Étude de cas sur la conception organisationnelle

Quelle est la structure organisationnelle d'Amazon ?

Le détaillant en ligne Amazon est devenu le plus grand fournisseur mondial dans le domaine du commerce électronique. Le chiffre d'affaires d'Amazon est passé de 8490 millions de dollars américains en 2005 à 232 887 millions de dollars américains en 2018. Le succès d'Amazon a émergé du rythme rapide de la numérisation et a également été influencé par sa structure organisationnelle.

Amazon suit une structure d'entreprise très hiérarchisée. Cela signifie que l'organisation met en œuvre des éléments de contrôle du haut vers le bas utilisés sur son personnel, travaillant dans différentes unités et à différents niveaux. La structure organisationnelle d'Amazon se compose de trois éléments clés:

• Une hiérarchie mondiale - Cela signifie que le PDG d'Amazon, Jeff Bezos, prend les décisions stratégiques et contrôle l'ensemble de l'organisation. Tous les cadres supérieurs doivent rendre compte directement au PDG, ce qui permet à Jeff Bezos de contrôler directement l'ensemble de l'organisation en termes de fonctions, de lignes de produits, de divisions et de services.

• Groupes mondiaux basés sur les fonctions - Amazon structure l'organisation de manière à ce que les cadres supérieurs constituent un groupe indépendant qui, à son tour, est en charge de chaque fonction spécifique. Le contrôle direct et la division de chaque fonction garantissent des opérations fluides et efficaces.

• Lesdivisions géographiques ont leurs subdivisions - La structure organisationnelle d'Amazon incorpore des divisions géographiques basées sur des emplacements physiques. Cette structure aide l'entreprise à aborder et à résoudre les problèmes qui se posent dans des régions géographiques particulières.

Structure organisationnelle de Netflix

Le succès de Netflix est partiellement influencé par la structure organisationnelle de l'entreprise, qui encourage l'innovation. La structure organisationnelle de Netflix comporte des groupes fonctionnels pour les opérations en ligne et hors ligne de l'organisation. L'entreprise met également en place des divisions géographiques pour superviser les groupes régionaux et les marchés. Enfin, la structure de Netflix comprend des divisions de produits et des divisions opérationnelles.

Quelle est la structure organisationnelle de Netflix ?

Netflix est une plateforme de streaming en ligne qui diffuse des émissions de télévision, des films et des documentaires. Toutes les nouvelles émissions et tous les nouveaux films sont ajoutés fréquemment par Netflix, ce qui fait de l'entreprise l'une des meilleures plateformes de streaming en ligne au monde. Les clients peuvent utiliser Netflix en s'abonnant à la plateforme, ce qui leur permet d'avoir accès à tous les contenus.

Netflix suit une structure hiérarchique d'entreprise au niveau des premières couches supérieures de l'organisation. Au sommet, le PDG prend le contrôle de l'ensemble de l'organisation et les cadres supérieurs du niveau hiérarchique suivant doivent rendre compte directement au PDG. L'organisation n'intègre pas beaucoup de couches hiérarchiques entre le niveau intermédiaire et le niveau inférieur, ce qui rend la structure organisationnelle relativement plate.

Éléments importants de la structure organisationnelle de Netflix (voir la figure 2 ci-dessous):

• Netflix dispose de groupes fonctionnels pour les opérations en ligne et hors ligne de l'organisation ;

• L'organisation incorpore des divisions géographiques pour gérer les différents marchés régionaux ;

• Netflix incorpore des divisions dans les types de produits et d'opérations.

Examinons de plus près chacun de ces éléments de la structure organisationnelle de Netflix :

Lesgroupes fonctionnels sont divisés en différentes fonctions commerciales, et chaque fonction a un cadre supérieur chargé de la gérer. Même si le siège de l'entreprise (PDG et cadres supérieurs) suit une structure verticale, les couches au niveau des cadres intermédiaires sont réduites. En d'autres termes, les cadres supérieurs sont chargés de prendre des décisions et de donner des directives aux groupes fonctionnels au niveau intermédiaire, tandis que les cadres moyens suivent une structure plate qui permet une communication ouverte. Cette structure aide Netflix à améliorer sa réponse aux environnements changeants.

