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Types de stratégies de communication
Dans le cadre de la communication organisationnelle, il existe différents types de stratégies de communication, dont les trois plus populaires sont la communication verbale, la communication écrite et la communication non verbale.
Chacune d'entre elles ayant ses avantages et ses inconvénients, une bonne compréhension des différents types de communication peut t'aider à déterminer si tu dois écrire (communication écrite), parler (communication verbale) ou lire (communication non verbale) pour communiquer des situations spécifiques avec ton public cible.
Écris pour être compris, parle pour être entendu, lis pour te développer.1
- Lawrence Clark Powell
Fig. 1 - Différents types de communication
Types de communication : Verbale
La communication verbale, également connue sous le nom de communication orale, implique l'utilisation des mots pour parler comme principal moyen de communication.
Peux-tu repérer la communication verbale dans ta vie de tous les jours ?
Lesdiscussions de groupe, les simulations de débats à l'université, les commentairesindividuels ou lesséances de formation en classe au travail utilisent principalement lacommunication verbale.
Dans la plupart des cas, la communication verbale optimise les processus dediscussion, car les gens peuvent participer directement et continuellement au flux de communication. Ainsi, les participants peuvent se communiquer mutuellement leurs réactions et échanger des informations sur place.
De plus, comme la communication verbale laisse souvent la place à des discussions sur des sujets insignifiants entre les participants, elle ouvre la possibilité d'échanges sociaux et de développement de relations interpersonnelles.
Cependant, la communication verbale peut donner lieu à des rumeurs indésirables et à une distorsion de l'information, car une phrase peut avoir deux ou plusieurs significations pour différentes personnes.
Par exemple, si l'on compare une session de feedback en tête-à-tête et un e-mail de feedback écrit, alors que les évaluateurs et les employés peuvent discuter directement au cours d'une session, la lecture et la réponse aux e-mails peuvent prendre des jours ou des semaines. Il est donc évident que lacommunication verbale sous la forme d'une séance de feedback individuelle permet d'économiser plus de temps et d'efforts !
Types de communication : Réunions
Ce concept est très familier à chacun d'entre nous. Cependant, les réunions restent le moyen de communication verbale le plus populaire dans différents contextes.
Uneréunion d' affaires est un rassemblement de deux personnes ou plus pour prendre des décisions ou discuter d'affaires.
De nos jours, les réunions ne sont plus confinées à des lieux traditionnels tels que des bureaux ou des salles de réunion rigides. Au lieu de cela, elles sont devenues plus créatives et plus flexibles dans leur forme et leur structure, y compris les réunions en ligne via des plateformes virtuelles innovantes telles que GatherTown ou Zoom et les réunions d'affaires en plein air dans des cafés locaux ou des espaces de co-working.
La magie d'une grande réunion réside dans tout le travail effectué en amont.2
- Bill Russell
Types de communication : La vidéoconférence
Alors que le monde des affaires transcende toute frontière nationale pour atteindre le stade de la mondialisation, la vidéoconférence offre une solution pour communiquer entre différents lieux.
De nos jours, il existe plusieurs plateformes de conférences virtuelles populaires telles que Zoom, vFairs, Eventzilla, etc. Ces plateformes facilitent la communication grâce à des fonctions intégrées, notamment le partage d'écran, la création de sondages, la division en groupes ou les salles de réunion.
Quels sont les inconvénients de la vidéoconférence ?
Lorsqu'il s'agit de vidéoconférence, les participants peuvent trouver des problèmes technologiques gênants. Par exemple, tu as besoin d'une connexion Internet stable et d'un matériel informatique solide pour que la vidéoconférence se déroule sans problème toute la journée. De plus, les vidéoconférences sont souvent sujettes à de faibles taux d'engagement car les participants refusent d'allumer leur caméra ou sont trop timides pour couper le son de leur voix afin de participer à la discussion.
Fig. 2 - La vidéoconférence est de plus en plus populaire
Types de communication : Écrit
Aussi populaire que la communication verbale, la communication écrite est également un moyen de communication dominant.
Lacommunication écrite comprend toute méthode qui transmet des mots ou des symboles écrits.
