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- Dee Hock
Les organisations n'existeraient pas sans les personnes. Par conséquent, le concept de base du comportement organisationnel (CO) implique de comprendre les personnes au sein de l'organisation. Pour explorer le comportement organisationnel, nous examinons les différentes dynamiques, les comportements, la communication et les processus que les employés, les équipes et les dirigeants partagent au sein d'une organisation.
Un facteur clé du comportement organisationnel est que chaque personne au sein d'une organisation contribue à sa réussite dans l'accomplissement de sa mission. Cependant, malheureusement, comme dans tout groupe social de personnes, des problèmes peuvent survenir. C'est pourquoi, en étudiant et en mettant en œuvre des pratiques de comportement organisationnel, nous trouvons des solutions et mettons en place des processus qui contribuent efficacement à la performance et au succès de l'organisation.
Pourquoi le comportement organisationnel est-il important ?
Le comportement organisationnel joue un rôle important dans les entreprises. Bien que les finances, la comptabilité, le marketing, etc. soient tous essentiels pour une entreprise, les personnes et la dynamique sont au cœur du fonctionnement d'une organisation. Essentiellement, sans les gens, toute organisation n'existerait pas.
Lecomportement organisationnel est l'étude du comportement humain dans un contexte organisationnel.
La façon dont les employés et les cadres agissent au sein d'une organisation peut avoir un impact sur les performances globales de l'entreprise.
Disons qu'un employé est souvent en retard ou absent du travail. L'absentéisme fait que l'employé produit des résultats qui ne sont pas à la hauteur des normes de l'organisation. Par conséquent, les performances globales de l'entreprise sont également affectées par les performances individuelles de l'employé.
Pourquoi cet employé est-il souvent absent ? Est-ce parce qu'il a du mal à travailler avec son équipe ? L'environnement de travail est-il toxique en termes de politique de bureau ? Le chef d'équipe ne parvient-il pas à motiver les employés ? Ce sont toutes des questions auxquelles le comportement organisationnel peut répondre.
Par conséquent, nous étudions le comportement organisationnel pour comprendre comment rendre une entreprise plus efficace en termes de personnel, de culture, de structure, de leadership, etc.
Comportement organisationnel et gestion
L'une des principales applications du comportement organisationnel est la gestion. Les managers jouent un rôle important en veillant à ce qu'une organisation fonctionne efficacement. On peut classer les fonctions d'un manager en cinq catégories différentes :
Planifier - fixer des buts et des objectifs qui contribuent à la mission de l'organisation.
Organiser - assigner les tâches aux équipes et aux employés appropriés.
Motiver - communiquer avec les employés et leur fournir des commentaires et des récompenses.
Administrer - superviser les absences, les nouvelles embauches, la paie, etc.
Contrôler - suivre les progrès et les performances, et s'assurer que les projets sont terminés à temps.
Consulte notre explication des gestionnaires pour te rafraîchir la mémoire sur les rôles et les responsabilités des leaders organisationnels.
Au-delà des cinq fonctions principales de la gestion, les gestionnaires ont également un éventail de rôles et de compétences qu'ils doivent utiliser dans leurs tâches quotidiennes. Selon Mintzberg, nous pouvons diviser ces rôles en trois grandes catégories :
Les rôlesinterpersonnels - notamment être une figure de proue, un leader et un agent de liaison pour l'organisation.
Les rôlesinformationnels - être un porte-parole, un diffuseur et surveiller tous les aspects internes et externes de l'organisation.
Rôlesdécisionnels - être un négociateur, un gestionnaire de perturbations, un entrepreneur et un répartiteur de ressources.1
Enfin, un manager doit également posséder des compétences managériales considérables, telles que :
Compétences interpersonnelles et humaines,
Compétences techniques,
Compétences en résolution de problèmes,
Compétences analytiques,
Compétences en matière de communication et de réseautage.
Ces compétences aident les managers à remplir leur rôle efficacement et contribuent ainsi non seulement à leurs performances, mais aussi à celles des employés qu'ils dirigent et, par conséquent, à celles de l'organisation dans son ensemble. Par conséquent, les managers sont essentiels à la réussite d'une organisation. C'est pourquoi de nombreuses organisations mettent en œuvre de vigoureux programmes de recrutement et de sélection, ainsi que des programmes de formation et de développement pour les personnes occupant des postes de direction.
