Canaux de rétroaction

Qu'est-ce qu'une voie détournée ?

Les voies détournées sont des expressions familières que nous utilisons au quotidien, telles que "ouais", "euh-huh" et"d'accord".

Fig. 1 - "Yeah" peut être utilisé comme canal de retour dans une conversation.

À quoi servent les canaux de retour ?

Les canaux de retour sont essentiels aux conversations, car pour qu'une conversation soit utile et productive, les participants doivent interagir les uns avec les autres. Au cours d'une conversation entre deux ou plusieurs personnes, à tout moment, l'une d'entre elles parle tandis que l'autre (ou les autres) écoute(nt). Cependant, le ou les auditeurs doivent montrer qu'ils suivent ce qui est dit par l'orateur. Cela permet à l'orateur de comprendre si l'auditeur suit la conversation ou non, et de se sentir entendu. Le moyen d'y parvenir est d'utiliser des réponses en retour.

Le terme " backchannel " laisse entendre qu'il y a plus d'un canal de communication lors d'une conversation. En fait, il y a deux canaux de communication - le canal primaire et le canal secondaire ; c'est le canal arrière. Le canal primaire de communication est le discours de la personne qui parle à un moment donné, et le canal secondaire de communication est constitué par les actions de l'auditeur.

Le canal arrière fournit des "continuateurs", tels que"mm hmm", "uh huh" et "yes". Ils révèlent l'intérêt et la compréhension de l'auditeur. Par conséquent, le canal primaire et le canal secondaire définissent les différents rôles des participants à la conversation - l'orateur utilise le canal primaire tandis que l'auditeur utilise le canal secondaire.

Quels sont les trois types de canaux secondaires ?

Les canaux de retour sont classés en trois catégories :

1. les canaux de retour non lexicaux
2. Rétrospectives phrastiques
3. Rétrospectives substantives

Canaux de retour non lexicaux

Un canal de retour non lexical est un son vocalisé qui ne contient généralement aucune signification - il révèle seulement verbalement que l'auditeur est attentif. Dans de nombreux cas, le son est accompagné de gestes.

Les voies de retour non lexicales peuvent être utilisées pour exprimer l'intérêt, l'accord, la surprise ou la confusion. Parce qu'elles sont courtes, l'auditeur peut interjeter la conversation pendant que l'interlocuteur actuel a son tour, sans causer de perturbation ("euh huh" par exemple).

La répétition de syllabes dans un canal de retour non lexical, comme dans'mm-hm', est un phénomène courant. De plus, un canal arrière non lexical peut être constitué d'une seule syllabe, comme'mm', par exemple.

Canaux de retour phrastiques

Un canal de retour phrastique est un moyen pour l'auditeur de montrer qu'il s'intéresse à ce que dit l'orateur en utilisant des mots simples et des phrases courtes.

Tout comme les canaux de retour non lexicaux, les canaux de retour phrastiques peuvent exprimer différentes choses, de la surprise au soutien. Elles sont généralement une réponse directe à un énoncé précédent.

Prends l'exemple suivant :

Ici, le canal de retour phrastique ("wow") montre l'étonnement et est une réponse directe à la description de la robe par A (le locuteur).

De plus, comme les canaux de retour non lexicaux, les canaux de retour phrastiques sont suffisamment courts pour que, lorsqu'il les utilise, l'auditeur ne gâche pas le flux de la conversation.

Canaux de retour substantifs

On parle de backchannel substantif lorsque l'auditeur s'engage dans un tour de parole plus substantif - en d'autres termes, il interjette assez souvent. Cela se produit généralement lorsque l'auditeur a besoin que l'orateur répète quelque chose, ou lorsqu'il a besoin d'éclaircissements ou d'explications sur ce qui est dit par l'orateur.

Tout comme les voies détournées phrastiques, les voies détournées substantives nécessitent également un contexte spécifique - ce sont des moyens par lesquels l'auditeur réagit directement à l'orateur :

B (l'auditeur) utilise un canal arrière substantiel pour montrer sa surprise.

Les voies de retour substantielles ne concernent généralement que certaines parties de la conversation plutôt que la conversation dans son ensemble. Par conséquent, elles peuvent se produire à différents moments de la conversation - au début, au milieu ou à la fin.

Canaux de retour génériques vs canaux de retour spécifiques

Les trois types de réponses rétroactives - non lexicale, phrastique et substantielle - sont en outre classés en deux utilisations. Certaines réponses rétroactives sont plus génériques, tandis que d'autres dépendent d'un contexte spécifique .

Réponses génériques

Les voies de retour génériques sont des réponses que nous utilisons dans les conversations quotidiennes. Les voies de retour non-lexicales telles que"mm-hmm" et"uh huh" sont des voies de retour génériques que l'auditeur utilise pour montrer qu'il est d'accord avec l'orateur , ou pour indiquer qu'il est attentif.

Prenons un exemple :

Après l'interjection de B (l'auditeur), A (le locuteur) poursuit son tour et fournit de nouvelles informations.

Canaux de retour spécifiques

Les canaux de retour spécifiques sont utilisés pour souligner les réactions de l'auditeur à ce que dit l'orateur. Les canaux de retour phrastiques et substantifs tels que"wow", "yeah" et"oh come on !" sont des canaux de retour spécifiques parce que leur utilisation dépend des circonstances spécifiques de la conversation. Lorsque l'auditeur utilise une voie de retour spécifique, le locuteur ne continue pas simplement en ajoutant de nouvelles informations, il répond plutôt à la réponse de l'auditeur.

Prends l'exemple suivant :

Le texte surligné montre les canaux de fond que B (l'auditeur) utilise. Elles sont toutes spécifiques au contexte de cette conversation particulière. Ce que A (le locuteur) dit après que B (l'auditeur) a utilisé des voies détournées dépend de ce que sont les réponses aux voies détournées. Ainsi, le locuteur fournit des informations supplémentaires spécifiques à la réponse de l'auditeur.