattaques.

Exemples de technologies de l'information et de la communication dans les entreprises

Les exemples de technologies de communication utilisées dans les entreprises comprennent le courrier électronique, la messagerie instantanée, les vidéoconférences, les systèmes téléphoniques virtuels et les plateformes de médias sociaux. Voici quelques exemples :

• Amazon utilise Amazon Chime, un outil de communication qui permet d'organiser des réunions en ligne, des vidéoconférences et des messages de chat entre les employés, ainsi que des communications par courriel et par téléphone.
• Slack est un éditeur de logiciels qui utilise son propre outil de communication, Slack, pour la communication interne entre les employés, ainsi que pour la communication avec les clients et les partenaires. Slack permet la messagerie en temps réel, le partage de fichiers et les appels vidéo.
• Walmart utilise Workplace by Facebook, un outil de collaboration qui permet la messagerie en temps réel, les appels vidéo et la communication de groupe.