Théories du comportement organisationnel
Il existe une variété de théories du comportement organisationnel qui englobent les différents aspects d'une organisation. Au-delà de la gestion et du leadership, la communication, la culture, la structure et les ressources humaines sont également au cœur du comportement organisationnel. Voici quelques-unes des théories essentielles du comportement organisationnel :
La psychologie organisationnelle est l'étude des humeurs, des émotions, de la personnalité, des valeurs et des systèmes de valeurs au sein d'une organisation. Les principales théories comprennent les événements affectifs, la force de la situation et les théories des valeurs culturelles.
La satisfactionau travail concerne le bonheur des employés par rapport à leur rôle et à l'organisation. L'organisation doit s'assurer que les employés sont satisfaits, car cela augmente leur motivation et leurs performances au travail et contribue à la culture et à l'environnement organisationnels dans leur ensemble.
Consulte notre explication de la satisfaction au travail pour en savoir plus sur les facteurs organisationnels qui contribuent au niveau de satisfaction des employés.
La dynamique degroupe décrit les équipes organisationnelles. La dynamique de groupe explore la façon dont nous interagissons et nous comportons au sein des groupes et la façon dont deux groupes ou plus interagissent les uns avec les autres. Une dynamique de groupe positive peut stimuler la créativité et l'innovation, mais une dynamique défavorable entrave les progrès de l'équipe. Par conséquent, ce concept est fondamental dans les organisations qui s'appuient sur de grandes équipes pour mener à bien des tâches et des projets.
Lacommunication organisationnelle est une autre théorie cruciale du comportement organisationnel, car la communication est l'épine dorsale de toutes les tâches organisationnelles. La façon dont la communication circule au sein d'une organisation peut avoir un impact significatif sur les performances de l'équipe et des individus. En outre, la communication entre le manager et le leader influence la motivation, ce qui est également essentiel pour la performance.
Tu veux en savoir plus sur les types de communication ? Rends-toi à notre explication de la communication organisationnelle.
Leleadership organisationnel, comme tu le sais peut-être déjà grâce à la section précédente, est essentiel pour motiver la main-d'œuvre, superviser les tâches et mener à bien la mission de l'organisation. C'est pourquoi les théories du leadership sont au cœur du comportement organisationnel.
La structure et la cultureorganisationnelles posent les fondations d'une organisation. La structure organisationnelle influence la structure de l'équipe, le flux de communication et les résultats du projet. D'autre part, la culture organisationnelle peut avoir un impact sur la dynamique, les valeurs et les relations entre les employés à tous les niveaux de l'organisation.
Lespolitiques de ressources humaines (RH ) communiquent les attentes et les procédures concernant les employés de l'organisation. La fonction des ressources humaines représente tous les aspects humains de l'organisation, du recrutement et de la sélection à la formation et au licenciement. Avec les responsables individuels, les ressources humaines jouent également un rôle crucial en fournissant un retour d'information aux employés et à l'organisation dans son ensemble.
Pour en savoir plus sur la fonction ressources humaines d'une organisation, consulte notre explication sur les politiques en matière de ressources humaines.
Comportement organisationnel et processus décisionnels humains
Une partie essentielle du comportement organisationnel comprend l'étude des processus de décision humains. Par conséquent, le sujet du comportement organisationnel est un mélange de concepts commerciaux, de psychologie, de sociologie et d'anthropologie. Bien que le commerce et l'économie étudient tous deux les processus de décision humains, examinons de plus près la façon dont le comportement organisationnel combine tous les différents sujets pour évaluer les entreprises.
Lapsychologie fournit une base pour comprendre le comportement humain concernant les émotions, les attitudes, le leadership, les valeurs, les perceptions, etc. La psychologie nous aide également à comprendre la communication de groupe, les processus de prise de décision et les facteurs qui influencent la prise de décision.
Lasociologie nous aide à comprendre la communication, l'idée de changement dans le contexte organisationnel et la culture organisationnelle.
