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Amazon a démarré en 1994 en tant que librairie en ligne et est aujourd'hui le plus grand détaillant en ligne au monde. La capitalisation boursière actuelle de l'entreprise (au début de l'année 2022) est de 1 700 milliards de dollars. La croissance phénoménale d'Amazon constitue une étude de cas intéressante à examiner. Cette étude de cas explorera la stratégie commerciale d'Amazon à l'échelle mondiale .
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Inscris-toi gratuitementEn quelle année Amazon a-t-elle été fondée ?
Qu'est-ce qu'Amazon a vendu en premier ?
Vrai ou faux ? Cette entreprise a des marges bénéficiaires très élevées. Les coûts sont élevés car Amazon n'a pas besoin de magasins physiques .
Vrai ou faux ? La fidélisation de la clientèle est obtenue en mettant l'accent sur la commodité du client.
Vrai ou faux ? Amazon a un modèle d'entreprise diversifié.
Vrai ou faux ? La principale stratégie d'Amazon est de se différencier en développant des produits et des services différenciés qui répondent aux besoins de ses clients.
Vrai ou faux ? Ses employés peuvent travailler efficacement en utilisant la technologie qu'elle a développée pour servir ses clients.
Vrai ou faux ? Le succès des 4 piliers d'Amazon est directement attribué à la croissance continue et à la rentabilité de l'entreprise. Ils fonctionnent aussi bien pour les entreprises physiques que pour les entreprises numériques .
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Équipe enseignants Stratégie mondiale d'Amazon
Amazon a été fondée en 1994 en tant que librairie en ligne. Son fondateur, Jeff Bezos, a quitté la ville de New York pour s'installer à Seattle. Sa femme, MacKenzie Scott, a également joué un rôle important dans la création de l'entreprise . En 1997, Amazon a commencé à vendre de la musique et des vidéos en ligne .Elle a ensuite étendu ses activités en rachetant les différents magasins de livres et d'accessoires en Allemagne et au Royaume-Uni .En 2002, elle a lancé Amazon Web Services, qui fournit des statistiques web.
En 2006, Amazon a lancé son Elastic Compute Cloud. Cette plateforme informatique basée sur le cloud permet aux utilisateurs de stocker et de gérer leurs données sur Internet. Plus tard la même année, elle a lancé Fulfillment, un service qui permet aux particuliers et aux entreprises de vendre leurs biens et services en ligne. En 2012, Amazon a racheté Kiva Systems pour automatiser son activité de gestion des stocks.
Amazon a un modèle d' entreprise diversifié.
Un modèle d'entreprisediversifié est un modèle commercial dans lequel une entreprise développe de nouveaux produits et services tout en explorant de nouveaux marchés au-delà de ses frontières. Les modèles diversifiés peuvent donner un coup de fouet à une entreprise très prospère.
Pour en savoir plus sur ce concept, consulte notre explication sur la diversification!
À la base, Amazon est un magasin en ligne. Le commerce électronique contribue à plus de 50 % du chiffre d'affaires total de l'entreprise, mais une grande partie de ce chiffre d'affaires provient du soutien apporté à des entreprises tierces pour qu'elles vendent sur sa plateforme.
Parallèlement, les coûts sont minimisés car Amazon n'a pas besoin de magasins physiques. Il s'agit d'une entreprise à volume exceptionnellement élevé qui maximise l'efficacité à l'aide de la plateforme web évolutive et qui utilise des analyses de données de pointe pour optimiser les performances de l'entreprise.
Amazon s'efforce également de fidéliser ses clients grâce à un excellent service à la clientèle, comme les guichets uniques, la rapidité des livraisons, etc. Bien qu'il renvoie des marges bénéficiaires modestes, ce secteur réalise des flux de trésorerie importants grâce à un système très efficace d'encaissement de l'argent des clients le jour même. D'autre part, les conditions de paiement avec les fournisseurs permettent à Amazon de payer ses fournisseurs quelques mois plus tard.
Conseil d'étude : pour te rafraîchir la mémoire, jette un coup d'œil à nos explications sur le bénéfice, le flux de trésorerie et le budget.
Jetons un coup d'œil à la stratégie d'Amazon et à la façon dont elle maintient son avantage concurrentiel.
Les avantages concurrentiels d'Amazon sont :
Présence à grande échelle sur le web,
Capacité informatique et évolutivité,
Capacité de données et d'analyse,
L'accent mis sans relâche sur le client, y compris la valeur qu'il accorde à la commodité,
La capacité technique globale et en particulier l'application de la technologie pour atteindre l'efficacité commerciale,
La génération de liquidités à partir des activités de vente au détail en ligne.
Ces avantages ont été obtenus en grande partie grâce à l'innovation et au développement continus de la partie commerce électronique de son modèle d'entreprise.
