Barrières culturelles

Obstacles culturels à la communication

En tant qu'êtres humains, nous grandissons avec un certain état d'esprit et comprenons le monde qui nous entoure. C'est surtout notre environnement et les personnes qui nous entourent qui nous enseignent leurs pensées et leurs croyances. Par conséquent, les gens ont différentes façons de penser et de comprendre, en raison de leurs influences culturelles. Cela peut donner lieu à des barrières de communication entre des personnes de cultures différentes. Comme c'est la culture d'une personne qui est à l'origine de l'obstacle à la communication, on parle de barrières culturelles à la communication.

Examinons les principaux facteurs qui entraînent des barrières culturelles dans la communication. Six facteurs principaux sont à l'origine des barrières de communication, à savoir :

• L'ethnocentrisme,

• Les stéréotypes,

• Les barrières psychologiques,

• Les barrières linguistiques,

• la distance géographique,

• Valeurs conflictuelles.

Ethnocentrisme

La première barrière culturelle à la communication est l'ethnocentrisme.

Cela donne à une personne l'impression que seule sa façon de faire les choses est correcte. Les personnes ethnocentriques méprisent les personnes issues d'autres cultures, ce qui leur donne l'impression d'être sous-estimées. Cela entrave les conversations entre les gens, car ils ne se sentent pas à l'aise avec l'autre pour tenir une conversation. L'ethnocentrisme peut être un acte conscient ou involontaire.

Les stéréotypes

Les gens ont des idées préconçues sur les autres en fonction de leur nationalité. C'est la croyance que les personnes d'un pays ou d'une région se comporteront d'une certaine façon. Mais les gens ont tendance à oublier que chaque individu est différent et qu'il peut ne pas se comporter ou se comportera différemment de ce que nous attendons de lui, sur la base de nos connaissances et de nos jugements limités. Le fait de stéréotyper une personne peut être insultant et malsain dans un environnement de travail. La personne peut se sentir injustement jugée, ce qui la rend inutilement consciente. De telles situations constituent également des obstacles à la communication.

Barrières psychologiques

Lorsque nous avons affaire à une équipe multiculturelle, nous pouvons être amenés à modifier nos habitudes pour satisfaire tout le monde et les aider à se sentir les bienvenus. Alors que dans certaines cultures, le maintien du contact visuel est considéré comme un signe positif de coopération, dans d'autres, il est considéré comme intimidant. Dans de tels cas, il est essentiel de faire en sorte que tout le monde se sente compris, en les encourageant à converser. Même si, parfois, cela peut signifier qu'il faut changer la façon dont nous réagissons inconsciemment à une situation.

Barrières linguistiques

Ne pas pouvoir parler et comprendre couramment la langue d'une équipe peut être frustrant. Ceux qui ne peuvent pas comprendre peuvent avoir l'impression de passer à côté de certaines choses. Le fait de ne pas pouvoir bien communiquer dans une langue étrangère peut aussi les faire se sentir différents et les faire hésiter à participer aux conversations ou à exprimer leurs opinions.

Dans de tels cas, les locuteurs natifs doivent s'efforcer de communiquer d'une manière qui convienne aux locuteurs non natifs. Cela implique de parler plus lentement et d'utiliser des mots plus reconnaissables au lieu de l'argot local.

Distance géographique

Bien que la possibilité croissante de travailler à domicile ait rendu le travail plus pratique, elle s'accompagne de défis.

Établir un lien au sein de l'équipe devient laborieux lorsque les membres ne sont connectés que virtuellement. Les employés ne se rencontrent que lors des réunions d'équipe et discutent de leurs buts et objectifs. Cela les empêche de connaître personnellement leurs collègues, et donc de partager davantage d'informations ou de communiquer. L'entreprise doit faire un effort actif pour essayer de créer des relations au sein de l'équipe.

Valeurs contradictoires

Tout le monde a sa façon de faire les choses. La communication entre les gens peut devenir pénible lorsque les valeurs et les pratiques de chacun sont perturbées.

De même, certaines cultures sont strictement formelles sur le lieu de travail, tandis que d'autres ne le sont pas.

Ce sont là quelques exemples où la culture joue un rôle dans la façon dont les gens communiquent et se perçoivent les uns les autres par des personnes de cultures différentes.

Barrières culturelles sur le lieu de travail

Sur le lieu de travail d'aujourd'hui, il n'est pas rare que des personnes de différentes cultures travaillent ensemble. Cela donnera donc lieu à de nombreuses situations inconfortables ou à des malentendus dus aux différences culturelles des gens. Sur le lieu de travail, les barrières culturelles se manifestent souvent par des différences dans la façon de se saluer, d'établir un contact visuel, d'être ponctuel, de s'habiller, etc.