L'anthropologie nous aide à comprendre la culture organisationnelle et l'environnement interne et externe et facilite les processus d'équipes et d'organisations internationales.
Modèles de comportement organisationnel
De nombreux modèles de comportement organisationnel différents sont appliqués à partir des divers domaines d'étude au-delà de la gestion d'entreprise. Cependant, nous pouvons décrire le modèle global de comportement organisationnel comme suit.
Le modèle de comportement organisation nel se compose de trois éléments :
Intrants ,
les processus OB,
Résultats.
Les intrants peuvent être individuels, collectifs ou organisationnels.
Par exemple, les normes de groupe sont un intrant de groupe qui peut influencer les processus de communication du groupe et, par conséquent, la performance du groupe (résultat). D'autre part, la structure organisationnelle est un intrant au niveau de l'organisation qui pourrait avoir un impact sur la communication organisationnelle et la performance globale.
Par conséquent, les processus OB sont les actions que les individus, les groupes et les organisations entreprennent en raison de l'influence des intrants. À son tour, chaque action (processus OB) conduit à un résultat. Voici quelques exemples de résultats :
La performance,
Attitudes,
Comportement (positif ou indésirable),
Stress,
Développement du groupe,
la productivité et
Survie.
Exemples de comportement organisationnel
Voyons maintenant quelques exemples de comportement organisationnel en action, basés sur le modèle général OB.
Au niveau individuel, la personnalité et les valeurs peuvent avoir un impact sur les processus et les résultats. Par exemple, une personne dont l'agréabilité et l'extraversion sont élevées peut être motivée pour obtenir de bons résultats au niveau individuel et organisationnel. Par conséquent, ses performances seront élevées. De la même façon, elle peut adopter une attitude positive au travail, être satisfaite de son travail et présenter des moyens pratiques de gérer le stress. Ces facteurs sont les résultats des apports individuels dans le modèle OB.
Deuxièmement, examinons les intrants, les processus et les résultats au niveau du groupe.
Par exemple, les rôles et les responsabilités du groupe sont un intrant qui peut avoir un impact sur les processus du groupe. Disons que l'organisation a créé un groupe désigné pour travailler sur un nouveau projet de marketing. L'équipe est composée d'employés qui occupent des fonctions similaires au sein de l'organisation. Il n'y a pas de gestionnaire ou de leader désigné au sein de l'équipe. Deux des membres du groupe essaient d'assumer la position de "chef de groupe", ce qui crée un conflit. Les deux employés se battent pour le pouvoir, ce qui donne lieu à une politique de bureau. Les autres employés se sentent également déçus car les deux leaders distraient le groupe. Ils ont donc créé deux sous-groupes au sein de l'équipe pour éviter les conflits. Par conséquent, la cohésion de leur groupe et leurs performances sont très faibles (résultat).
Enfin, pour terminer l'explication d'aujourd'hui, observons une situation au niveau de l'organisation.
Imagine une organisation dotée d'une structure rigide et hiérarchique (input). Cette organisation tente de mettre en œuvre des changements. Malheureusement, en raison de la structure rigide et du manque de communication, les employés n'ont aucune idée de la raison pour laquelle l'organisation essaie de mettre en œuvre le changement et se sentent menacés. En raison de la résistance au changement de la moitié des employés, l'organisation reste stagnante, ce qui diminue la productivité et met en péril la survie de l'organisation (résultat).
Comportement organisationnel - Principaux enseignements
- Le comportement organisationnel est l'étude du comportement humain dans un contexte organisationnel .
- Les managers jouent un rôle important en veillant à ce qu'une organisation fonctionne efficacement.
- Le rôle d'un manager consiste à planifier, organiser, motiver, administrer et contrôler.
- La psychologie organisationnelle, la satisfaction au travail, la communication, la dynamique de groupe, le leadership, la culture, la structure et les ressources humaines sont quelques-unes des théories du comportement organisationnel.
- Le comportement organisationnel combine le commerce et la gestion avec la psychologie, la sociologie et l'anthropologie.
- Le modèle de comportement organisationnel se compose d'intrants, de processus OB et de résultats.
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