Dans les sections suivantes, chacune des activités principales d'Amazon sera examinée en détail. Nous verronscomment chacune d'entre elles possède son propremodèle d'entreprise et sa propre stratégie, tout en utilisant l'avantage concurrentiel global de l'entreprise et en réalisant ainsi une synergie avec les autres aspects de l'activité principale.
La plateforme de commerce électronique comprend deux types : la première est une activité de première partie, qui comprend les produits de la marque Amazon, et la plateforme de tierce partie, qui comprend les produits vendus par des détaillants tiers. Les deux entreprises sont gérées au sein de la même plateforme. La plateforme de commerce électronique est le fondement de l'activité globale d'Amazon.
La présence à grande échelle d'Amazon sur le Web est principalement due à l'expansion incessante de l'activité de commerce électronique qui, en interne, a conduit à la capacité informatique massive et à l'évolutivité d'Amazon.
Les données et les analyses sont utilisées pour l'efficacité de l'entreprise, en particulier dans la chaîne d'approvisionnement et les opérations des centres de distribution.
La fidélité des clients est générée en capitalisant sur l'attrait de la commodité lors de l'achat en utilisant le service d'Amazon.
Cette activité fournit un flux de trésorerie important qui est utilisé pour financer d'autres parties de l'entreprise.
Amazon Prime est une plateforme média qui fonctionne sur la base d'un abonnement, mais dont de nombreuses offres premium nécessitent des paiements supplémentaires de la part des clients.
La musique très demandée sur Prime Music nécessite un paiement supplémentaire.
Cela constitue une source de revenusfiable pour Amazon.
Le service de livraison Amazon Prime améliore le confort des clients lorsqu'ils achètent sur le site de commerce électronique. Mais son modèle d'abonnement offre une source de revenus plus fiable et est plus rentable que son activité de commerce électronique.
Les vendeurs tiers sont incités à respecter des délais de livraison stricts afin que leurs produits puissent être proposés en utilisant Amazon Prime comme mode de livraison.
Les capacités en matière de données et d'analyse sont utilisées pour la livraison en continu et la livraison physique des marchandises.
La fidélité des clients est renforcée par la commodité de la livraison et la commodité de la diffusion de médias en continu à l'aide d'une seule plateforme web.
Lemarketing de l'attention fait appel à des moyens non invasifs comme les médias sociaux pour capter l'attention du public.
Amazon est l'un des outils les plus populaires et les plus efficaces pour le marketing de l'attention sur Internet. Il met en relation les consommateurs du monde entier tout en offrant aux vendeurs une meilleure visibilité pour leurs produits .La publicité sur Amazon n'est pas invasive car le public choisit de s'engager plutôt que d'être interrompu par des publicités intrusives.
Les recettes publicitaires d'Amazon sont maximisées grâce à la présence massive du site de commerce électronique sur le web.
Les capacités de données et d'analyse permettent d'obtenir des informations sur les clients à partir du site de commerce électronique. Ces connaissances sont utilisées pour concentrer la publicité sur des segments de clientèle spécifiques, ce qui permet de maximiser l'efficacité de la publicité.
Amazon Web Services est l'une des expériences massives de la société qui s'est transformée en une entreprise prospère. Sa vision et les idées qu'elle a testées incluent ce qui pourrait aider les consommateurs à tirer le meilleur parti de leurs produits. Ses principales parties prenantes sont les développeurs, les responsables numériques et les responsables de la sécurité de l'information. Sa plateforme AI-ML (Intelligence artificielle - apprentissage automatique), Amazon SageMaker, est un élément clé de sa plateforme cloud qui permet aux développeurs de créer leurs propres modèles d'apprentissage automatique.
La capacité et l'évolutivité informatiques existantes d'Amazon sont utilisées pour offrir aux clients des services informatiques tels que l'informatique en nuage, les bases de données et le stockage.
Les capacités d'Amazon en matière de données et d'analyse, développées à partir des autres activités, sont utilisées dans le cadre de ses offres de services.
" La chose la plus importante est de se concentrer de façon obsessionnelle sur le client. Notre objectif est d'être l'entreprise la plus centrée sur le client de la planète. "Jeff Bezos
La principale stratégie d'Amazon consiste à se différencier en développant des produits et des services différenciés qui répondent aux besoins de ses clients.
Une stratégie de différenciation est une approche commerciale dans laquelle une entreprise fournit à ses clients quelque chose d'unique et de distinctif qu'elle est la seule à pouvoir offrir.
Chez Amazon, la différenciation se fait en utilisant la technologie et les ressources humaines.Les employés sont formés pour offrir le meilleur service possible à ses clients .
Les employés d'Amazon peuvent travailler efficacement en utilisant la technologie qu'elle a développée pour servir ses clients. Cela comprend les algorithmes et les outils logiciels qui aident les employés à livrer et à soutenir leurs clients .
