Intelligence émotionnelle

Définition de l'intelligence émotionnelle

Lorsque l'on pense à l'intelligence émotionnelle, plusieurs choses viennent à l'esprit : les compétences sociales, la lecture des émotions des gens, l'empathie, les capacités d'écoute, etc. Cependant, ce domaine d'étude est encore relativement récent ; ce n'est qu'en 1995 que Daniel Goleman l'a popularisé dans son livre "Emotional Intelligence : Why It Can Matter More Than IQ"^.1

L'intelligence émotionnelle est un concept différent de ce qui est traditionnellement perçu comme l'intelligence. Aujourd'hui, on attend de chaque dirigeant qu'il possède un haut degré d'intelligence émotionnelle pour réussir à gérer ses employés et son organisation, c'est pourquoi il est essentiel de bien comprendre ce concept.

Théories de l'intelligence émotionnelle

Daniel Goleman a établi l'une des principales théories de l'intelligence émotionnelle dans son livre "Emotional Intelligence : why it can matter more than IQ" (L'intelligence émotionnelle : pourquoi elle peut être plus importante que le QI). Il a décrit l'importance de l'intelligence émotionnelle dans la réussite des personnes et a défini cinq éléments cruciaux de l'intelligence émotionnelle :

• Conscience de soi : c'est la capacité à être conscient de ses émotions, à les comprendre et à percevoir l'impact de ses actions sur les autres .

• L'autorégulation : c'est le contrôle de tes émotions, de tes impulsions et de tes humeurs. C'est la capacité à exprimer tes sentiments de façon appropriée.

• Motivation : avoir un but, une passion ou un objectif spécifique peut t'aider à diriger tes actions et à prendre de meilleures décisions.

• Empathie : c'est la capacité de percevoir et de comprendre les émotions des autres, et d'y répondre de manière appropriée.

• Compétences sociales : c'estla capacité à communiquer et à établir des liens avec les autres.²

L'apprentissage de ces éléments peut t'aider à maîtriser ton intelligence émotionnelle et à augmenter tes chances de réussite dans la vie.

Compétences en matière d'intelligence émotionnelle

Maintenant que tu saisis mieux l'intelligence émotionnelle et ses éléments, il est temps de voir comment tu peux l'améliorer.

• Conscience de soi : il existe plusieurs pratiques et exercices que tu peux faire pour améliorer ta conscience de soi : la méditation peut t'aider à te connecter à toi-même, tenir un journal de ce que tu fais peut t'aider à réfléchir à tes actions, demander des commentaires constructifs peut t'aider à te voir du point de vue de quelqu'un d'autre, essayer d'analyser les réactions des gens à ce que tu fais t'aidera à comprendre l'impact de tes actions, etc.

• L'autorégulation: il ne s'agit pas de cesser d'éprouver des sentiments et des émotions ; il s'agit de contrôler l'afflux d'émotions non désirées et de les exprimer de façon appropriée. Lorsque quelqu'un te pose un problème, essaie d'avoir l'esprit de résolution de problèmes et de résoudre le problème au lieu d'y réagir. N'oublie pas que chaque décision que tu prends est ton choix, y compris la façon dont tu réagis aux événements.

• Motivation: trouver un but et créer des objectifs personnels peut être bénéfique dans ton processus de prise de décision, car tu agiras souvent avec détermination vers les objectifs que tu cherches à atteindre. Tu peux t'améliorer en te fixant de petits objectifs et en célébrant tes réussites.

• Empathie : être capable de se mettre à la place de quelqu'un d'autre et de comprendre ses sentiments est une compétence essentielle. Pour t'améliorer, tu dois pratiquer ton écoute active et comprendre ce que ressentent les gens en fonction de leur histoire personnelle.

• Compétences sociales : tu peux exercer tes compétences sociales en écoutant davantage les autres, en observant leur façon de parler, en t'intéressant sincèrement à ce qu'ils disent, en participant à des événements de réseautage, etc.