Les principaux groupes fonctionnels de Netflix sont les suivants :

• PDG

• Juridique

• Talent

• Finance

• Produit

• Contenu

• Communication

Divisions géographiques - Cela signifie que la structure organisationnelle permet de prendre des décisions stratégiques dans différentes régions géographiques. Les divisions géographiques restent contrôlées par la structure coopérative, mais elles sont autorisées à apporter des changements et des ajustements pour servir une clientèle dans un lieu géographique particulier.

Les divisions géographiques des segments chez Netflix sont les suivantes :

• Streaming national

• Streaming international

Divisions pour les produits et les opérations - La structure organisationnelle de Netflix comporte des divisions responsables de différents produits, notamment la programmation originale et d'autres contenus. La division "autres contenus" gère les contenus en travaillant avec d'autres producteurs et distributeurs de contenus pour obtenir des licences sur leurs contenus et les rendre disponibles sur la plateforme Netflix. La division "programmation originale" est responsable de la distribution et de la gestion du contenu original de Netflix.

Structure organisationnelle fonctionnelle ?

La structure organisationnelle fonctionnelle suit le principe de la formation de la structure de l'entreprise en fonction des compétences et des connaissances de la main-d'œuvre. Cela signifie que l'organisation est structurée par rapport à ses différentes fonctions, qui sont :

• PDG

• Finances

• Ventes

• Marketing

• Technologie de l'information

• Recherche et développement, etc.

En outre, les départements sont formés en fonction de chaque fonction afin qu'ils puissent conserver leurs structures indépendantes. Au sein du département fonctionnel, les employés sont encouragés à travailler en équipe et à communiquer exclusivement entre eux. Il y a au moins un cadre qui est responsable de chaque fonction. Ces cadres doivent rendre compte directement au directeur général.

Amazon et Netflix sont des exemples d'organisations qui suivent des structures fonctionnelles, car ces organisations sont structurées sur la base de leurs fonctions.

La figure 3 ci-dessous présente un exemple général de structure organisationnelle fonctionnelle.

Figure 3. Exemple de structure organisationnelle, StudySmarter

Exemples de structures organisationnelles d'entreprises

Voyons maintenant des exemples de différentes structures organisationnelles.

1. Structure organisationnelle hiérarchique

Cette structure définit clairement les rôles des employés et leur assigne un superviseur dont ils peuvent relever directement. Amazon met en œuvre des éléments de cette structure au sommet de l'organisation, où le PDG est aux commandes et où tous les cadres supérieurs lui rendent directement compte. Chaque fonction a sa propre structure hiérarchique dans laquelle ses cadres supérieurs sont au sommet et supervisent directement un niveau en dessous. C'est ce qu'on appelle une structure organisationnelle descendante . La figure 4 présente un exemple de structure organisationnelle hiérarchique.

Figure 4. Structure organisationnelle hiérarchique, StudySmarter

2. Structure organisationnelle plate ou horizontale

Une structure organisationnelle plate ou horizontale suit un principe opposé à la structure hiérarchique.

Dans une organisation plate, il n'y a généralement qu'une seule couche de cadres intermédiaires entre les dirigeants et les travailleurs (voir la figure 5 ci-dessous). Cependant, dans certains cas, il n'y a pas de séparation du tout, ce qui signifie que les cadres travaillent et communiquent directement avec les employés.

Cette structure organisationnelle est généralement présente dans les startups ou les petites entreprises. Une structure plate permet une prise de décision rapide et donne l'occasion aux employés d'acquérir diverses compétences et d'assumer des responsabilités. Cependant, une fois que l'organisation se développe, il est bon d'y ajouter quelques niveaux hiérarchiques, pour la rendre plus organisée et permettre aux professionnels de se spécialiser dans leur domaine afin que toutes les fonctions de l'organisation soient exécutées efficacement.

Figure 5. Structure organisationnelle plate, StudySmarter

3. Structure organisationnelle matricielle

Cette structure vise à permettre l'intégration entre les travailleurs de différents domaines fonctionnels de l'organisation. Cette structure est généralement mise en œuvre lorsque l'on travaille sur des projets ou que l'on développe une nouvelle ligne de produits, pour lesquels des collaborations de différentes fonctions sont nécessaires. Dans cette structure, les employés se voient attribuer deux responsabilités différentes, y compris celles de leur département en plus des différents projets (voir la figure 6 ci-dessous pour un exemple).

