Qu'est-ce que l'écoute active?

L'écoute active est une technique de communication où l'auditeur se concentre pleinement, comprend, répond et retient ce qui est dit.

Pourquoi l'écoute active est-elle importante dans l'apprentissage des langues?

L'écoute active aide à mieux comprendre et retenir le vocabulaire et les structures grammaticales, facilitant ainsi l'apprentissage d'une nouvelle langue.

Comment améliorer ses compétences d'écoute active?

Pour améliorer ses compétences d'écoute active, il est essentiel de pratiquer régulièrement, poser des questions, reformuler ce que l'on entend et éliminer les distractions.

Quels sont les avantages de l'écoute active dans les interactions culturelles?

L'écoute active favorise la compréhension mutuelle, réduit les malentendus et renforce les relations interculturelles en montrant de la considération pour l'autre.

Quelle est la position la plus efficace pour l'écoute active ?

Prendre des notes, établir un contact visuel avec l'orateur de temps en temps, s'asseoir bien droit.

Lesquels des éléments suivants doivent être évités par les auditeurs actifs ?

Commente ce que dit l'interlocuteur pendant qu'il parle.

Quels sont les trois aspects de l'écoute active ?

Attitude, attention, ajustement

Paul est à un entretien d'embauche. Son interlocuteur lui dit que le poste exige plus d'heures que ce à quoi il s'attendait. Que doit-il faire ?

Ajuste-toi à sa surprise et laisse l'intervieweur terminer

L'écoute active fait laquelle des choses suivantes ?

Démontre du respect pour l'orateur

Compétences d'écoute active: Techniques, Bienfaits

Les techniques d'écoute active sont les étapes nécessaires pour être un auditeur engagé. L'apprentissage des techniques d'écoute active aide les gens à devenir plus attentifs et à vraiment comprendre les informations qu'ils entendent. Ces compétences peuvent améliorer la qualité des résultats scolaires, de la communication professionnelle et des relations formelles.

Définition de l'écoute active

L'écoute active est un ensemble de compétences qui aident les gens à devenir des auditeurs engagés. L'écoute active consiste à écouter d'une manière attentive et respectueuse en utilisant les cinq sens. Elle exige une concentration totale et le silence pendant que tu assimiles ce que dit l'orateur.

Lescompétences d'écoute active sont nécessaires pour être un auditeur engagé et respectueux.

Compétences d'écoute active, conversation, StudySmarter

Fig. 1 - L'écoute active est essentielle pour une communication professionnelle respectueuse.

Compétences decommunication en matière d'écoute active

L'écoute active améliore toutes les formes de communication. Au-delà de la simple compréhension de ce que disent les interlocuteurs, la pratique de l'écoute active garantit que les auditeurs s'engagent respectueusement avec les orateurs d'une manière qui favorise un dialogue et un débat sains. Les techniques d'écoute active sont donc utiles à l'école, sur le lieu de travail, en politique et même dans la communication informelle entre amis et en famille.

Par exemple, imagine que le directeur de ton école visite ta classe et t'explique une nouvelle règle scolaire avec laquelle tu n'es pas d'accord. Si tu l'interpelles au milieu du discours et que tu fais des commentaires grossiers sur la règle, il est peu probable que le directeur te prenne au sérieux. En revanche, si tu écoutes activement, que tu t'efforces de comprendre son point de vue, puis que tu exprimes respectueusement ton désaccord, vous avez plus de chances d'avoir un dialogue fructueux.

Caractéristiques de l'écoute active

Pour utiliser l'écoute active en vue d'une communication efficace, il est important de comprendre ce qui fait un auditeur actif. Les principales caractéristiques de l'écoute active sont souvent appelées les "trois As" de l'écoute active : l'attitude, l'attention et l'ajustement.