D'un point de vue pratique, tu peux trouver la communication écrite intégrée dans des outils de communication professionnelle tels que les courriels, PowerPoint, les lettres, les publications ou les blogs d'entreprise. Examinons quelques formes typiques de communication écrite sur le lieu de travail.
Types de communication : Lettres
Qu'est-ce qui te vient à l'esprit lorsque tu penses aux "lettres" au travail ?
De nos jours, la plupart des entreprises demandent aux candidats de soumettre leur lettre de motivation, ce qui exige des compétences en communication écrite. En outre, les entreprises utilisent également les lettres pour représenter un document officiel, tel que de nouvelles règles ou des postes promus. Qu'elles soient écrites à la main ou dactylographiées, les lettres transmettent une touche plus personnelle et une expression plus formelle aux destinataires.
Types de communication : Présentations
Actuellement, nous pouvons remarquer que les gens font des présentations dans presque tous les aspects d'une entreprise. Si le traditionnel Microsoft PowerPoint reste populaire, les plateformes émergentes aident également les communicateurs à concevoir des diapositives plus esthétiques et interactives en intégrant des fonctionnalités telles que des vecteurs conçus, des graphiques ou des codes QR.
Quelles sont les nouvelles plateformes de création de présentations ?
De nos jours, les plateformes telles que Prezi ou Canva sont populaires parmi les communicateurs, car elles leur fournissent des modèles esthétiquement conçus, une riche bibliothèque de polices et des images illimitées.
Types de communication : Le courrier électronique
Dans le contexte professionnel, le courrier électronique est l'un des moyens de communication les plus formels.
L'email a une capacité que beaucoup de canaux n'ont pas : créer des touches personnelles et précieuses - à l'échelle.3
- David Newman
En conséquence, le courrier électronique améliore l'évolutivité d'une entreprise en diffusant des messages de communication précieux et personnels à des publics de masse.
Par exemple, le marketing par courriel est un concept populaire dans lequel les spécialistes du marketing envoient des courriels de masse aux clients sur des sujets tels que le lancement de nouveaux produits ou des promotions saisonnières. En interne, les entreprises peuvent utiliser le courrier électronique pour faire circuler les changements récents dans la législation de l'entreprise ou pour présenter les nouveaux membres de l'équipe à l'ensemble du personnel.
Pourtant, la communication par courriel peut s'avérer coûteuse lorsque les entreprises décident d'automatiser leurs courriels pour en tirer davantage d'informations. De grandes entreprises comme BuzzFeed ou Mumsnet ont fortement investi dans l'automatisation de leur marketing par courriel pour envoyer avec précision des messages de célébration aux clients lors de journéessignificatives4.
Types de communication : La communication non verbale
En effet, la communication non verbale existe aussi bien dans la communication verbale que dans la communication écrite. Chaque message non exprimé est une forme de communication non verbale. Par exemple, notre ton d'écriture et nos choix de mots reflètent notre communication non verbale dans le cadre d'une communication écrite par courriel.
Le langage corporel est l'une des preuves non verbales les plus populaires dans la communication verbale. En observant le langage corporel des individus, nous pouvons comprendre leurs sentiments et attitudes actuels.
Que signifie le langage corporel lors d'une réunion ?
Si tu parles de tes idées et que certains participants hochent régulièrement la tête, c'est qu'ils sont d'accord avec toi. Ou si quelqu'un se penche vers l'avant en écoutant ton argumentaire de vente, c'est qu'il se sent intéressé par ta présentation !
En outre, les expressions faciales sont également des messages non verbaux essentiels. Nous pouvons en savoir beaucoup sur les sentiments d'une personne à partir de ses expressions. Lors d'une vidéoconférence, le participant peut être distrait par autre chose si tu remarques un visage indifférent avec des yeux ambigus. De même, si tu vois quelqu'un froncer les sourcils, c'est qu'il doit éprouver du mécontentement, voire de la colère.
Qu'en est-il de la communication écrite ?
Le ton, le style et le choix des mots utilisés dans les courriels peuvent véhiculer différentes significations. Par exemple, dans les courriels de marketing, les spécialistes du marketing utilisent souvent un ton amical et un langage commercial pour inciter les clients à faire des achats spécifiques. Dans d'autres cas, lorsque les entreprises envoient des courriels à leurs employés pour les informer des dernières nouvelles, le style et le ton restent formels et informatifs pour refléter le professionnalisme.
