Modèle de franchise Oyo

Le modèle commercial d'OYO

Au départ, Oyo Rooms a mis en place un modèle d'agrégateur qui comprenait la location de certaines chambres d'hôtels partenaires et les proposait sous la propre marque d'Oyo. Ce modèle permettait de mettre en œuvre des normes similaires et de créer une atmosphère conviviale dans les hôtels, et donc de maintenir les normes de qualité, en particulier pour ses clients. Les hôtels partenaires offraient des services standardisés aux clients dans ces chambres, conformément à leur contrat avec Oyo Rooms. De plus, la réservation de ces chambres se faisait sur le site Internet d'Oyo Rooms.

Avec cette approche, Oyo obtiendrait une réduction substantielle de la part des hôtels, car ils réserveraient les chambres à l'avance pour toute l'année. Les hôtels ont profité de la réservation massive à l'avance et, d'autre part, les clients ont bénéficié d'énormes réductions.

Cependant, depuis 2018, le modèle commercial a changé, passant d'un modèle d'agrégateur à un modèle de franchise. Désormais, Oyo ne loue plus de chambres d'hôtel, mais les hôtels partenaires fonctionnent plutôt comme des franchises. Ils ont noué des contacts avec les hôtels pour opérer sous leur nom. Avec ce changement de modèle, Oyo génère désormais près de 90 % de son chiffre d'affaires grâce au modèle de la franchise.

Oyo Revenue Model

Lorsqu'Oyo fonctionnait avec un modèle commercial d'agrégateur, il satisfaisait non seulement les clients, mais aussi la direction de l'hôtel. Il effectuait les paiements aux hôtels bien à l'avance et se voyait finalement offrir d'énormes réductions de la part de l'hôtel. Voyons cela à l'aide d'un exemple :

Désormais avec le modèle de la franchise, Oyo Rooms prélève une commission de 22 % auprès de ses partenaires. Néanmoins, cette commission peut différer selon les services proposés par la marque. Une commission de 10 à 20 % est généralement payée en tant que frais de réservation par le client lors de la réservation de la chambre d'hôtel. Les clients peuvent également acheter un abonnement à Oyo qui varie de 500 à 3000 RS.

Stratégie commerciale d'Oyo

En comparaison avec Oyo, toutes les autres chaînes hôtelières en Inde n'ont même pas la moitié du nombre de chambres d'Oyo. En l'espace de quelques années, Oyo s'est développée en tant que chaîne hôtelière dans plus de 330 villes dans le monde. Elle n'a pas connu ce succès du jour au lendemain, mais a dû travailler dur pour arriver là où elle est aujourd'hui.

Stratégie commerciale d'OYO

Voici une liste de quelques-unes des stratégies utilisées par Oyo :

L'hospitalité standardisée

L'un des aspects clés qui différencie Oyo de ses rivaux est l'hospitalité standardisée. Cela aide l'entreprise à améliorer le service à la clientèle. L'expérience des clients diffère de celle d'Airbnb. Airbnb met en relation le visiteur et l'hôte dans un lieu particulier. Mais avec Oyo Rooms, le prestataire est entièrement responsable de la fourniture de tous les services assurés aux clients.

Stratégie de prix

Oyo Room attire les clients en proposant des prix bas par rapport au prix original proposé par l'hôtel. L'objectif essentiel est de proposer un prix qui corresponde au budget des clients.

Stratégie promotionnelle

Oyo reconnaît la portée et l'impact des médias sociaux et préfère donc faire de la promotion par le biais de diverses plateformes telles que Facebook, Twitter, etc. Oyo utilise largement ces plateformes pour attirer de nouveaux clients avec ses services distinctifs et ses prix abordables. Pour fidéliser ses clients, elle propose de nouvelles offres de réduction avec des prix encore plus bas. Oyo a également fait appel à différentes célébrités dans le cadre de différentes campagnes pour attirer davantage de clients.

Relations avec les clients

Oyo reste en contact avec ses clients de différentes manières. Cela peut être soit par l'intermédiaire des employés de l'hôtel, soit via l' appli d'Oyo. Les clients peuvent demander de l'aide 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. En outre, Oyo est très actif sur différentes plateformes de médias sociaux et emploie donc plusieurs techniques de marketing pour communiquer avec le public.