L'attitude

Le premier "A" de l'écoute active est l'attitude. Les auditeurs actifs doivent aborder leur interlocuteur avec une attitude positive. Même si tu n'es pas de bonne humeur, que tu n'as pas hâte d'entendre ce que tu vas entendre ou que tu as peu d'attentes, tu dois t'efforcer de mettre tout cela de côté et d'aborder l'orateur avec un esprit ouvert. Une bonne attitude et un sourire rendront l'expérience plus agréable pour l'orateur comme pour l'auditeur et aideront ce dernier à rester concentré.

Pour conserver une attitude positive, les auditeurs doivent éviter de faire des commentaires négatifs internes sur l'orateur. Si tu n'es pas d'accord avec ce qui est dit, tu peux poser des questions et faire des commentaires après que l'orateur a terminé.

Écouter avec une attitude positive implique également d'éviter les préjugés. Un parti pris est un préjugé en faveur ou à l'encontre de quelque chose. Par exemple, un responsable du recrutement qui favorise les jeunes candidats plutôt que les plus âgés a un parti pris pour les jeunes candidats.

Lors de l'écoute active, les auditeurs doivent s'efforcer de mettre de côté les opinions subjectives et les penchants qui pourraient les distraire ou les décourager d'écouter l'orateur avec un esprit ouvert. Tu ne sais jamais ce qu'un orateur peut t'apprendre ou susciter ton intérêt, c'est pourquoi il est important de réfléchir à tes préjugés et de les mettre de côté avant d'écouter un orateur.

Par exemple, imagine que tu doives écouter un candidat à la présidence faire un discours, mais que tu saches déjà que tu voteras pour l'autre candidat. Dans ce cas, tu pourrais être tenté d'ignorer ce que dit l'orateur ou de ne pas l'écouter activement. Cependant, tu pourrais manquer d'apprendre des perspectives politiques critiques qui ont un impact sur toi, que tu sois d'accord avec elles ou non. Reconnaître ses préjugés avant d'écouter et choisir de les mettre de côté aidera les auditeurs à rester respectueux et concentrés.

Attention

Une autre caractéristique importante de l'écoute active est l'attention. Les auditeurs actifs doivent accorder à l'orateur toute leur attention en maintenant un contact visuel, en prenant des notes et en ne faisant pas plusieurs choses à la fois pendant qu'ils écoutent. En accordant toute ton attention à l'orateur, tu seras sûr d'entendre et d'assimiler tout ce qui est dit.

Si tu prends des notes tout en écoutant, lève les yeux de temps en temps pour regarder l'orateur dans les yeux. Cela te permettra de rester concentré et montrera à l'orateur que tu es toujours attentif, même si tu regardes vers le bas.

Compétences d'écoute active, contact visuel, StudySmarter Fig. 2 - Les auditeurs actifs accordent toute leur attention en établissant un contact visuel avec l'orateur.

Ajustement

L'adaptation est la troisième caractéristique principale de l'écoute active. L'ajustement consiste à suivre le courant et à s'adapter à la façon dont l'orateur aborde un sujet plutôt que de s'attendre à ce qu'il l'aborde d'une manière particulière. Par exemple, ton professeur peut faire un détour pendant son cours et raconter une histoire personnelle qui n'a qu'un lointain rapport avec le sujet traité. Tu pourrais penser que ce n'est pas pertinent et être tenté de te déconnecter. Ce faisant, tu t'éloigneras du sujet et tu auras du mal à te reconcentrer. Au lieu de cela, tu devrais te rappeler le point principal de l'orateur et t'adapter à sa façon d'aborder le sujet.

7 compétences clés en matière d'écoute active

Pour atteindre tous les As de l'écoute active, les auditeurs doivent pratiquer sept compétences clés de l'écoute active.

1. Éloigner les distractions

Éloigner les distractions est une preuve de respect et aide à rester concentré. Les distractions comprennent tout ce qui peut détourner l'attention de l'auditeur, y compris les téléphones portables, les ordinateurs, les télévisions et les livres. Les auditeurs doivent également être attentifs aux distractions internes, comme le fait de penser à autre chose, de s'éloigner et de rêvasser. Si tu sens que ton esprit commence à dériver vers d'autres sujets, essaie de te ramener à ton interlocuteur en déplaçant tes yeux vers les siens.

