Communication orale

Types de communication orale

La communication orale est utilisée à diverses fins sur le lieu de travail et constitue une forme de communication fréquemment utilisée. Les types de communication orale comprennent :

• Les réunions,

• Discussions,

• Conversations en face à face,

• Discours,

• les conversations téléphoniques, etc.

Les conversations orales sur le lieu de travail peuvent être formelles ou informelles. Sur le lieu de travail, la communication orale est cruciale pour :

• Lesréunions - elles peuvent être formelles et informelles, en fonction des participants et de la nature de la discussion.

• Lavidéoconférence - elle permet de communiquer oralement avec des participants du monde entier.

• Letéléphone - les communications téléphoniques sont régulières sur le lieu de travail, notamment au sein des immeubles de bureaux.

• Communications formelles - les communications orales avec les responsables et les clients sont fréquentes sur le lieu de travail. Ces conversations sont formelles et précises.

• Communications informelles - les conversations avec des collègues proches et d'autres personnes que nous connaissons personnellement sont des types de communication informels.

• Elevator pitch - doit être rapide et précis, et la communication orale est le meilleur moyen d'y parvenir. Un elevator pitch consiste à faire passer un point essentiel à quelqu'un et à établir un lien avec lui en 30 secondes.

• Discours sur le lieu de travail - un discours sur le lieu de travail peut faire partie de différentes situations professionnelles, comme une fonction liée au travail. La capacité à prononcer un discours puissant et cohérent exige des compétences orales bien développées.

• Présentations sur le lieu de travail - des compétences orales bien développées sont cruciales pour faire les meilleures présentations. Les présentations peuvent constituer une partie fondamentale du lieu de travail, en fonction de la nature du^travail1.

Compétences en communication orale

La communication orale peut être délicate. Un mot de travers peut offenser quelqu'un. L'orateur peut avoir manqué de clarté dans sa communication. L'orateur peut avoir donné l'impression d'être impoli même s'il ne le pensait pas. Pour éviter les malentendus et s'assurer que les messages sont bien transmis, il est utile de posséder les compétences suivantes :

• Écoute active,

• Questionnement,

• Comprendre les signaux non verbaux,

• Clarifier, et

• Renforcer

Écoute active

Lors de la communication orale, il est fondamental de consacrer autant d'énergie à l'écoute active qu'à l'expression orale.

Pour aider le destinataire à écouter activement l'orateur, essaie d'éviter les distractions. Garde l'esprit ouvert lorsque la personne parle. Si le destinataire s'attend à ce que l'orateur dise quelque chose qu'il veut entendre, il aura des jugements, ce qui l'empêchera peut-être d'écouter activement l'orateur.

Il est fondamental d'être objectif lorsque l'orateur parle. Comprends l'objectif de l'orateur et encadre plus tard les questions plutôt que lorsqu'il exprime ses pensées.

Questionnement

Il est courant d'avoir des questions sans réponse après que quelqu'un a parlé. Poser des questions pour éviter tout malentendu est crucial pour la communication orale. Cela peut aussi permettre d'engager la conversation dans certains cas. Les questions peuvent être ouvertes ou fermées. Les questions ouvertes encouragent une conversation plus élaborée, où la personne qui répond parle plus longuement. La personne qui répond a plus de latitude pour s'exprimer dans le cas des questions ouvertes.

Les questions fermées ne laissent pas beaucoup de place à l'expression personnelle de la personne qui répond. Elles ne sont pas très invitantes pour engager la conversation, mais permettent de rester dans le vif du sujet et de recevoir des réponses rapides.

Comprendre les indices non verbaux

La posture, l'expression faciale, le langage corporel et les autres indices non verbaux d'une personne peuvent aider les autres à comprendre ce qu'elle ressent. Cela peut aider à déterminer si les auditeurs comprennent le but de la conversation. Les indices non verbaux peuvent être très parlants lorsqu'ils sont observés attentivement. Le ton d'une conversation et l'apparence personnelle sont également considérés comme des indices non verbaux.

