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- Theo Gold 1
Comme tu peux voyager d'une destination à l'autre en niant les directions sur une carte, tu peux aussi te transmettre tes messages les uns aux autres selon un cheminement systématique appelé processus de communication.
Processus de communication sur le lieu de travail
De bonnes compétences en communication sont essentielles au succès des communications professionnelles. Tout aussi important que les messages et les outils de communication est le processus de communication, qui définit l'itinéraire qui transmet les informations d'une personne à l'autre sur le lieu de travail.
Un processus de communication se compose d'étapes entre une source et un récepteur qui déterminent le transfert et la compréhension du sens.
Étant donné que la communication est une tâche complexe et sophistiquée, avoir un processus de communication clair peut aider à diviser le cycle de communication en petites parties qui sont simples à exécuter par les expéditeurs et faciles à comprendre par les destinataires.
Il y a de multiples raisons pour lesquelles un processus de communication est d'une grande importance pour une communication efficace, parmi lesquelles les plus importantes sont :
Le processus de communication peut coordonner des personnes sur un cycle d'échange d'informations similaire et interactif.
Le processus de communication facilite la prise de décisions au cours des différentes étapes de la communication.
Le processus de communication peut améliorer la transparence hiérarchique globale de l'organisation et la coopération entre tous les acteurs d'un cycle de communication partagé.
Diagramme du processus de communication
Tout comme une carte, nous pouvons visualiser le processus de communication sous la forme d'un diagramme qui peut guider efficacement les organisations tout au long de leur parcours de communication. Dans cette section, nous allons examiner de plus près les différents éléments du processus de communication d'un diagramme de processus de communication typique et la façon dont un tel diagramme peut être illustré dans un parcours de communication réel.
Éléments du processus de communication
À partir d'un bref aperçu des éléments du processus de communication, un diagramme de processus de communication visualise la façon dont le message de communication voyage de l'expéditeur au destinataire tout au long de son cycle de communication.
Un diagramme de processus de communication comporte huit éléments principaux, qui sont :
L'expéditeur : celui qui envoie le message de communication.
Lecodage : le processus d'encodage du message de communication en mots, symboles et gestes susceptibles de transmettre un sens.
Le message est le contenu de l'information codée en mots, signes ou symboles.
Le canal: le support, connu sous le nom de canaux de communication, est l'endroit où le message de communication peut être distribué.
Le récepteur : celui qui reçoit le message de communication.
Ledécodage : le décodage du message de communication dans le sens voulu par le récepteur.
Bruit : tout ce qui peut interférer avec le processus de communication entre l'émetteur et le récepteur.
Leretour d'information se produit lorsque l'émetteur et le récepteur vérifient l'un avec l'autre que le message de communication a bien transmis la signification voulue.
Quel est l'élément le plus important dans un processus de communication ?
En fait, chacun des huit éléments est aussi important l'un que l'autre. Si un élément manque, le processus de communication sera soumis à l'échec en raison d'un manque de transparence et de points de contact coordonnés.
Étapes du processus de communication
En conséquence, le processus de communication comporte cinq étapes qui peuvent aider les communicateurs à s'orienter dans leur voyage à la conquête d'une communication efficace.3
Étape 1 - Formation de l'idée : Lorsqu'un expéditeur souhaite communiquer une idée, il se lance dans la première étape de la formation de l'idée. En conséquence, l'expéditeur doit réaliser le but et le contenu de l'idée aussi clairement que possible. Des questions telles que "Que veux-tu atteindre ?" ou "Comment veux-tu que le destinataire comprenne ton idée ?" peuvent aider à développer une idée précise.
Étape 2 - Codage du message : dans cette étape, l'expéditeur doit coder l'idée en mots, en symboles ou en gestes pour en transmettre le sens. Qu'il s'agisse d'une communication verbale, non verbale ou écrite, l'expéditeur doit soigneusement tenir compte des antécédents et de la culture du destinataire afin de minimiser les risques de mauvaise interprétation.
Étape 3 - Transmission du message: cette étape exige de l'expéditeur qu'il choisisse un canal de communication approprié pour transmettre son idée. Le canal de communication choisi doit correspondre au contexte de l'idée et être à la portée du destinataire.
Qu'est-ce qu'un canal de communication ?
Lis notre explication sur les canaux de communication pour en savoir plus sur les différents moyens de communication !
Étape 4 - Décodage: cette étape consiste pour le destinataire à décoder le message dans son sens original. En conséquence, le récepteur essaiera de traduire le mot, le symbole et le geste reçus pour comprendre le message de l'expéditeur. Cependant, au cours de cette étape, le récepteur doit être très conscient des influences négatives des bruits de communication.
Étape 5 - Retour d'information : après avoir envoyé et reçu le message de communication, l'expéditeur et le destinataire doivent entamer l'étape finale du retour d'information, qui permet de s'assurer que le message a bien été communiqué avec le sens voulu.