Si tu utilises un ordinateur ou un téléphone pour prendre des notes sur ce que dit un orateur, mets en sourdine les notifications comme les textes ou les courriels.

2. Vérifier le langage corporel

Les auditeurs actifs doivent s'assurer que leur langage corporel leur permet de se concentrer sur l'orateur. Tout comme l'élimination des distractions, un langage corporel approprié démontre le respect et maintient l'attention de l'auditeur. Le langage corporel de l'écoute active comprend les caractéristiques suivantes :

Posture droite
Contact visuel
Pieds au sol
Se pencher vers l'orateur
Hoche la tête de temps en temps

Les caractéristiques ci-dessus aideront les auditeurs à éviter les comportements distrayants tels que l'assoupissement et la rêverie.

3. Ne pas interrompre

Les auditeurs actifs doivent attendre et écouter tout ce que l'orateur a à dire avant de répondre. Si tu as des commentaires ou des questions, tu peux alerter l'orateur en levant la main, le cas échéant. Cependant, les auditeurs constatent souvent que leurs questions ou commentaires sont abordés plus tard dans ce que l'orateur a à dire. La règle la plus importante est de ne pas crier sur l'auditeur ou de faire un commentaire sans le demander. C'est un manque de respect, cela distrait les autres auditeurs et cela peut déconcentrer l'auditeur.

4. Réfléchis

Une partie essentielle de la clarification consiste à vérifier que tu as bien compris l'orateur. Pour ce faire, tu peux te poser des questions internes de clarification telles que : "Quel est le point principal de l'orateur ?" ou "Quelle était la pertinence de ce dernier exemple ?" Le fait de vérifier avec toi-même que tu suis bien ton interlocuteur t'aide à rester engagé et à rester dans le coup, et peut aussi t'aider à reconnaître quand tu as besoin d'un éclaircissement.

Prendre des notes pendant qu'un orateur parle est un excellent moyen de réfléchir à ce qui est dit. La prise de notes présente de nombreux avantages, dont les suivants :

Traiter l'information - Prendre des notes peut aider les auditeurs à mieux comprendre le sujet en leur permettant de décomposer et de traiter ce que dit l'orateur.
Rester concentré - Prendre des notes aide les auditeurs à rester concentrés. Les auditeurs garantissent qu'ils sont attentifs en notant ce que dit l'orateur.
Reveniren arrière - Les notes permettent à l'orateur de garder en mémoire ce qu'il dit longtemps après qu'il a fini de parler. C'est particulièrement important quand on étudie, car cela permet aux élèves de revenir en arrière et de se référer à ce que les enseignants ont dit. Même si d'autres documents comme les manuels et les lectures sont disponibles pour étudier, le fait d'avoir accès aux petits détails mentionnés par l'orateur peut parfois faire la différence entre les performances d'un élève et celles d'un étudiant lors d'un examen.

5. Demande des éclaircissements

L'écoute active aide les auditeurs à comprendre clairement les orateurs. Par conséquent, une partie importante de l'écoute active consiste à demander à l'orateur de clarifier les points que tu n'as pas compris. Veille à demander des éclaircissements à un moment opportun, par exemple après que l'orateur a fini de parler ou pendant le temps réservé aux questions et aux commentaires.

Écoute active, lever la main, StudySmarter Fig. 3. Demande des éclaircissements avec respect et au moment opportun.

6. Concentre-toi sur l'objectif

Tout en écoutant l'orateur, rappelle-toi le point principal de la conversation. Si l'orateur raconte plusieurs histoires ou utilise beaucoup de preuves à l'appui, il peut être facile d'oublier le message général. Identifier son objectif dès le début, puis te le rappeler tout au long du discours t'aidera à rester concentré.

