Éthique des affaires

Importance de l'éthique des affaires

L'importance de l'éthique des affaires est évidente dans les opérations commerciales. L'éthique des affaires guide une organisation dans ces opérations et la maintient en conformité avec les lois et les réglementations. Cette orientation aide l'entreprise à conserver une image publique positive et une réputation de respectabilité.

Les entreprises qui offrent un grand bien-être à leurs employés attirent les meilleurs talents. L'éthique des affaires jette les bases d'une bonne prise en charge des employés. En outre, le fait d'offrir un grand bien-être aux employés améliore leur productivité et les encourage à rester fidèles à la vision de l'entreprise sur le long terme.

L'éthique des affaires est également importante pour établir des relations entre une entreprise et ses clients. Une entreprise dont le système opérationnel est défini et transparent et qui traite bien ses clients développe généralement une relation durable avec ces derniers. Il est alors plus facile pour les clients de faire confiance à l'entreprise et à ses produits ou services.

L'éthique des affaires contribue également à préserver la réputation d'une entreprise auprès des investisseurs, qui recherchent la transparence dans les transactions d'une entreprise. En d'autres termes, ils aiment savoir exactement à quoi sert leur argent.

Principes de l'éthique des affaires

Il existe sept principes d'éthique des affaires qui guident le code de conduite des entreprises. Ces principes d'éthique des affaires sont les suivants :

1. La responsabilité

L'obligation de rendre compte signifie que les entreprises assument l'entière responsabilité de leurs actions ou de leurs pratiques. Cela comprend toutes les mauvaises décisions prises ou les pratiques commerciales contraires à l'éthique suivies au cours des activités de l'entreprise.

2. Attention et respect

Le respect mutuel doit être maintenu entre les propriétaires d'entreprise, les employés et les clients. Les entreprises doivent garantir un espace de travail sûr pour les employés et encourager une relation respectueuse entre toutes les parties prenantes.

3. Honnêteté

Une communication transparente entre les propriétaires d'entreprise et les employés est très souhaitée. Cette caractéristique permet d'instaurer la confiance et d'établir une relation entre les employés et l'entreprise. La transparence s'applique également aux relations de l'entreprise avec ses clients.

4. Compétition saine

Les entreprises doivent encourager une saine concurrence au sein de leur personnel et réduire au minimum les conflits d'intérêts entre les employés.

5. Loyauté et respect des engagements

Tous les désaccords entre les entreprises et leurs employés doivent être résolus en interne, loin des yeux du public. Les employés doivent rester fidèles au respect de la vision de l'entreprise et à la promotion des marques de l'entreprise. Les entreprises doivent également rester fidèles aux accords conclus avec leurs employés. Les entreprises qui interprètent les accords de manière déraisonnable ou qui ne respectent pas leurs engagements sont considérées comme contraires à l'éthique dans les pratiques commerciales.

6. Transparence de l'information

Les informations importantes diffusées parmi les clients, les employés ou les partenaires d'une entreprise doivent être fournies de manière exhaustive. Cela inclut les informations positives et négatives, les conditions générales ou toute autre information cruciale, car il est contraire à l'éthique des affaires de retenir ou de cacher des faits pertinents.

7. Respect de la règle de droit

Les lois, règles et règlements de l'entreprise qui régissent les pratiques commerciales doivent être respectés et appliqués, car tout manquement à ces lois est considéré comme contraire à l'éthique.

Types d'éthique des affaires

Il existe différents types d'éthique commerciale adoptés par les entreprises en fonction de la nature ou de l'emplacement de l'entreprise. Voici quelques pratiques éthiques standard adoptées par différentes entreprises :

1. Responsabilité personnelle

Un certain niveau de responsabilité personnelle est attendu des employés de l'entreprise. Cette responsabilité peut consister à accomplir une tâche assignée, à se présenter au travail à l'heure prévue ou à faire preuve d'honnêteté sur le lieu de travail. On attend également des employés qu'ils reconnaissent leurs erreurs et s'efforcent de les corriger.

2. Responsabilité de l'entreprise

Les entreprises doivent honorer leurs responsabilités envers leurs employés, leurs partenaires et leurs clients. Elles doivent respecter les intérêts de toutes les parties impliquées dans l'entreprise. Ces intérêts peuvent prendre la forme de contrats écrits, d'accords verbaux ou d'obligations légales.

3. Responsabilité sociale

Les entreprises ont une responsabilité à l'égard de l'environnement dans lequel elles exercent leurs activités. Elles doivent donc s'efforcer de protéger l'environnement et de rendre à la communauté ce qu'elle leur a donné par le biais de l'autonomisation ou de l'investissement.

L'un des moyens dont disposent les entreprises pour y parvenir est une pratique appelée responsabilité sociale des entreprises (RSE), qui les oriente vers la protection de l'environnement, le développement des communautés et l'amélioration de l'environnement de travail en mettant l'accent sur les personnes. La figure 1 ci-dessous présente les quatre piliers de la RSE.

Fig. 1 - Les quatre piliers de la responsabilité sociale des entreprises

4. L'éthique de la technologie

Les entreprises déplaçant désormais leurs activités dans l'espace numérique en adoptant des pratiques de commerce électronique, l'éthique des affaires en matière de technologie est nécessaire. Ces éthiques comprennent la protection des données des clients, la protection de la vie privée des clients, la protection des informations personnelles des clients, les pratiques équitables en matière de propriété intellectuelle, etc.