Dans certaines cultures, les gens se saluent en se serrant dans les bras, tandis que d'autres se donnent une poignée de main ferme. Alors que les Britanniques pourraient considérer le maintien du contact visuel comme un signe d'intimidation, les Sud-Africains maintiennent le contact visuel tout au long de leurs réunions pour faire savoir aux autres qu'ils sont attentifs. Dans la plupart des pays asiatiques, les employés s'habillent de façon formelle en signe de professionnalisme, alors que certains pays européens encouragent un code vestimentaire plus informel. Les employés de pays comme Singapour ne bénéficient pas d'une vie équilibrée au travail et en dehors. Ils doivent répondre à des appels professionnels même après les heures de travail. Cela poserait des problèmes si l'on attendait la même chose d'un employé européen^.1

Certains pays comme la Chine, la Corée et les pays arabes s'appuient fortement sur leurs signaux de communication non verbaux. Le langage corporel et le ton d'une personne seront observés et jugés. Cela signifie qu'il faut être conscient de ses actions et de son comportement. Ces cultures sont connues sous le nom de cultures à contexte élevé. D'autre part, des pays comme l'Allemagne, la Suisse et la Grande-Bretagne sont connus comme des cultures à faible contexte. Ces pays s'appuient sur une forme de communication directe. Ils communiquent de manière précise et explicite.

Exemples d'obstacles culturels à la communication

Le fait d'appartenir à des cultures différentes peut rendre difficile la compréhension mutuelle et l'interprétation correcte des messages. En raison des différences culturelles, voici quelques exemples d'obstacles culturels à la communication sur le lieu de travail :

• Les employés communiquent et interagissent en suivant leur culture sans tenir compte des différences culturelles de l'employé d'une autre culture.

• Les employés ayant des différences culturelles peuvent avoir du mal à exprimer leurs désaccords avec les employés d'autres cultures.

• La perception de l'espace personnel varie selon les cultures.

• Il peut être difficile d'exprimer des idées et des solutions.

• Les techniques de négociation varient d'une culture à l'autre.

• Les différentes cultures emploient des techniques différentes pour évaluer leurs employés.

Solution pour les barrières culturelles

Les barrières culturelles jouent un rôle crucial dans le bon fonctionnement d'une organisation. Les organisations doivent identifier les barrières culturelles et faire des efforts pour les corriger. Voici quelques-unes des techniques permettant de corriger les barrières culturelles :

Apprendre à connaître les différentes cultures

La cause fondamentale des barrières culturelles est l'ignorance des gens à l'égard des autres cultures. Lorsque les employés prennent le temps et font l'effort de comprendre la culture de leurs collègues, cela les encourage à apprécier les différences culturelles. De telles actions contribuent également à réduire la discrimination culturelle et l'ethnocentrisme sur le lieu de travail.

Tenir compte des différences culturelles

Les gens ne parviennent pas à tenir compte des différences culturelles parce qu'ils ont des préjugés et jugent une personne ou une situation de manière inconsciente. Pour éviter cela, il faut identifier les préjugés culturels et travailler contre eux. Cela implique de comprendre comment les différentes cultures fonctionnent et que chaque individu est unique. Les organisations peuvent faire en sorte que les employés de différentes cultures se sentent les bienvenus en comprenant et en reconnaissant leurs croyances culturelles.

Une communication claire

La langue étant une barrière culturelle, les employés doivent tenir compte de cette situation lorsqu'ils communiquent. Il sera utile d'utiliser un langage poli et clair avec des mots simples. Les aides visuelles permettent en outre de dissiper les malentendus. L'argot local peut également être source de confusion pour un locuteur non natif. Les éviter peut aussi être considéré comme un acte de considération.

Formation à la diversité

Pratiquer l'inclusion entre collègues d'origines culturelles différentes peut s'avérer très utile pour éliminer les barrières culturelles. Elle peut contribuer à créer un environnement de travail positif. La formation à la diversité encouragera un meilleur travail d'équipe et un groupe de travail inclusif. C'est un excellent moyen de commencer à comprendre et à embrasser les différentes cultures.

Partage des connaissances

Lorsque les gens sont sensibilisés aux diversités culturelles, il devient plus facile pour chacun d'interagir avec les autres. Les gens partagent les connaissances qu'ils ont acquises au fil des ans grâce à des cultures et des expériences différentes. Cela stimule l'innovation et la communication entre collègues.