Clarifier

Le but ultime de la communication sur le lieu de travail est de comprendre le message. Même après avoir écouté activement l'orateur, certains points peuvent ne pas être clairs. Il est toujours préférable de s'assurer que le destinataire a bien compris les tâches pour éviter les problèmes à l'avenir. Un orateur peut aussi apprendre à communiquer des points plus efficacement grâce à des éclaircissements.

Renforcer

Encourager la discussion et l'orateur à l'aide d'indices non verbaux, c'est ce qu'on appelle le renforcement. Cela consiste à maintenir le contact visuel, à hocher la tête en signe d'accord ou de désaccord, etc. Cela montre l'intérêt du destinataire et renforce la confiance de l'orateur. Le renforcement encourage la participation à la conversation et crée des liens au sein du groupe.

Stratégies de communication orale

Il est essentiel de s'assurer que le message est reçu clairement et correctement. Quelques stratégies permettent d'atteindre cet objectif.

• Rendre l'objectif clair - il devient plus facile pour les destinataires de recevoir et de comprendre les informations délivrées s'ils savent pourquoi ils les reçoivent.

• Délivrer des informations compréhensibles - formuler le message dans un langage clair et simple permet de transmettre le message en douceur aux destinataires.

• Délivrer des informations factuelles - il est essentiel de s'assurer de la véracité des informations lorsque l'on délivre un message. Si tu ne le fais pas, tu n'obtiendras pas le résultat escompté et tu mettras en jeu la crédibilité de l'expéditeur.

• Fournir des informations complètes - assure-toi de fournir des informations complètes lors de la communication. Cela permettra d'éviter toute confusion supplémentaire et de gagner du temps.

• Faisattention au ton - Le ton de la conversation joue un rôle important en influençant le destinataire. Il permet de maintenir l'attention des auditeurs lorsque nous sommes polis et amicaux lorsque nous transmettons un message.

• Sois honnête - l'honnêteté dans la communication est essentielle et très appréciée sur le lieu de travail. Même en annonçant des nouvelles désagréables, les employés attendent de l'honnêteté.

Avantages de la communication orale

La communication orale se caractérise par un niveau élevé de transparence et de compréhension ; c'est donc l'un des types de communication privilégiés dans les entreprises. La communication orale avec les partenaires commerciaux nous aide à faire passer un message rapidement et nous permet de prendre des décisions avec souplesse. En outre, elle nous aide à analyser la situation à partir du ton et des indices non verbaux des participants. Les autres avantages de la communication orale sont les suivants :

• Forme de communication peu coûteuse.

• Réponses et retours d'information rapides,

• Flexibilité,

• Niveau de transparence plus élevé que la communication écrite,

• Plus personnelle ;

• Plus persuasif.

Inconvénients de la communication orale

Bien qu'il s'agisse d'une méthode de communication productive et rapide, la communication orale a ses propres inconvénients, qui sont les suivants :

• Une forme de communication informelle qui prend du temps.

• La conservation du message dans la mémoire peut être difficile.

• Aucune trace de ce qui a été dit.

• Aucune validité juridique.

• Ne convient pas pour transmettre des messages longs et critiques.

Exemples de communication orale

Voici quelques exemples de communication orale en entreprise :

• Lesprésentations: Dans les entreprises, elles sont souvent utilisées pour vendre des produits ou présenter de nouvelles idées. Un bon présentateur doit avoir des compétences verbales et non verbales claires et directes pour faire passer son message.
• Appels vidéo: Ces dernières années, avec l'augmentation de la popularité du travail à distance, les appels vidéo deviennent un moyen de communication de plus en plus populaire dans les entreprises. De la même manière que pour les réunions en face à face, l'écoute active et l'utilisation d'un langage clair sont très importantes lors des appels vidéo en ligne.
• Appels téléphoniques : Dans l'environnement professionnel, la communication téléphonique est encore largement utilisée, notamment pour entrer en contact avec les clients et les consommateurs. Dans cette forme de communication orale, le ton de la voix, le rythme et l'intonation ont un impact considérable sur l'efficacité de l'appel.