5. Confiance et transparence

La confiance et la transparence doivent être maintenues avec les parties prenantes, notamment les clients, les investisseurs et les employés. Les entreprises doivent maintenir la transparence dans les rapports financiers destinés aux partenaires et ne pas dissimuler d'informations pertinentes aux clients.

6. L'équité

Les préjugés et les croyances personnelles doivent être évités dans les processus de prise de décision des entreprises. L'entreprise doit garantir une chance équitable à chacun et stimuler leur croissance et leur autonomisation.

Exemples d'éthique des affaires

L'éthique des affaires se manifeste de différentes manières selon les entreprises. Certaines entreprises font preuve d'éthique par le biais de leur code de conduite, tandis que d'autres le font par le biais de la déclaration des valeurs de l'entreprise. Voici quelques exemples de pratiques d'éthique commerciale :

• Diversité sur le lieu de travail

• Priorité aux besoins des clients

• Protection des données des clients

• Responsabilisation de la communauté

1. La diversité sur le lieu de travail

Une entreprise peut afficher son point de vue impartial et sa volonté d'égalité en employant des travailleurs d'origines, de sexes, de groupes sociaux et de races différents. Cela permet également de diversifier les modes de pensée et de disposer d'un réservoir de connaissances varié.

2. Donner la priorité aux besoins des clients

L'une des façons dont les entreprises établissent la confiance et les relations avec les clients est de donner la priorité aux besoins des clients et de leur offrir les meilleurs services. Cela peut se faire, par exemple, en proposant un remplacement ou un remboursement pour un produit défectueux acheté par un client.

3. Protection des données des clients

Au cours des transactions ou des services en ligne, les informations sur les clients sont généralement collectées par les entreprises pour diverses raisons. Parmi celles-ci peuvent figurer des informations personnelles, l'adresse électronique, l'adresse du domicile, la date de naissance, des informations financières ou l'état de santé, en fonction des services rendus.

L'éthique commerciale exige que ces informations restent confidentielles et ne soient pas partagées avec un tiers, sauf si le client en donne l'autorisation. La protection des données s'applique également aux employés d'une entreprise.

4. Responsabilisation de la communauté

Les programmes de bénévolat organisés par les entreprises sont un moyen de rendre à la communauté ce qu'elle leur a donné. Ces programmes de bénévolat peuvent inclure l'enseignement de compétences, une aide financière, le nettoyage de l'environnement, etc. De tels programmes aident les entreprises à gagner le respect de la communauté et contribuent également à sa croissance.

Exemples d'entreprises éthiques

Depuis 2006, Ethisphere, le leader mondial de la définition des normes de l'entreprise éthique, établit une liste des entreprises les plus éthiques au monde. En 2022, la liste comprenait 136 entreprises du monde entier, et six d'entre elles figuraient chaque année sur la liste des ^lauréats1:

• Aflac

• Ecolab

• International Paper

• Milliken & Company

• Kao

• PepsiCo

D'autres exemples dignes d'être mentionnés sont : Microsoft (12 fois), Dell Technologies (10 fois), Mastercard (7 fois), Nokia (6 fois), Apple (1ère fois).

Voici des exemples d'entreprises éthiques au Royaume-Uni :

• ARM

• Linde plc

• Northumbrian Water Group

Avantages de l'éthique dans les affaires

Les avantages de l'éthique dans les affaires sont les suivants :

1. L'éthique dans les affaires offre des avantages concurrentiels aux entreprises, car les clients et les investisseurs préfèrent s'associer à des entreprises transparentes.

2. Le respect de l'éthique des affaires améliore l' image de l 'entreprise , la rendant plus attrayante pour les talents, les clients et les investisseurs.

3. L'éthique dans les affaires contribue à créer un environnement de travail motivant où les employés aiment être puisque leur morale est alignée sur celle de l'entreprise.

4. Bien que le respect des pratiques éthiques soit le plus souvent volontaire, certaines pratiques commerciales éthiques sont obligatoires, comme l'obéissance à la règle de droit. Le respect précoce de la loi permet aux entreprises d'éviter de futures poursuites judiciaires, telles que des amendes importantes ou la faillite de l'entreprise résultant du non-respect des règles et des réglementations.

Inconvénients de l'éthique dans les affaires

Les inconvénients de l'éthique des affaires sont les suivants :

1. Le développement, la mise en œuvre, l'ajustement et le maintien de l'éthique dans les affaires prennent du temps, en particulier lorsqu'une entreprise se remet à peine d'un scandale de réputation dû à une mauvaise éthique. L'éthique doit également être régulièrement mise à jour par les entreprises en raison de l'évolution des lois et des réglementations commerciales.

2. Le compromis possible entre l'éthique et le profit est un autre problème. L'éthique dans les affaires peut affecter la capacité d'une entreprise à maximiser les opportunités de profit. Par exemple, une entreprise éthique possédant une usine de production dans un pays en voie de développement n'essaierait pas de réduire les coûts de main-d'œuvre par des moyens contraires à l'éthique. Ces moyens pourraient consister à augmenter les profits en versant de bas salaires ou en faisant faire des heures supplémentaires aux employés sans compensation. Au contraire, une entreprise éthique veillera à créer un environnement de travail stimulant, même si cela entraîne une baisse des profits.

En conclusion, l'éthique dans les affaires exige des entreprises qu'elles agissent d'une manière que les parties prenantes considèrent comme juste et honnête. Cette éthique guide également les propriétaires, les gestionnaires et les employés dans la prise de décisions moralement satisfaisantes et dans l'établissement d'une relation de confiance avec les clients.