Types de structure matricielle :

• Faible - Dans ce type de structure matricielle, le chef de projet a une autorité limitée dans la prise de décisions concernant le projet, et ce sont les responsables fonctionnels qui sont chargés de la budgétisation du projet. La structure matricielle faible ressemble beaucoup à la structure organisationnelle fonctionnelle.

• Équilibrée - Dans cette matrice, les chefs de projet et les responsables fonctionnels partagent le même niveau d'autorité et de responsabilité, de sorte que ces deux responsables prendront des décisions concernant le budget du projet.

• Forte - Dans ce type de matrice, le chef de projet a toute l'autorité et la responsabilité du projet. Par conséquent, le chef de projet sera responsable de l'affectation du personnel à son rôle et du contrôle du budget du projet. Le responsable fonctionnel a une autorité limitée pour prendre des décisions.

Netflix incorpore certains éléments de la structure matricielle aux niveaux inférieurs de la hiérarchie organisationnelle lorsqu'il travaille avec des divisions géographiques et des divisions d'exploitation de projet.

Figure 6. Structure organisationnelle matricielle, StudySmarter

Quel est l'exemple d'une structure organisationnelle de projet ?

La structure organisationnelle du projet dépend toujours de la nature de l'activité et des projets menés. Par exemple, si les projets organisationnels sont impliqués autour du personnel temporaire, l'organisation doit se concentrer sur la mise en place d'une structure qui soutient le processus de recrutement et de licenciement des employés. Si les projets sont menés en continu et nécessitent la présence constante d'employés, l'organisation doit se concentrer sur le soutien des employés de façon permanente.

Différents types de structures organisationnelles de projet :

• Organique et simple - Ce type de structure organisationnelle de projet met en œuvre un flux flexible de main-d'œuvre dans l'organisation. Comme la communication horizontale est autorisée, les travailleurs indépendants sont généralement inclus. Le propriétaire assume généralement le rôle de chef de projet.

• Fonctionnelle - Dans cette structure, les départements sont formés autour de différentes fonctions organisationnelles. Ces fonctions comprennent le marketing, la recherche et le développement, les finances, les ventes, l'informatique, etc. Les employés sont affectés à différents projets en fonction de leur département.

• Multidivisionnelle - Dans ce type de structure, les employés ayant des compétences différentes sont regroupés au sein d'une division. Chaque division peut travailler indépendamment et avoir sa propre structure (centralisée ou organique). Chaque division est structurée en fonction d'un service, d'un produit ou d'une situation géographique similaire.

• Structure matricielle - Cette structure met en œuvre une hybridation entre la structure fonctionnelle et la structure de projet. Cette structure peut être à la fois plate et verticale. Les employés ne sont pas limités à leur rôle fonctionnel, mais ils peuvent également être affectés à divers projets. Les trois types de structure matricielle sont : faible, équilibrée et forte.

• Orientée vers les projets - Dans cette structure, chaque employé a un rôle dans les projets associés. Le chef de projet doit être présent à temps plein et contrôler les budgets et la gestion des projets.

• Virtuelle - Dans cette structure, l'entreprise a des connexions avec des organisations externes telles que des fournisseurs par le biais d'un réseau virtuel. Ce type de structure organisationnelle ne conserve que ses éléments principaux et externalise les autres parties nécessaires à un projet.

Pour récapituler, la conception organisationnelle de Netflix et d'Amazon a joué un rôle clé dans leur succès global. Amazon, par exemple, peut s'adapter à des environnements changeants même si elle suit une structure coopérative hiérarchique. Il existe également une structure hiérarchique d'entreprise aux niveaux supérieurs de Netflix, mais la structure devient assez plate au fur et à mesure que l'on descend dans la hiérarchie. Les éléments de conception organisationnelle tels que ceux-ci contribuent de manière significative au succès d'Amazon et de Netflix.

SOURCES :

1. John Dudovskiy, Structure organisationnelle d'Amazon : A Brief Overview, 2020.

2. David Anderson, La structure organisationnelle de Netflix Inc. et ses implications stratégiques, 2019.