7. Résume

Les auditeurs actifs qui exercent toutes les compétences d'écoute active comprendront parfaitement ce qui a été dit. Pour vérifier si tu as compris, tu peux résumer ce que l'orateur a dit. Résumer signifie condenser ce qui a été dit en une version plus courte et originale. Si tu peux résumer les points principaux de l'orateur, tu as bien compris l'information.

Exemples de compétences d'écoute active

L'écoute active est précieuse dans plusieurs scénarios. Quel que soit l'endroit où tu utilises l'écoute active, elle peut toujours contribuer à favoriser des relations saines et respectueuses.

Exemple d'écoute active à l'école

Pratiquer l'écoute active peut être difficile à l'école parce que les élèves doivent souvent le faire pendant plusieurs heures par jour. Cependant, c'est l'une des situations les plus critiques pour l'écoute active, car les élèves doivent retenir les informations qu'ils apprennent à l'école pour exceller sur le plan académique.

Appliquer les conseils ci-dessus sur l'apprentissage actif te permet de rester un auditeur actif toute la journée. Par exemple, imagine que c'est ta sixième période de cours et que tu es en train d'écouter ton professeur d'anglais faire une présentation sur les poètes romantiques. Tu es fatigué et ton ami t'a dit que les romantiques étaient ennuyeux, tu n'es donc pas motivé pour écouter. Ton professeur commence à parler, mais tu n'assimiles rien de ce qu'il dit.

Pour obtenir de bons résultats en classe et apprendre sur le sujet, tu dois être un auditeur actif. Voici les mesures que tu peux prendre pour être un auditeur actif dans cette situation :

1. Attitude

Comme ton ami t'a dit que le sujet était ennuyeux, tu entres dans le cours avec des idées préconçues négatives. Tu dois changer cette attitude pour devenir un auditeur ouvert et concentré. Par exemple, tu peux te demander : "Qui étaient les poètes romantiques ? Pourquoi mon ami pense-t-il que ce sujet est ennuyeux ? Serai-je d'accord, ou si je les trouverai intéressants ?" Même si tu n'aimes pas ce que tu entends, le fait de donner à ton professeur la possibilité d'expliquer le sujet t'aidera à apprendre.

Compétences d'écoute active, cours en ligne, StudySmarter Fig. 4 - Les élèves doivent toujours pratiquer les trois As de l'écoute active même si la classe est en ligne.

2. L'attention

Pour t'assurer que tu restes engagé, tu dois vérifier que ton langage corporel est attentif. Il s'agit notamment de s'asseoir bien droit et d'établir un contact visuel avec le professeur. Tu peux même avoir un stylo et du papier en main, prêt à prendre des notes pendant que ton professeur parle, pour t'assurer que tu appuies activement sur ce que tu entends.

3. Ajustement

Tu dois être prêt à ajuster ton état d'esprit pendant que ton professeur parle du sujet. Même si tu te trouves confus ou que le sujet ne t'intéresse pas, tu dois noter les informations importantes tout le temps et suivre le cours. Le fait de te rappeler le point principal du cours lorsque ton professeur prend des tangentes ou utilise des exemples approfondis t'aidera également à t'adapter au style de la présentation.

L'écoute active dans un exemple d'entretien

Les compétences en matière d'écoute active peuvent également être utiles dans un cadre professionnel, comme un entretien d'embauche. Par exemple, imagine que tu passes un entretien pour un stage administratif et que tu ne sais pas grand-chose sur les responsabilités du poste. Tu dois faire preuve d'une écoute active pendant que l'entretien t'explique ce que le poste implique. Les trois As de l'écoute active sont particulièrement importants dans ce scénario, car ils démontrent le professionnalisme et t'aident à comprendre le poste.

Dans cet exemple, note comment les trois As de l'écoute active se recoupent dans la pratique. Écouter avec une attitude positive t'aide à rester attentif, et t'adapter aux surprises t'aide à garder une attitude positive.