Comme tu peux le constater, il existe de nombreux exercices et actions pour améliorer ton intelligence émotionnelle. Il ne te reste plus qu'à faire le premier pas en avant.

L'intelligence émotionnelle d'un dirigeant

Faire preuve d'intelligence émotionnelle est une compétence cruciale pour les leaders, car elle les aide dans de nombreux aspects de leurs tâches quotidiennes : communiquer avec succès avec leur équipe, répartir de façon appropriée les employés pour qu'ils remplissent des tâches spécifiques, désamorcer les disputes avant que les problèmes ne surviennent, etc. Examinons donc les différences entre les leaders à intelligence émotionnelle élevée et ceux à intelligence émotionnelle faible sur le lieu de travail.

Intelligence émotionnelle élevée

Il y a de nombreux avantages à avoir un leader doté d'une intelligence émotionnelle élevée :

• Meilleure connaissance de soi: Les leaders conscients d'eux-mêmes connaissent leurs forces et leurs faiblesses. Ainsi, ils peuvent affecter les bonnes personnes au bon travail et déléguer les tâches de façon adéquate.

• Satisfaction au travail: Les employés sont plus satisfaits lorsque les dirigeants les écoutent et se soucient véritablement de leurs opinions.

• Problèmes prévus: Les leaders dotés d'une intelligence émotionnelle élevée seront capables de voir les premiers signes de problèmes entre collègues et, avec un peu de chance, pourront désamorcer la situation avant qu'elle ne devienne préjudiciable.

• Meilleure prise de décision : Les leaders dotés d'une grande intelligence émotionnelle savent comment leurs employés réagiront à leurs décisions, car ils comprendront comment ils sont affectés. Ils peuvent donc choisir la voie la plus appropriée.

Dans l'ensemble, les leaders dotés d'une grande intelligence émotionnelle peuvent accroître la productivité d'une organisation et le bien-être des employés.

Faible intelligence émotionnelle

D'un autre côté, les leaders ayant une faible intelligence émotionnelle peuvent créer divers problèmes :

• Manque d'autorégulation: lorsque les chefs sont notoirement prompts aux explosions émotionnelles et crient souvent sur les gens, les employés éviteront de leur apporter de mauvaises nouvelles ou les cacheront même. Cette situation peut créer de nombreux problèmes qui auraient pu être résolus à temps si les dirigeants en avaient eu connaissance.

• Démotivation: lorsque les dirigeants ne prêtent pas attention à l'opinion de leurs employés ou à la façon dont leurs actions les affecteront, les employés peuvent se sentir démotivés, ce qui affecte leur productivité.

• Mauvaise communication: des problèmes de mauvaise communication peuvent survenir parce que les leaders ne parviennent pas à communiquer de manière appropriée.

Lorsque les dirigeants manquent d'intelligence émotionnelle, cela peut diminuer la productivité et réduire la satisfaction professionnelle des employés.

Exemples d'intelligence émotionnelle

Prenons deux exemples hypothétiques pour te montrer l'importance de l'intelligence émotionnelle sur le lieu de travail.

Les deux situations ont une configuration similaire :

Il s'agit d'une entreprise qui vend du mobilier de bureau ; c'est bientôt la fin de l'année, et le directeur examine les performances de ses représentants commerciaux. Malheureusement, l'un d'entre eux n'est pas assez performant et n'a pas encore atteint son quota. Le directeur a donc décidé de les rencontrer et de discuter de cette situation avec eux.

Dans cette situation, tu peux voir que l'approche du deuxième directeur était meilleure et qu'il a eu plus de chances d'atteindre son objectif de vente annuel simplement parce qu'il a fait preuve de compassion et qu'il a essayé d'aider l'employé.

Comme tu l'as vu tout au long de cette explication, l'intelligence émotionnelle est cruciale sur le lieu de travail. Une intelligence émotionnelle élevée peut créer un excellent environnement de travail et améliorer la satisfactiongénérale autravail et les performances sur le lieu de travail. En revanche, un faible niveau d'intelligence émotionnelle crée du stress, un mauvais environnement de travail et des problèmes au sein de l'organisation.