Amazon se différencie également par un service client de premier ordre.
Amazon dispose d'un centre d'aide facile à naviguer avec des milliers de FAQ d'auto-assistance regroupées par catégorie. Même si tu ne sais pas comment décrire ton problème avec des mots, tu peux rapidement rechercher un problème similaire et apprendre à le résoudre toi-même. Si les FAQ ou les forums communautaires ne t'aident pas, tu peux contacter une personne en chair et en os. Amazon propose une assistance téléphonique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ainsi, peu importe où tu te trouves ou l'heure à laquelle tu appelles, tu obtiendras l'aide dont tu as besoin.
Le succès de la croissance et de la rentabilité d'Amazon est directement attribué aux quatre piliers fondamentaux de l'entreprise :
Centrage sur le client : Au lieu d'essayer d'être la prochaine grande chose, Bezos se concentre sur le fait d'être celui qui peut servir ses clients en premier. Amazon fait de l'expérience client la partie la plus importante de son activité. Ils y parviennent en excellant constamment et en développant de nouveaux produits et services conçus pour répondre aux besoins de leurs clients.
L'innovation : Cette philosophie consiste à trouver de nouvelles façons de faire les choses, et non pas pour le plaisir d'être créatif ou d'impressionner les investisseurs. Dans le monde d'aujourd'hui, Amazon explore l'intelligence artificielle et l'espace extra-atmosphérique, tandis que sa société spatiale privée explore également de nouvelles façons de servir les clients.
Agilité de l'entreprise : L'agilité consiste à être adaptable, quelle que soit la vitesse ou la taille de ton entreprise. Lorsqu'il s'agit de fonctionner, être capable de s'adapter rapidement aux changements et d'y répondre est souvent la clé pour garder un avantage concurrentiel.
Optimisation : L'amélioration continue consiste à améliorer les processus afin de devenir plus efficace, et il s'agit d'apporter de la valeur à tes clients. Bien que la résolution d'un problème puisse demander beaucoup de temps et d'efforts, le bénéfice peut aller très loin et contribuer à une augmentation des profits.
De nombreuses entreprises démarrent fort, avec un bon service à la clientèle et des idées novatrices. Au fur et à mesure qu'elles se développent, elles ajoutent des couches de gestion et de nouveaux processus, ce qui rend l'innovation plus difficile. C'est la raison pour laquelle Amazon a créé ses 4 piliers : pour rester concentré sur les principes fondamentaux qui stimulent la croissance et les profits. Cependant, il faut reconnaître que le commerce électronique arrive à maturité et qu'Amazon est susceptible de réaliser sa croissance future grâce à ses autres activités.
Au fil des ans, Amazon s'est efforcé d'améliorer sa présence en ligne en développant des produits et des services qui aident les clients à faire leurs achats plus facilement. D'autres entreprises n'ont peut-être pas réalisé la fidélité des clients que l'on peut obtenir en offrant une commodité supérieure. Cette stratégie a permis à l'entreprise de se développer sur de nouveaux marchés et de prendre l'avantage sur la concurrence existante. Il reste à voir si leurs récentes entreprises dans le domaine des achats physiques et du transport dans l'espace extra-atmosphérique maintiendront cet avantage.
Amazon adémarré en 1994 en tant que librairie en ligne. C'est aujourd'hui le plus grand détaillant en ligne du monde.
Amazon a un modèle d'entreprise diversifié. À la base, c'est une boutique en ligne, et cela contribue à plus de 50 % du chiffre d'affaires d'Amazon.
La fidélisation des clients est obtenue grâce à son service de livraison de classe mondiale.
La principale stratégie d'Amazon consiste à se différencier en développant des produits et des services qui répondent aux besoins de ses segments de clientèle.
Les quatre piliers de la stratégie de croissance d'Amazon sont le centrage sur le client, l'innovation, l'agilité de l'entreprise et l'optimisation.
Sources :
1. Brad Stone, The Everything Store : Jeff Bezos and the Age of Amazon, New York : Little Brown and Co, 2013.
2. Gennaro Cuofano, Comment Amazon gagne de l'argent : Amazon Business Model in a Nutshell, FourWeekMBA, n.d.
3. Dave Chaffey, La stratégie marketing d'Amazon.com : A business case study, Smart Insights, 2021.
4. Lindsay Marder, Stratégie de croissance d'Amazon : Comment gérer une entreprise de plusieurs milliards de dollars comme Jeff Bezos, BigCommerce, s.d.
5. Meghna Sarkar, Modèle économique "tout compris" d'Amazon Prime, Modèle économique ou de revenus, 2021.
6. Gennaro Cuofano, Étude de cas d'Amazon - Démolir toute l'entreprise, FourWeekMBA, s.d.
7. 8 Stratégies de service à la clientèle que tu peux voler à Amazon, Mcorpcx, s.d.
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