Types de communication

Types de communication : Verbale

La communication verbale, également connue sous le nom de communication orale, implique l'utilisation des mots pour parler comme principal moyen de communication.

Dans la plupart des cas, la communication verbale optimise les processus dediscussion, car les gens peuvent participer directement et continuellement au flux de communication. Ainsi, les participants peuvent se communiquer mutuellement leurs réactions et échanger des informations sur place.

De plus, comme la communication verbale laisse souvent la place à des discussions sur des sujets insignifiants entre les participants, elle ouvre la possibilité d'échanges sociaux et de développement de relations interpersonnelles.

Cependant, la communication verbale peut donner lieu à des rumeurs indésirables et à une distorsion de l'information, car une phrase peut avoir deux ou plusieurs significations pour différentes personnes.

Types de communication : Réunions

Ce concept est très familier à chacun d'entre nous. Cependant, les réunions restent le moyen de communication verbale le plus populaire dans différents contextes.

De nos jours, les réunions ne sont plus confinées à des lieux traditionnels tels que des bureaux ou des salles de réunion rigides. Au lieu de cela, elles sont devenues plus créatives et plus flexibles dans leur forme et leur structure, y compris les réunions en ligne via des plateformes virtuelles innovantes telles que GatherTown ou Zoom et les réunions d'affaires en plein air dans des cafés locaux ou des espaces de co-working.

Types de communication : La vidéoconférence

Alors que le monde des affaires transcende toute frontière nationale pour atteindre le stade de la mondialisation, la vidéoconférence offre une solution pour communiquer entre différents lieux.

De nos jours, il existe plusieurs plateformes de conférences virtuelles populaires telles que Zoom, vFairs, Eventzilla, etc. Ces plateformes facilitent la communication grâce à des fonctions intégrées, notamment le partage d'écran, la création de sondages, la division en groupes ou les salles de réunion.

Fig. 2 - La vidéoconférence est de plus en plus populaire

Types de communication : Écrit

Aussi populaire que la communication verbale, la communication écrite est également un moyen de communication dominant.

D'un point de vue pratique, tu peux trouver la communication écrite intégrée dans des outils de communication professionnelle tels que les courriels, PowerPoint, les lettres, les publications ou les blogs d'entreprise. Examinons quelques formes typiques de communication écrite sur le lieu de travail.

Types de communication : Lettres

Qu'est-ce qui te vient à l'esprit lorsque tu penses aux "lettres" au travail ?

De nos jours, la plupart des entreprises demandent aux candidats de soumettre leur lettre de motivation, ce qui exige des compétences en communication écrite. En outre, les entreprises utilisent également les lettres pour représenter un document officiel, tel que de nouvelles règles ou des postes promus. Qu'elles soient écrites à la main ou dactylographiées, les lettres transmettent une touche plus personnelle et une expression plus formelle aux destinataires.

Types de communication : Présentations

Actuellement, nous pouvons remarquer que les gens font des présentations dans presque tous les aspects d'une entreprise. Si le traditionnel Microsoft PowerPoint reste populaire, les plateformes émergentes aident également les communicateurs à concevoir des diapositives plus esthétiques et interactives en intégrant des fonctionnalités telles que des vecteurs conçus, des graphiques ou des codes QR.

Types de communication : Le courrier électronique

Dans le contexte professionnel, le courrier électronique est l'un des moyens de communication les plus formels.

En conséquence, le courrier électronique améliore l'évolutivité d'une entreprise en diffusant des messages de communication précieux et personnels à des publics de masse.

Par exemple, le marketing par courriel est un concept populaire dans lequel les spécialistes du marketing envoient des courriels de masse aux clients sur des sujets tels que le lancement de nouveaux produits ou des promotions saisonnières. En interne, les entreprises peuvent utiliser le courrier électronique pour faire circuler les changements récents dans la législation de l'entreprise ou pour présenter les nouveaux membres de l'équipe à l'ensemble du personnel.

Pourtant, la communication par courriel peut s'avérer coûteuse lorsque les entreprises décident d'automatiser leurs courriels pour en tirer davantage d'informations. De grandes entreprises comme BuzzFeed ou Mumsnet ont fortement investi dans l'automatisation de leur marketing par courriel pour envoyer avec précision des messages de célébration aux clients lors de journées^{significatives4.}

Types de communication : La communication non verbale

En effet, la communication non verbale existe aussi bien dans la communication verbale que dans la communication écrite. Chaque message non exprimé est une forme de communication non verbale. Par exemple, notre ton d'écriture et nos choix de mots reflètent notre communication non verbale dans le cadre d'une communication écrite par courriel.

Le langage corporel est l'une des preuves non verbales les plus populaires dans la communication verbale. En observant le langage corporel des individus, nous pouvons comprendre leurs sentiments et attitudes actuels.

En outre, les expressions faciales sont également des messages non verbaux essentiels. Nous pouvons en savoir beaucoup sur les sentiments d'une personne à partir de ses expressions. Lors d'une vidéoconférence, le participant peut être distrait par autre chose si tu remarques un visage indifférent avec des yeux ambigus. De même, si tu vois quelqu'un froncer les sourcils, c'est qu'il doit éprouver du mécontentement, voire de la colère.

Types de communication sur le lieu de travail

En ce qui concerne les lieux de travail, outre les différents types de communication, les gens sont également préoccupés par les divers types de styles de communication, les processus de communication et les obstacles à la communication. Jetons un coup d'œil ensemble à la généralisation de chaque concept !

Types de styles de communication

En général, il existe quatre styles de communication : passif, agressif, passif-agressif et assertif^. 5

Chaque style a ses points forts et ses points faibles. Ainsi, les communicateurs doivent soigneusement sélectionner les styles les plus appropriés aux différents objectifs. Par exemple, alors qu'un style de communication assertif peut aider à créer un environnement respectueux et à construire des relations à long terme, les styles passif ou agressif sont plus adaptés en cas de conflits au sein de l'équipe ou de questions urgentes.⁵

Types de processus de communication

Le processus de communication facilite les étapes au cours desquelles nous pouvons exécuter différents types de communication. Une communication efficace nécessite un processus de communication bien planifié qui définit clairement le message souhaité et la façon de le transférer de l'expéditeur au destinataire.

En général, un processus de communication comporte huit éléments principaux, à savoir (1) l'expéditeur, (2) le codage, (3) le message, (4) le canal, (5) le décodage, (6) le récepteur, (7) le bruit et (8) le retour d'information .

Types d'obstacles à la communication

Divers obstacles entravent l'efficacité des différents types de communication sur le lieu de travail.

En premier lieu, les facteurs culturels, qui peuvent entraîner des malentendus ou des offenses personnelles, représentent un obstacle considérable à une communication efficace. En outre, les facteurs provenant des acteurs du processus de communication, tels que la perception sélective ou l'appréhension de la communication, peuvent également constituer une barrière contre une communication efficace.

Comme il existe différents types de communication sur les lieux de travail modernes, les communicateurs doivent les sélectionner avec soin et les mettre en œuvre de manière appropriée pour répondre à leurs objectifs de communication et correspondre à leurs publics cibles. Qu'il s'agisse de communication verbale, non verbale ou écrite, il faut beaucoup d'efforts et de pratique pour devenir des communicateurs persuasifs et productifs !