Types de communication sur le lieu de travail
En ce qui concerne les lieux de travail, outre les différents types de communication, les gens sont également préoccupés par les divers types de styles de communication, les processus de communication et les obstacles à la communication. Jetons un coup d'œil ensemble à la généralisation de chaque concept !
Types de styles de communication
En général, il existe quatre styles de communication : passif, agressif, passif-agressif et assertif. 5
Chaque style a ses points forts et ses points faibles. Ainsi, les communicateurs doivent soigneusement sélectionner les styles les plus appropriés aux différents objectifs. Par exemple, alors qu'un style de communication assertif peut aider à créer un environnement respectueux et à construire des relations à long terme, les styles passif ou agressif sont plus adaptés en cas de conflits au sein de l'équipe ou de questions urgentes.5
Quand dois-tu être agressif dans la communication ?
Comme son nom l'indique, un style de communication agressif peut convenir à des situations où tu dois te battre pour défendre tes droits ou tes avantages. Par exemple, tu participes à une simulation de débat, au cours duquel ta classe est divisée en deux camps. Ainsi, il se peut que tu doives à certains moments t'exprimer de manière agressive contre tes adversaires.
Types de processus de communication
Le processus de communication facilite les étapes au cours desquelles nous pouvons exécuter différents types de communication. Une communication efficace nécessite un processus de communication bien planifié qui définit clairement le message souhaité et la façon de le transférer de l'expéditeur au destinataire.
En général, un processus de communication comporte huit éléments principaux, à savoir (1) l'expéditeur, (2) le codage, (3) le message, (4) le canal, (5) le décodage, (6) le récepteur, (7) le bruit et (8) le retour d'information .
Tu veux approfondir le concept du processus de communication ?
Découvre notre explication du processus de communication !
Types d'obstacles à la communication
Divers obstacles entravent l'efficacité des différents types de communication sur le lieu de travail.
En premier lieu, les facteurs culturels, qui peuvent entraîner des malentendus ou des offenses personnelles, représentent un obstacle considérable à une communication efficace. En outre, les facteurs provenant des acteurs du processus de communication, tels que la perception sélective ou l'appréhension de la communication, peuvent également constituer une barrière contre une communication efficace.
Étanchons ta soif de ce sujet dans notre explication des obstacles à la communication.
Comme il existe différents types de communication sur les lieux de travail modernes, les communicateurs doivent les sélectionner avec soin et les mettre en œuvre de manière appropriée pour répondre à leurs objectifs de communication et correspondre à leurs publics cibles. Qu'il s'agisse de communication verbale, non verbale ou écrite, il faut beaucoup d'efforts et de pratique pour devenir des communicateurs persuasifs et productifs !
Types de communication - Principaux points à retenir
- Les trois types de communication les plus populaires sont la communication verbale, la communication écrite et la communication non verbale.
- La communication verbale implique l'utilisation des mots comme principal moyen de communication.
- La communication écrite comprend toute méthode qui transmet des mots ou des symboles écrits.
- Tout message non exprimé est une forme de communication non verbale.
- Outre les différents types de communication, les gens s'intéressent également aux styles de communication, aux processus de communication et aux obstacles à la communication.
Références
- Balaji Manohar. Écris pour être compris parle pour être entendu lis pour grandir : -Lawrence Clark Powell. 2012. https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC3357030/
- Citations inspirantes . Citations et dictons de Bill Russell. https://www.inspiringquotes.us/author/5071-bill-russell
- Lane Harbin. 9 citations de marketing par courriel exploitables pour inspirer ta stratégie. Emma. https://myemma.com/blog/9-actionable-email-marketing-quotes-to-inspire-your-strategy/
- Andrea Wildt. 5 marques qui font un tabac avec le marketing par courriel et l'automatisation. Campaign Monitor. 2019. https://www.campaignmonitor.com/blog/email-marketing/5-brands-crushing-marketing-automation/
- Université de Princeton. Comprendre ton style de communication. https://umatter.princeton.edu/respect/tools/communication-styles
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