Stratégies pour surmonter l'impact du virus Corona

La pandémie a gravement affecté le secteur de l'hôtellerie, Oyo a tenté de faciliter les annulations pour ses clients. Elle a également donné aux voyageurs des crédits qu'ils pouvaient utiliser pour réserver à nouveau un séjour plus tard. Cela a permis de maintenir une relation positive avec les clients, même pendant les périodes difficiles.

L'introduction en bourse d'Oyo

La chaîne hôtelière indienne Oyo Rooms prévoit de lever environ 84,3 milliards de roupies (soit environ 1,16 milliard de dollars) lors de son introduction en bourse. Oyo prévoit d'émettre de nouvelles actions à hauteur de 70 milliards de roupies, tandis que les actionnaires actuels peuvent vendre leurs actions pour une valeur de 14,3 milliards de roupies.

Les principaux investisseurs d'Oyo sont SoftBank vision fund, Lightspeed venture partners et Sequoia Capital India. Le principal actionnaire d'Oyo est SVF India Holdings Ltd, une filiale de SoftBank qui détient 46,62 % des parts de la société. Elle vendra des actions d'une valeur d'environ 175 millions de dollars lors de l'introduction en bourse. Oyo prévoit d'utiliser ce produit pour rembourser les obligations en cours et pour la croissance de l'entreprise, qui peut comprendre des fusions et des acquisitions.

Critique

D'une part, Oyo Rooms est devenue en peu de temps la plus grande chaîne hôtelière d'Inde. D'autre part, elle a également été critiquée pour un certain nombre de raisons. Tout d'abord, la décision d'Oyo de créer et de maintenir un registre numérique qui enregistrera les détails d'arrivée et de départ de ses clients est controversée. Oyo se défend et déclare que les données seront sûres et sécurisées et qu'elles ne seront communiquées à une agence d'investigation que si celle-ci en donne l'ordre conformément à la loi. Cependant, ceux qui s'opposent à cette initiative déclarent qu'en raison de l'absence de réglementation claire en matière de protection de la vie privée dans le pays, un tel partage de données ne peut pas être considéré comme sûr.

Deuxièmement, les hôtels s'insurgent contre les frais supplémentaires et le non-paiement des factures. Oyo n'est pas d'accord et dit qu'il s'agit de pénalités facturées en cas de défaut de service à la clientèle. En outre, il y a eu des cas de fraude de la part d'employés qui gardaient les clients enregistrés même après leur départ, nettoyaient les chambres et les revendaient contre de l'argent à d'autres personnes, et gardaient l'argent pour eux-mêmes.

Néanmoins, Oyo Rooms, malgré de nombreuses critiques, essaie de surmonter les défis auxquels elle est confrontée. En peu de temps, l'entreprise s'est développée non seulement en Inde, mais aussi dans d'autres parties du monde. De plus, grâce à son introduction en bourse, elle pourra vendre ses actions au public et utiliser ces recettes pour poursuivre la croissance de l'entreprise.

Sources :

Explified, https://explified.com/case-study-of-oyo-business-model/

LAPAAS, https://lapaas.com/oyo-business-model/

Fistpost, https://www.firstpost.com/tech/news-analysis/oyo-rooms-accused-of-questionable-practices-toxic-culture-and-fraud-by-former-employees-hotel-partners-7854821 .html

CNBC, https://www.cnbc.com/2021/10/01/softbank-backed-indian-start-up-oyo-files-for-1point2-billion-ipo.html#:~:text=Indian% 20hotel% 20chain% 20Oyo% 20is, sell% 20shares% 20worth% 20up% 20to14

Promouvoir numériquement, https://promotedigitally.com/revenue-model-of-oyo/#Revenue_Model_of_Oyo

BusinessToday, https://www.businesstoday.in/latest/corporate/story/oyos-ipo-prospectus-all-you-must-know-about-company-financials-future-plans-308446-2021-10-04

The News Minute, https://www.thenewsminute.com/article/oyo-faces-criticism-over-plan-share-real-time-guest-data-government-95182

Analyste du modèle d'entreprise, https://businessmodelanalyst.com/aggregator-business-model/

Feedough, https://www.feedough.com/business-model-oyo-rooms/

Fortune India, https://www.fortuneindia.com/enterprise/a-host-of-troubles-for-oyo/104512