Canaux de communication

Types de canaux de communication

Il existe deux principaux types de canaux de communication : les canaux formels et les canaux informels. En général, la principale différence entre ces deux canaux est que les canaux formels nécessitent des canaux prédéfinis par l'organisation, alors que les canaux informels n'en ont pas besoin.

Canaux de communication formels

En ce qui concerne les canaux de communication formels, les organisations établissent généralement une chaîne hiérarchique bien définie. Dans le contexte du lieu de travail, les canaux de communication formels sont essentiels pour créer un flux de communication approprié et professionnel.

Quelques exemples courants de canaux de communication formels au travail sont les rapports, les demandes internes par courriel, les avis juridiques et commerciaux, les bulletins d'information ou les publications.

Canaux de communication informels

En revanche, les canaux de communication informels suivent un flux libre sans voies de communication prédéfinies. Ils permettent donc une communication rapide et relationnelle au travail.

Les organisations modernes utilisent souvent des canaux de communication informels pour créer des lieux de travail ouverts et sûrs où les employés peuvent discuter librement des problèmes liés au travail et partager leurs opinions.

Différents canaux de communication

Aussi divers que le type de canal de communication, les différentes directions de communication qui ont lieu dans une organisation le sont également.

Différents canaux de communication : Communication descendante

Essentiellement, la communication descendante implique la transmission d'informations des niveaux supérieurs aux niveaux inférieurs au sein d'une entreprise. Dans la plupart des cas, les entreprises utilisent la communication descendante pour :

• Mettre en œuvre leurs buts, stratégies et objectifs,

• Fournir des instructions et des justifications pour le travail,

• Annoncer de nouvelles procédures ou pratiques,

• Fournir un retour d'information et une évaluation des performances.

Le plus souvent, la communication descendante est une direction populaire des organisations formelles dans lesquelles une chaîne hiérarchique unidirectionnelle est visible.

Différents canaux de communication : Communication ascendante

Comme tu l'as deviné, la communication ascendante est le contraire de la communication descendante. Ainsi, dans les activités quotidiennes de l'entreprise, les employés de niveau inférieur peuvent utiliser la communication ascendante pour communiquer directement avec les employés de niveau supérieur.

Dans les cultures organisationnelles modernes d'aujourd'hui, la communication ascendante est idéale pour créer des lieux de travail conviviaux et participatifs. En général, la communication ascendante encourage les employés à effectuer des procédures de retour d'information, à faire des suggestions ou à exprimer des plaintes à l'égard de leurs supérieurs au travail.

Différents canaux de communication : Communication latérale

La communication latérale se produit souvent entre pairs ou entre collègues, sous forme d'échange d'informations entre des équipes ou des services situés au même niveau dans la hiérarchie d'une entreprise.

Essentiellement, la communication latérale est l'un des canaux de communication informels les plus rapides et les plus faciles à utiliser. Les objectifs de la communication latérale sont variés : résoudre un problème professionnel, valider et confirmer des informations, discuter d'intérêts communs, etc.

Différents canaux de communication : Les réseaux formels de petits groupes

Les réseaux formels de petits groupes font référence à des groupes hiérarchiques complexes au sein des canaux de communication formels des entreprises. Les trois réseaux de petits groupes les plus populaires sont la chaîne, la roue et les réseaux tous canaux.

Plus précisément, le groupe à canaux multiples active la communication directe entre chaque membre et chaque niveau. Bien que le groupe à tous les canaux soit rapide et ouvert, la précision de la communication est souvent modérée. Pourtant, la satisfaction des membres est généralement élevée en raison de l'absence ou de l'insuffisance d'émergence de leaders.

Tout à fait à l'opposé se trouve le groupe de la chaîne, qui a une chaîne de commandement rigide dans laquelle la vitesse de communication est modérée et la précision de la communication est élevée. Le groupe de la roue, quant à lui, est moins rigide et plus rapide, les dirigeants étant les principaux communicateurs à plusieurs niveaux. Cependant, la satisfaction des employés dans le groupe de la roue est souvent faible en raison du pouvoir centralisé de haut niveau des dirigeants.

Différents canaux de communication : La grappe d'abeilles

Les réseaux de communication informels sont souvent appelés "la vigne".

Essentiellement, la vigne se caractérise par des conversations informelles entre employés qui ne sont soumises à aucune structure, réglementation ou système prescrit. Étant donné sa nature décontractée et simple, la vigne peut se répandre rapidement et toucher des individus à grande échelle dans une organisation.

D'un point de vue positif, la rumeur apporte aux employés un soutien émotionnel tout en les unissant sur des sujets d'intérêt commun. De plus, en écoutant la vigne, l'équipe de direction peut étudier les réactions et les opinions de ses employés sur les politiques ou les structures de l'entreprise.

Cependant, du côté négatif, la vigne a une faible crédibilité. Par exemple, la vigne peut donner lieu à des rumeurs, qui sont inexactes et informelles dans un contexte professionnel. De plus, dans certains cas, le réseau de connaissances s'avère préjudiciable à la réputation de l'équipe de direction ainsi qu'à la bonne volonté générale de l'entreprise en raison d'un risque élevé de fausses informations et de distorsions.

Canaux de communication sur le lieu de travail

Sur le lieu de travail, il existe également divers moyens pratiques de communication pour transmettre des messages et susciter des conversations. En même temps, il existe des obstacles à la sélection et à l'utilisation des différents canaux de communication.

Exemples de canaux de communication

Il existe deux exemples populaires de canaux de communication au travail, à savoir les canaux de communication numériques et la communication en face à face.

Les canaux de communication numériques impliquent des moyens de communication électroniques en ligne. Ainsi, ces canaux peuvent être des applications mobiles ou de bureau qui permettent aux employés de rester en contact les uns avec les autres ainsi qu'avec les nouvelles et les mises à jour de l'entreprise.

Outre les canaux de communication numériques, la communication en face à face représente une partie essentielle des canaux de communication au travail. Comme son nom l'indique, la communication en face à face implique une communication directe entre deux ou plusieurs personnes.

Canaux de communication et obstacles

Parfois, les canaux de communication peuvent créer de sérieux problèmes - par exemple, lorsqu'ils sont choisis ou utilisés de manière inefficace. La sélection des canaux de communication appropriés constitue donc un obstacle de taille.

Par conséquent, un mauvais canal de communication peut être extrêmement préjudiciable à toute entreprise. En voici les conséquences :

• Excès de volume d'informations non pertinentes

• Manque de transparence dans la diffusion de l'information

• Obstacles psychologiques pour les destinataires pour des raisons telles que le stress causé par une communication insuffisante ou la négativité causée par la vigne.

• Manque de flexibilité dû au fait que les employés ne sont pas assez agiles pour exprimer leurs opinions, ce qui est courant dans la communication descendante.

• Facilité des mauvaises interprétations, des informations erronées et des distorsions.

La communication est indéniablement l'épine dorsale des entreprises. On peut affirmer que chacun est libre d'utiliser les canaux de communication présumés efficaces et conviviaux qu'il juge utiles à la collecte et à la diffusion des informations. Cependant, et c'est le plus important, ces canaux doivent être soigneusement sélectionnés et mis en œuvre en fonction d'objectifs et de types d'informations spécifiques.