Processus de communication Bruit
La barrière de communication la plus visible est le bruit du processus de communication.
Lebruit du processus de communication implique tout obstacle qui peut miner ou empêcher un processus de communication efficace de l'expéditeur au destinataire. 4
Les bruits du processus de communication du côté du récepteur peuvent l'empêcher d'entendre correctement le message de l'expéditeur ou de le comprendre clairement. Du point de vue de l'expéditeur, les bruits du processus de communication peuvent l'empêcher de communiquer efficacement ses idées au destinataire.
Quels sont les types de bruits de processus de communication les plus courants ?
Il existe différents types de bruits liés au processus de communication : le bruit physique, le bruit psychologique, le bruit physiologique, le bruit sémantique, le bruit culturel, le bruit technique et le bruit organisationnel. Par exemple, le bruit physique, tel que le bruit d'une classe ou d'un avion qui décolle à proximité, peut nuire à la qualité du message de communication de l'expéditeur. De même, les barrières culturelles dans les valeurs, les croyances et les attitudes des individus impliquent le bruit culturel qui peut entraîner une mauvaise interprétation des messages de communication.
Exemple de processus de communication
Essayons de placer les éléments et les étapes du processus de communication dans un contexte réel pour mieux comprendre comment la communication se déroule au travail.
Linda est la responsable marketing d'une marque de mode. Avant de lancer officiellement la prochaine campagne de marketing de la marque, elle doit finaliser le budget de la campagne.
Linda a donc suivi le processus de communication en 5 étapes :
- Étape 1 - Formation de l'idée : Linda détermine une estimation de son idée de budget et la façon dont le budget sera réparti. Ensuite, elle détermine le destinataire : les parties prenantes liées qui doivent approuver le budget. Par conséquent, il s'agit du PDG de l'entreprise et des investisseurs.
- Étape 2 - Encodage: Linda encode ses messages relatifs au budget dans les types de communication les plus adaptés à ses destinataires. Linda sait que l'équipe de direction se préoccupe davantage des objectifs organisationnels à grande échelle , elle doit donc encoder ses idées dans une brève présentation avec des statistiques et des données valables .
- Étape 3 - Transmission du message : Linda comprend que l'équipe de direction est très occupée mais difficile à persuader, elle réserve donc un créneau de 30 minutes pour une réunion en face à face bien à l'avance.
- Étape 4 - Décodage: Linda présente son idée au cours de la réunion, tandis que l'équipe de direction l'écoute. L'équipe de direction interagit avec la présentation de Linda et discute entre eux pour décoder ses messages.
- Étape 5 - Retour d'information : à la fin de la réunion, l'équipe de direction fournit un retour d'information général directement à Linda. Ils échangent également des courriels de suivi concernant les idées de budget par la suite afin de finaliser une décision.
Le processus de communication exige que tous les acteurs soient actifs dans la transmission et la réception des messages de communication. En fait, ce processus est souvent plus facile à dire qu'à faire, étant donné les divers obstacles à la communication qui peuvent empêcher les messages d'être compris correctement en fonction de leur signification. Jusqu'à présent, comment te sens-tu par rapport au parcours compliqué mais gratifiant d'une communication efficace ?
Processus de communication - Points clés
- Un processus de communication se compose d'étapes entre une source et un destinataire qui déterminent le transfert et la compréhension du sens.
- Le diagramme d'un processus de communication comporte huit éléments principaux : l'émetteur, le codage, le message, le canal, le récepteur, le décodage, le bruit et le retour d'information.
- Le bruit d'un processus de communication implique tout obstacle susceptible de saper ou d'empêcher un processus de communication efficace entre l'émetteur et le récepteur.
- Un processus de communication comporte cinq étapes : la formation de l'idée, le codage, la transmission du message, le décodage et le retour d'information.
Références
- Bruce Burstein. La communication est ton ticket pour le succès, si tu y prêtes attention et si tu apprends à le faire efficacement. -Théo Gold. 2020. https://thestructuredconversation.com/communication-is-your-ticket-to-success-if-you-pay-attention-and-learn-to-do-it-effectively-theo-gold/
- Robbins Stephen et Judge Timothy. Comportement organisationnel. 2014.
- Sénèque. Le processus de communication. 2022. https://pressbooks.senecacollege.ca/buscomm/chapter/1-3-the-communication-process/#:~:text=The%20communication%20process%20has%20five,step%20of%20the%20communication%20process.
- Sound Proof Cow. Comment le bruit affecte la communication. https://www.soundproofcow.com/how-noise-affects-communication/#:~:text=La%20communication%20bruit%20peut%20être%20définie,entendre%20le%20message%20de%20l'expéditeur%20correctement.
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